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中信銀行鄭州分行讓服務(wù)不止于“金融”讓品牌更堅守“初心”

2022-10-21 19:49:35    來源：中信銀行鄭州分行

　　為積極踐行中信銀行“運營服務(wù)再升溫”的活動要求，讓服務(wù)有擔當、有情懷、有溫度，中信銀行鄭州分行聚焦“以客戶為中心”，以升級專業(yè)化“業(yè)務(wù)+運營”服務(wù)模式為契機，持續(xù)為老年客戶、新市民提供金融網(wǎng)絡(luò)防詐騙、賬戶安全、人民幣防偽、存款保險等知識，提升客戶服務(wù)體驗。

　　金融服務(wù)更主動更暖心

　　近日，客戶帶著錦旗走進該行營業(yè)廳，稱自己專程來感謝中信銀行鄭州分行工作人員對她的幫助，事情還得從幾天前說起。該客戶因重要物品不慎遺失，焦急地到該行尋求幫助�？蛻舴Q經(jīng)過一天一夜不眠不休地沿街尋找，懷疑遺失物是在中信銀行網(wǎng)點門外被他人撿走�？粗�客戶焦急的樣子，網(wǎng)點工作人員耐心安撫，并根據(jù)其提供的信息調(diào)閱了網(wǎng)點門前全范圍的監(jiān)控錄像，最終成功查找到客戶物品被撿拾的監(jiān)控畫面。隨后，該行工作人員迅速協(xié)助客戶聯(lián)系警方報案，在警銀合作下順利找回了遺失物品。中信銀行鄭州分行暖心的舉動，真誠的服務(wù)，讓客戶倍感溫暖，專門送上錦旗表達感謝。

　　社會服務(wù)更廣泛更擔當

　　當前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，在“防詐知識盡知曉，‘藍紅’合力護荷包”活動中，中信銀行鄭州分行志愿者同轄區(qū)民警一起，深入社區(qū)、商場、醫(yī)院等地，通過發(fā)放各類宣傳材料、面對面宣講等方式，向轄區(qū)群眾講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和方法，普及防范常識，并就遭遇詐騙時該如何應(yīng)對進行了詳細解答�！澳銈冎v得太生動了，我和老伴一下就聽明白了，我們這樣的老年人呀最怕的就是電信詐騙了！”居民劉大媽說。通過深入社區(qū)宣傳教育，中信銀行鄭州分行扎實推進網(wǎng)絡(luò)電信詐騙協(xié)防工作，守護群眾的“錢袋子”。

　　“民生無小事，枝葉總關(guān)情”，正所謂客有所呼，我有所應(yīng);客有所需，我有所為。讓服務(wù)不止于“金融”，讓品牌更堅守“初心”。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行有溫度服務(wù)理念，將運營服務(wù)再升溫做到實處，解客戶之憂，暖客戶之心，不斷傳遞中信溫度！

（中信銀行鄭州分行 岳強）

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