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中信銀行鄭州分行：一攬子助老措施

2022-8-17 11:51:33    來源：中信銀行鄭州分行

　　為提升老年客戶金融服務(wù)質(zhì)效，為認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略部署，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實踐行“支付為民”理念，中信銀行鄭州分行積極承擔(dān)社會責(zé)任，為老年客戶提供一攬子助老措施。

　　上門服務(wù)是常態(tài)

　　該行對于有特殊情況，不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，經(jīng)常性開展上門服務(wù)，對有需求的老年客戶提供“一對一”服務(wù)，“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。

　　8月15日，一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行，稱其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖，無法取款。因密碼類業(yè)務(wù)須本人辦理，但通過了解得知老人因生病行動不便，故讓其家屬代為取款，但因密碼輸錯導(dǎo)致被鎖。該行工作人員了解情況后，及時安排兩名人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場核實了業(yè)務(wù)的真實性，同時完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對銀行工作人員表達(dá)了衷心的感謝和高度的贊揚。

　　綠色通道顯關(guān)懷

　　該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。

　　85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳，表示要結(jié)清定單，考慮到老人年事已高且無人陪同，工作人員全程跟進(jìn)做好客戶指導(dǎo)工作，確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求，做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知，回單提供應(yīng)有盡有。

　　業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高

　　該行在回應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求上，積極作為，主動承擔(dān)，不斷提高各項工作的服務(wù)質(zhì)效。

　　8月16日上午，一位老年客戶手持3個沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業(yè)務(wù)，稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后，雙人為客戶清點硬幣，經(jīng)過近2個小時高效完成。老人連聲致謝，并對該行熱情、貼心的服務(wù)點贊。

　　在扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”的實踐活動中，中信銀行鄭州分行堅持“心中有客戶，服務(wù)有溫度”，在網(wǎng)點布局、悉心服務(wù)等多個方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續(xù)做實做細(xì)適老化支付服務(wù)各項工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各種金融難題。

（中信銀行鄭州分行 高照 萬夢茹 席曉東）

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