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2021年專題區(qū)
8月17日上午,一位約40多歲的男士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行,表示其父親因心肌梗死導(dǎo)致住院,急需辦理父親的定單結(jié)清支付醫(yī)藥費(fèi)用。
該行工作人員隨即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái),工作人員仔細(xì)審核發(fā)現(xiàn)客戶定單支付方式為憑證件,原則上客戶需本人至柜臺(tái)辦理?紤]到客戶的特殊情況,該行工作人員迅速查閱總分行各類制度,發(fā)現(xiàn)依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別的通知》,確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。
該行工作人員隨即向客戶張先生耐心解釋,表示針對(duì)此種特殊情況,可提供上門服務(wù)。張先生聽后緊張的情緒得到緩解,但又表示目前進(jìn)入醫(yī)院病房有一定困難,需要持24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明?紤]到客戶還要回醫(yī)院陪護(hù)老人,工作人員主動(dòng)表示可以加微信約定上門時(shí)間。
8月18日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員來到離網(wǎng)點(diǎn)最近的醫(yī)院自費(fèi)做了核酸檢測,并及時(shí)電話告知客戶核酸結(jié)果一出來將立即進(jìn)行上門。
8月19日凌晨核酸結(jié)果出來后,該行兩名工作人員就來鄭大一附院東區(qū)分院7號(hào)病房樓,在病房談話間與醫(yī)院工作人員說明來意并出示核酸陰性結(jié)果后,醫(yī)院工作人員把老人推出病房來到接待間。工作人員隨即詢問客戶業(yè)務(wù)意愿并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),同時(shí)祝老人早日康復(fù)。
核實(shí)完畢后,張先生與該行工作人員一起回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了定單結(jié)清業(yè)務(wù)。客戶當(dāng)場撥打表揚(yáng)電話,對(duì)該行工作人員上門熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動(dòng)連連夸獎(jiǎng),稱贊服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)辦理高效快捷,解了自己的燃眉之急。
服務(wù)無小事,上門暖人心。中信銀行鄭州分行急客戶之所急,想客戶之所想,在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心便利的金融服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 魏露 李壯飛 萬夢茹)
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8月17日上午,一位約40多歲的男士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行,表示其父親因心肌梗死導(dǎo)致住院,急需辦理父親的定單結(jié)清支付醫(yī)藥費(fèi)用。
該行工作人員隨即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái),工作人員仔細(xì)審核發(fā)現(xiàn)客戶定單支付方式為憑證件,原則上客戶需本人至柜臺(tái)辦理?紤]到客戶的特殊情況,該行工作人員迅速查閱總分行各類制度,發(fā)現(xiàn)依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別的通知》,確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。
該行工作人員隨即向客戶張先生耐心解釋,表示針對(duì)此種特殊情況,可提供上門服務(wù)。張先生聽后緊張的情緒得到緩解,但又表示目前進(jìn)入醫(yī)院病房有一定困難,需要持24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。考慮到客戶還要回醫(yī)院陪護(hù)老人,工作人員主動(dòng)表示可以加微信約定上門時(shí)間。
8月18日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員來到離網(wǎng)點(diǎn)最近的醫(yī)院自費(fèi)做了核酸檢測,并及時(shí)電話告知客戶核酸結(jié)果一出來將立即進(jìn)行上門。
8月19日凌晨核酸結(jié)果出來后,該行兩名工作人員就來鄭大一附院東區(qū)分院7號(hào)病房樓,在病房談話間與醫(yī)院工作人員說明來意并出示核酸陰性結(jié)果后,醫(yī)院工作人員把老人推出病房來到接待間。工作人員隨即詢問客戶業(yè)務(wù)意愿并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),同時(shí)祝老人早日康復(fù)。
核實(shí)完畢后,張先生與該行工作人員一起回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了定單結(jié)清業(yè)務(wù)?蛻舢(dāng)場撥打表揚(yáng)電話,對(duì)該行工作人員上門熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動(dòng)連連夸獎(jiǎng),稱贊服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)辦理高效快捷,解了自己的燃眉之急。
服務(wù)無小事,上門暖人心。中信銀行鄭州分行急客戶之所急,想客戶之所想,在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心便利的金融服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 魏露 李壯飛 萬夢茹)
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