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2021年專題區(qū)
銀行服務(wù)無(wú)小事,中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位,扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決每一個(gè)問題、難題,用心用力用情為客戶服務(wù)。
機(jī)器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點(diǎn),中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,客戶表示自己在自助機(jī)器存了一筆錢,錢吞進(jìn)去后,機(jī)器顯示錯(cuò)誤,卡退了出來(lái),錢沒有存上,客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員,兩人于早上7:40到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)查看賬務(wù)處理明細(xì),在上級(jí)行、自助設(shè)備廠商等多方配合下,及時(shí)為客戶完成錯(cuò)賬調(diào)整,并給客戶回電查收,客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊。
8月17日上午,一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機(jī)存款時(shí),因放入機(jī)器現(xiàn)鈔超過(guò)1萬(wàn)造成機(jī)器卡鈔,現(xiàn)金無(wú)法取出也未存入銀行卡,客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失,又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信,非常著急,向該行工作人員求助。該行工作人員第一時(shí)間聯(lián)系外包公司清機(jī)查賬,及時(shí)幫助客戶資金入賬。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日,一位愁容滿面的老年客戶前來(lái)中信銀行鄭州分行柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù),客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個(gè)月去世,整理愛人遺物時(shí)偶然一張銀行卡,多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元,正逢家中突生變故,急需用錢,所以前來(lái)咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想,急客戶所急”,該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機(jī)關(guān)蓋章證明,考慮到王先生年齡較大,行動(dòng)不便,且不了解相關(guān)證明材料的補(bǔ)辦辦法,運(yùn)營(yíng)主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系,核實(shí)情況無(wú)誤后,迅速開通綠色通道,為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料,指導(dǎo)客戶完善手續(xù),僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù)。
金融服務(wù)無(wú)小事,在今后工作中,中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心、貼心、熱情的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷)
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銀行服務(wù)無(wú)小事,中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位,扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決每一個(gè)問題、難題,用心用力用情為客戶服務(wù)。
機(jī)器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點(diǎn),中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,客戶表示自己在自助機(jī)器存了一筆錢,錢吞進(jìn)去后,機(jī)器顯示錯(cuò)誤,卡退了出來(lái),錢沒有存上,客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員,兩人于早上7:40到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)查看賬務(wù)處理明細(xì),在上級(jí)行、自助設(shè)備廠商等多方配合下,及時(shí)為客戶完成錯(cuò)賬調(diào)整,并給客戶回電查收,客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊。
8月17日上午,一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機(jī)存款時(shí),因放入機(jī)器現(xiàn)鈔超過(guò)1萬(wàn)造成機(jī)器卡鈔,現(xiàn)金無(wú)法取出也未存入銀行卡,客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失,又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信,非常著急,向該行工作人員求助。該行工作人員第一時(shí)間聯(lián)系外包公司清機(jī)查賬,及時(shí)幫助客戶資金入賬。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日,一位愁容滿面的老年客戶前來(lái)中信銀行鄭州分行柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù),客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個(gè)月去世,整理愛人遺物時(shí)偶然一張銀行卡,多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元,正逢家中突生變故,急需用錢,所以前來(lái)咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想,急客戶所急”,該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機(jī)關(guān)蓋章證明,考慮到王先生年齡較大,行動(dòng)不便,且不了解相關(guān)證明材料的補(bǔ)辦辦法,運(yùn)營(yíng)主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系,核實(shí)情況無(wú)誤后,迅速開通綠色通道,為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料,指導(dǎo)客戶完善手續(xù),僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù)。
金融服務(wù)無(wú)小事,在今后工作中,中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心、貼心、熱情的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷)
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