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2021年專題區(qū)

踐行社會責(zé)任,中信銀行彰顯金融擔(dān)當(dāng)
更新時(shí)間:2022-10-24 19:59:30    來源:中信銀行

  不讓每一位客戶“掉隊(duì)”金融服務(wù),保障每一位客戶的金融權(quán)益。中信銀行用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任,彰顯了大行的金融擔(dān)當(dāng)。

  為提升“適老化”金融服務(wù)水平,中信銀行在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,既保留傳統(tǒng)服務(wù),設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道;又拓展“手指”服務(wù),引領(lǐng)對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人融入數(shù)字化時(shí)代。此外,中信銀行全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為社區(qū)居民、中老年群體等宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識.持續(xù)保障客戶信息及資金安全,為客戶提供更安全可靠的金融服務(wù),成為有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

  關(guān)注特殊人群,送上溫情金融服務(wù)

  現(xiàn)今,各銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往采用面簽、人臉識別或推行通過智能設(shè)備自助快速辦理業(yè)務(wù);同時(shí),移動智能和數(shù)字化給出行、就醫(yī)、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗(yàn),但健康碼、網(wǎng)上購票、門診預(yù)約、各種APP應(yīng)用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區(qū)和知識鴻溝。

  為了不讓老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉隊(duì)”,中信銀行專門提供了助盲服務(wù)、助殘服務(wù)、老年服務(wù),專設(shè)特殊客戶愛心窗口。

  針對盲人客戶群體,中信銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了輪椅坡道、盲道,配備了盲文業(yè)務(wù)指南、助盲卡、盲文密碼鍵盤、語音提示取款機(jī)、應(yīng)急呼叫按鈕、愛心座椅及愛心窗口,同時(shí)還為行動不便的客群配備了輪椅,為到店辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供了更加人性化和便利的服務(wù)。

  如何提供更貼心的“適老化”服務(wù),帶領(lǐng)老人客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,是商業(yè)銀行的重要課題。中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“數(shù)字時(shí)代,我們更應(yīng)該把科技的力量和人類的才智結(jié)合起來,辦實(shí)事、開新局,讓科技進(jìn)步與老年朋友的美好生活相融合!

  銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人辦理業(yè)務(wù)的最主要渠道,為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務(wù),中信銀行制定“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶服務(wù)指引”,從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),組織一線柜員對老年客戶進(jìn)行分層服務(wù)。

  為此,中信銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了周邊公交提示卡、愛心拐杖、輪椅、帶扶手的愛心座椅,方便老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候、走動;在填單臺配備了老花鏡、超大立式放大鏡,方便老年客戶閱讀、填單;在書報(bào)欄內(nèi)常年備有老年時(shí)報(bào)、醫(yī)療養(yǎng)生等適合老年客戶閱讀的報(bào)紙雜志。

  在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,中信銀行既保留傳統(tǒng)服務(wù),又拓展“手指”服務(wù),對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人,柜員們耐心指導(dǎo),幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應(yīng)用,跨越數(shù)字鴻溝、融入智慧城市的生態(tài)中。

  此外,中信銀行將養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老助老服務(wù)相結(jié)合,開拓創(chuàng)新。 早在2019年,中信銀行與中國老齡協(xié)會就簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,提出“構(gòu)建覆蓋全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系”的規(guī)劃,履行打造“養(yǎng)老金融主辦行”的使命。今年,中信銀行又創(chuàng)新推出了 “幸福+”養(yǎng)老賬本正式發(fā)布,圍繞客戶養(yǎng)老需求,集合三大支柱數(shù)據(jù),全面展示客戶的養(yǎng)老資產(chǎn),提供全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。

  打響反詐攻防戰(zhàn),守護(hù)百姓“錢袋子”

  4月17日下午5點(diǎn)左右,中信銀行一名客戶接到“公安部門”打來的電話:“我們發(fā)現(xiàn)您存在販賣銀行卡的非法行為,需要把資金轉(zhuǎn)入公安部門指定的安全賬戶,事關(guān)緊急,需要現(xiàn)在立刻操作!”這位客戶一時(shí)被蒙蔽,慌忙按照對方的指示,開始一步步操作。

