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服務(wù)“再升溫”中信銀行鄭州分行疫情期間遠(yuǎn)程服務(wù)為客戶(hù)解難題

2022-10-24 20:06:17    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　當(dāng)前，河南省內(nèi)及鄭州市疫情點(diǎn)多頻發(fā)，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，鄭州再次按下“暫停鍵”。中信銀行鄭州分行主動(dòng)作為，保障業(yè)務(wù)連續(xù)，暢通金融服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，陪伴客戶(hù)一路溫暖同行，展現(xiàn)出同心戰(zhàn)疫的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　10月16日，該行接到客戶(hù)張女士電話，稱(chēng)自己前期在中信銀行辦理的Ⅱ類(lèi)卡，因轉(zhuǎn)賬限額有限制，現(xiàn)急需轉(zhuǎn)賬歸還他行貸款，需要緊急提升轉(zhuǎn)賬限額。在了解客戶(hù)情況后，該行工作人員及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)積極尋求解決辦法，通過(guò)該行工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，最終客戶(hù)成功通過(guò)網(wǎng)銀渠道提升了非柜面渠道年轉(zhuǎn)賬限額，客戶(hù)對(duì)我行貼心的服務(wù)表示高度的認(rèn)可。
 
　　無(wú)界服務(wù)，無(wú)界體驗(yàn)。新冠肺炎疫情改變了人們的生活狀態(tài)，對(duì)無(wú)接觸式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的要求空前緊迫。中信銀行鄭州分行通過(guò)線上線下齊發(fā)力，為客戶(hù)提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞中信溫度，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。

（中信銀行鄭州分行 薛嘉興）

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