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2021年專題區(qū)
為提升老年客戶金融服務(wù)質(zhì)效,為認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略部署,提升老年人支付服務(wù)便利化程度,切實踐行“支付為民”理念,中信銀行鄭州分行積極承擔(dān)社會責(zé)任,為老年客戶提供一攬子助老措施。
上門服務(wù)是常態(tài)
該行對于有特殊情況,不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,經(jīng)常性開展上門服務(wù),對有需求的老年客戶提供“一對一”服務(wù),“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。
8月15日,一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行,稱其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖,無法取款。因密碼類業(yè)務(wù)須本人辦理,但通過了解得知老人因生病行動不便,故讓其家屬代為取款,但因密碼輸錯導(dǎo)致被鎖。該行工作人員了解情況后,及時安排兩名人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中,工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場核實了業(yè)務(wù)的真實性,同時完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對銀行工作人員表達(dá)了衷心的感謝和高度的贊揚。
綠色通道顯關(guān)懷
該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施,優(yōu)化適老化服務(wù)流程,助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。
85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳,表示要結(jié)清定單,考慮到老人年事已高且無人陪同,工作人員全程跟進(jìn)做好客戶指導(dǎo)工作,確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求,做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知,回單提供應(yīng)有盡有。
業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高
該行在回應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求上,積極作為,主動承擔(dān),不斷提高各項工作的服務(wù)質(zhì)效。
8月16日上午,一位老年客戶手持3個沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業(yè)務(wù),稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后,雙人為客戶清點硬幣,經(jīng)過近2個小時高效完成。老人連聲致謝,并對該行熱情、貼心的服務(wù)點贊。
在扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”的實踐活動中,中信銀行鄭州分行堅持“心中有客戶,服務(wù)有溫度”,在網(wǎng)點布局、悉心服務(wù)等多個方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續(xù)做實做細(xì)適老化支付服務(wù)各項工作,提供一攬子助老措施,為老年客戶解決各種金融難題。
(中信銀行鄭州分行 高照 萬夢茹 席曉東)
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為提升老年客戶金融服務(wù)質(zhì)效,為認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略部署,提升老年人支付服務(wù)便利化程度,切實踐行“支付為民”理念,中信銀行鄭州分行積極承擔(dān)社會責(zé)任,為老年客戶提供一攬子助老措施。
上門服務(wù)是常態(tài)
該行對于有特殊情況,不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,經(jīng)常性開展上門服務(wù),對有需求的老年客戶提供“一對一”服務(wù),“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。
8月15日,一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行,稱其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖,無法取款。因密碼類業(yè)務(wù)須本人辦理,但通過了解得知老人因生病行動不便,故讓其家屬代為取款,但因密碼輸錯導(dǎo)致被鎖。該行工作人員了解情況后,及時安排兩名人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中,工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場核實了業(yè)務(wù)的真實性,同時完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對銀行工作人員表達(dá)了衷心的感謝和高度的贊揚。
綠色通道顯關(guān)懷
該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施,優(yōu)化適老化服務(wù)流程,助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。
85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳,表示要結(jié)清定單,考慮到老人年事已高且無人陪同,工作人員全程跟進(jìn)做好客戶指導(dǎo)工作,確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求,做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知,回單提供應(yīng)有盡有。
業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高
該行在回應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求上,積極作為,主動承擔(dān),不斷提高各項工作的服務(wù)質(zhì)效。
8月16日上午,一位老年客戶手持3個沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業(yè)務(wù),稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后,雙人為客戶清點硬幣,經(jīng)過近2個小時高效完成。老人連聲致謝,并對該行熱情、貼心的服務(wù)點贊。
在扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”的實踐活動中,中信銀行鄭州分行堅持“心中有客戶,服務(wù)有溫度”,在網(wǎng)點布局、悉心服務(wù)等多個方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續(xù)做實做細(xì)適老化支付服務(wù)各項工作,提供一攬子助老措施,為老年客戶解決各種金融難題。
(中信銀行鄭州分行 高照 萬夢茹 席曉東)
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