  此時(shí),中信銀行7×24小時(shí)智能反詐監(jiān)測系統(tǒng)立刻報(bào)警。銀行人員發(fā)現(xiàn),該客戶疑似正在遭受電信詐騙。他第一時(shí)間凍結(jié)賬戶,并通知客戶賬戶所在網(wǎng)點(diǎn)——中信銀行廣州中山開發(fā)區(qū)支行立即處理。由于客戶的電話被詐騙分子轉(zhuǎn)接,支行工作人員的電話未被接聽。在多方聯(lián)系未果的情況下,支行工作人員并未放棄,當(dāng)日6時(shí)許,終于在客戶住址附近的一個倉庫找到了仍在嘗試轉(zhuǎn)賬的客戶。至此,客戶存在中信銀行的數(shù)十萬元資金安然無恙。

  近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷升級翻新,防不勝防。數(shù)據(jù)顯示,2021年商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)根據(jù)公安部門的查詢、止付、凍結(jié)指令,查詢、止付、凍結(jié)涉詐資金1.5億筆,緊急攔截涉詐資金3291億元。商業(yè)銀行向公安機(jī)關(guān)推送涉詐受騙資金交易預(yù)警信息242.8萬條,避免大量群眾向涉詐賬戶轉(zhuǎn)賬。

  為了更好地響應(yīng)金融系統(tǒng)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求,中信銀行重拳出擊,打響反詐“閃電戰(zhàn)”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“立體戰(zhàn)”,有力保障了客戶資金安全。

  近年來,中信銀行基于機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立了“哨兵”智能反欺詐實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng),通過7*24小時(shí)監(jiān)測預(yù)警、梯度攔截管控,實(shí)現(xiàn)對欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件精準(zhǔn)防控,將客戶體驗(yàn)的干擾降到最低,最大程度解決單點(diǎn)防控機(jī)制誤報(bào)率高,管控手段有限的問題。自2021年5月以來,中信銀行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙體系精準(zhǔn)識別并攔截電信詐騙事件數(shù)百起,挽回客戶損失6000余萬元。

  “打蛇打七寸”,針對反詐的難點(diǎn)痛點(diǎn),中信銀行緊盯技術(shù)反制,加大與公安、通信等部門協(xié)作配合,全面開展“斷卡”行動。2022年上半年,中信銀行識別并管控風(fēng)險(xiǎn)賬戶7萬余戶,攔截風(fēng)險(xiǎn)資金超2億元;協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)處理在線凍結(jié)和緊急止付65.2萬筆、扣劃1.7萬筆,協(xié)助公安部門抓獲涉案人員175人,打擊電信詐騙,預(yù)防為主。為讓電信詐騙無處遁形,中信銀行緊盯客戶打起了“宣傳戰(zhàn)”,充分利用線上線下宣傳渠道,通過電子宣傳、人員講解、宣傳展板、發(fā)放手冊等方式,向社會公眾宣傳電信詐騙知識。特別是,對學(xué)生、老年人等易受騙的風(fēng)險(xiǎn)人群進(jìn)行針對性的反詐警示教育,揭露電信詐騙犯罪手法和危害,以及如何識別、如何應(yīng)對、防止上當(dāng)受騙等方法。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年中信銀行分別配合銀保監(jiān)會和人民銀行開展“3•15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”及“普及金融知識,守住錢袋子”活動,期間宣傳活動場次累計(jì)超過9,000場,發(fā)放宣傳資料900余萬份,累計(jì)觸達(dá)受眾超過1億人次。

  中信銀行表示,利民之事,絲發(fā)必興;厲民之事,毫末必去。中信銀行將不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,以鐵的決心,將防范電信詐騙措施嵌入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)之中,將安全理念深深植入到員工的心中,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

