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2021年專題區(qū)
近日,一位神色焦急的中年人快步走進(jìn)中信銀行安陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)。原來(lái),該客戶父親在該行存有20萬(wàn)的大額存單已到期,因突發(fā)重病,已在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療多日,高昂的治療費(fèi)用幾乎壓垮了這個(gè)普通家庭,現(xiàn)急需使用老先生的這20萬(wàn)元用于后續(xù)的治療。
了解到客戶的緊急情況,該行當(dāng)班柜員一邊耐心安撫客戶,平復(fù)客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則,該行在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下,啟動(dòng)特殊服務(wù)綠色通道,及時(shí)派出兩名正式員工前往醫(yī)院上門核實(shí)。因客戶父親情況不穩(wěn)定,直至當(dāng)日23時(shí),客戶病情稍微穩(wěn)定一些,該行員工才在醫(yī)院的同意下進(jìn)入病房,通過錄音錄像方式向病人確認(rèn)身份,核實(shí)代理關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的情況,并于次日一早,順利地為該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),客戶及時(shí)將錢取出交納費(fèi)用,該行高效溫暖的服務(wù)得到了客戶及其家屬的一致好評(píng)。
疾病無(wú)情,人間有愛。中信銀行安陽(yáng)分行在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí),始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù),深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”。下一步,中信銀行安陽(yáng)分行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措,提升客戶滿意度,讓金融服務(wù)更有溫度。
(中信銀行安陽(yáng)分行 張新穎)
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近日,一位神色焦急的中年人快步走進(jìn)中信銀行安陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)。原來(lái),該客戶父親在該行存有20萬(wàn)的大額存單已到期,因突發(fā)重病,已在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療多日,高昂的治療費(fèi)用幾乎壓垮了這個(gè)普通家庭,現(xiàn)急需使用老先生的這20萬(wàn)元用于后續(xù)的治療。
了解到客戶的緊急情況,該行當(dāng)班柜員一邊耐心安撫客戶,平復(fù)客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則,該行在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下,啟動(dòng)特殊服務(wù)綠色通道,及時(shí)派出兩名正式員工前往醫(yī)院上門核實(shí)。因客戶父親情況不穩(wěn)定,直至當(dāng)日23時(shí),客戶病情稍微穩(wěn)定一些,該行員工才在醫(yī)院的同意下進(jìn)入病房,通過錄音錄像方式向病人確認(rèn)身份,核實(shí)代理關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的情況,并于次日一早,順利地為該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),客戶及時(shí)將錢取出交納費(fèi)用,該行高效溫暖的服務(wù)得到了客戶及其家屬的一致好評(píng)。
疾病無(wú)情,人間有愛。中信銀行安陽(yáng)分行在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí),始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù),深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”。下一步,中信銀行安陽(yáng)分行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措,提升客戶滿意度,讓金融服務(wù)更有溫度。
(中信銀行安陽(yáng)分行 張新穎)
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