文章編輯:陳婷 
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踐行社會責(zé)任,中信銀行彰顯金融擔(dān)當(dāng)
2022-10-24 19:59:30    來源:中信銀行

  不讓每一位客戶“掉隊(duì)”金融服務(wù),保障每一位客戶的金融權(quán)益。中信銀行用實(shí)際行動踐行社會責(zé)任,彰顯了大行的金融擔(dān)當(dāng)。

  為提升“適老化”金融服務(wù)水平,中信銀行在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,既保留傳統(tǒng)服務(wù),設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道;又拓展“手指”服務(wù),引領(lǐng)對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人融入數(shù)字化時(shí)代。此外,中信銀行全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。為社區(qū)居民、中老年群體等宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識.持續(xù)保障客戶信息及資金安全,為客戶提供更安全可靠的金融服務(wù),成為有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

  關(guān)注特殊人群,送上溫情金融服務(wù)

  現(xiàn)今,各銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往采用面簽、人臉識別或推行通過智能設(shè)備自助快速辦理業(yè)務(wù);同時(shí),移動智能和數(shù)字化給出行、就醫(yī)、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗(yàn),但健康碼、網(wǎng)上購票、門診預(yù)約、各種APP應(yīng)用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區(qū)和知識鴻溝。

  為了不讓老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉隊(duì)”,中信銀行專門提供了助盲服務(wù)、助殘服務(wù)、老年服務(wù),專設(shè)特殊客戶愛心窗口。

  針對盲人客戶群體,中信銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了輪椅坡道、盲道,配備了盲文業(yè)務(wù)指南、助盲卡、盲文密碼鍵盤、語音提示取款機(jī)、應(yīng)急呼叫按鈕、愛心座椅及愛心窗口,同時(shí)還為行動不便的客群配備了輪椅,為到店辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供了更加人性化和便利的服務(wù)。

  如何提供更貼心的“適老化”服務(wù),帶領(lǐng)老人客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,是商業(yè)銀行的重要課題。中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“數(shù)字時(shí)代,我們更應(yīng)該把科技的力量和人類的才智結(jié)合起來,辦實(shí)事、開新局,讓科技進(jìn)步與老年朋友的美好生活相融合!

  銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人辦理業(yè)務(wù)的最主要渠道,為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務(wù),中信銀行制定“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶服務(wù)指引”,從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),組織一線柜員對老年客戶進(jìn)行分層服務(wù)。

  為此,中信銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了周邊公交提示卡、愛心拐杖、輪椅、帶扶手的愛心座椅,方便老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候、走動;在填單臺配備了老花鏡、超大立式放大鏡,方便老年客戶閱讀、填單;在書報(bào)欄內(nèi)常年備有老年時(shí)報(bào)、醫(yī)療養(yǎng)生等適合老年客戶閱讀的報(bào)紙雜志。

  在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,中信銀行既保留傳統(tǒng)服務(wù),又拓展“手指”服務(wù),對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人,柜員們耐心指導(dǎo),幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應(yīng)用,跨越數(shù)字鴻溝、融入智慧城市的生態(tài)中。

  此外,中信銀行將養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老助老服務(wù)相結(jié)合,開拓創(chuàng)新。 早在2019年,中信銀行與中國老齡協(xié)會就簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,提出“構(gòu)建覆蓋全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系”的規(guī)劃,履行打造“養(yǎng)老金融主辦行”的使命。今年,中信銀行又創(chuàng)新推出了 “幸福+”養(yǎng)老賬本正式發(fā)布,圍繞客戶養(yǎng)老需求,集合三大支柱數(shù)據(jù),全面展示客戶的養(yǎng)老資產(chǎn),提供全生命周期養(yǎng)老服務(wù)。

  打響反詐攻防戰(zhàn),守護(hù)百姓“錢袋子”

  4月17日下午5點(diǎn)左右,中信銀行一名客戶接到“公安部門”打來的電話:“我們發(fā)現(xiàn)您存在販賣銀行卡的非法行為,需要把資金轉(zhuǎn)入公安部門指定的安全賬戶,事關(guān)緊急,需要現(xiàn)在立刻操作!”這位客戶一時(shí)被蒙蔽,慌忙按照對方的指示,開始一步步操作。

  此時(shí),中信銀行7×24小時(shí)智能反詐監(jiān)測系統(tǒng)立刻報(bào)警。銀行人員發(fā)現(xiàn),該客戶疑似正在遭受電信詐騙。他第一時(shí)間凍結(jié)賬戶,并通知客戶賬戶所在網(wǎng)點(diǎn)——中信銀行廣州中山開發(fā)區(qū)支行立即處理。由于客戶的電話被詐騙分子轉(zhuǎn)接,支行工作人員的電話未被接聽。在多方聯(lián)系未果的情況下,支行工作人員并未放棄,當(dāng)日6時(shí)許,終于在客戶住址附近的一個倉庫找到了仍在嘗試轉(zhuǎn)賬的客戶。至此,客戶存在中信銀行的數(shù)十萬元資金安然無恙。

  近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷升級翻新,防不勝防。數(shù)據(jù)顯示,2021年商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)根據(jù)公安部門的查詢、止付、凍結(jié)指令,查詢、止付、凍結(jié)涉詐資金1.5億筆,緊急攔截涉詐資金3291億元。商業(yè)銀行向公安機(jī)關(guān)推送涉詐受騙資金交易預(yù)警信息242.8萬條,避免大量群眾向涉詐賬戶轉(zhuǎn)賬。

  為了更好地響應(yīng)金融系統(tǒng)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求,中信銀行重拳出擊,打響反詐“閃電戰(zhàn)”“攻堅(jiān)戰(zhàn)”“立體戰(zhàn)”,有力保障了客戶資金安全。

  近年來,中信銀行基于機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立了“哨兵”智能反欺詐實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng),通過7*24小時(shí)監(jiān)測預(yù)警、梯度攔截管控,實(shí)現(xiàn)對欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件精準(zhǔn)防控,將客戶體驗(yàn)的干擾降到最低,最大程度解決單點(diǎn)防控機(jī)制誤報(bào)率高,管控手段有限的問題。自2021年5月以來,中信銀行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙體系精準(zhǔn)識別并攔截電信詐騙事件數(shù)百起,挽回客戶損失6000余萬元。

  “打蛇打七寸”,針對反詐的難點(diǎn)痛點(diǎn),中信銀行緊盯技術(shù)反制,加大與公安、通信等部門協(xié)作配合,全面開展“斷卡”行動。2022年上半年,中信銀行識別并管控風(fēng)險(xiǎn)賬戶7萬余戶,攔截風(fēng)險(xiǎn)資金超2億元;協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)處理在線凍結(jié)和緊急止付65.2萬筆、扣劃1.7萬筆,協(xié)助公安部門抓獲涉案人員175人,打擊電信詐騙,預(yù)防為主。為讓電信詐騙無處遁形,中信銀行緊盯客戶打起了“宣傳戰(zhàn)”,充分利用線上線下宣傳渠道,通過電子宣傳、人員講解、宣傳展板、發(fā)放手冊等方式,向社會公眾宣傳電信詐騙知識。特別是,對學(xué)生、老年人等易受騙的風(fēng)險(xiǎn)人群進(jìn)行針對性的反詐警示教育,揭露電信詐騙犯罪手法和危害,以及如何識別、如何應(yīng)對、防止上當(dāng)受騙等方法。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年中信銀行分別配合銀保監(jiān)會和人民銀行開展“3•15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”及“普及金融知識,守住錢袋子”活動,期間宣傳活動場次累計(jì)超過9,000場,發(fā)放宣傳資料900余萬份,累計(jì)觸達(dá)受眾超過1億人次。

  中信銀行表示,利民之事,絲發(fā)必興;厲民之事,毫末必去。中信銀行將不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、開拓創(chuàng)新,以鐵的決心,將防范電信詐騙措施嵌入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)之中,將安全理念深深植入到員工的心中,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

文章編輯:陳婷 
 

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