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中信銀行鄭州分行：為客服務(wù)葆初心

2022-8-18 12:01:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶排憂解難，近日，為多位客戶辦理兌換殘損幣及清點(diǎn)大量硬幣業(yè)務(wù)，收到客戶一系列好評(píng)。

　　8月中旬，一位老太太提著一個(gè)小塑料袋到中信銀行鄭州分行，剛一落座，就從隨身的包里掏出幾沓明顯殘損的小面額鈔票，大多是一角和五角錢紙幣，希望工作人員能兌換成完整的大面額鈔票。工作人員小心翼翼逐張清點(diǎn)，拿出殘缺人民幣兌換尺仔細(xì)核對(duì)。現(xiàn)金清點(diǎn)的過程中，得知這些殘破的小面額人民幣是在老房拆遷時(shí)無意間發(fā)現(xiàn)的，由于面額太小，而且有很多都是殘缺不全的，老人不好意思來銀行兌換，但是有一天看到該行LED上顯示提供無償兌換殘缺、污損人民幣服務(wù)，就抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)來，沒想到工作人熱情兌換，老人深受感動(dòng)并當(dāng)場(chǎng)撥打表揚(yáng)電話。

　　某物業(yè)公司打電話至中信銀行鄭州分行，聲稱有大量的硬幣與零鈔需要兌換，在了解該物業(yè)公司需求后，中信銀行鄭州分行立即與該公司預(yù)定辦理時(shí)間。當(dāng)日下午2點(diǎn)，該公司抱著一箱硬幣及零鈔來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該公司表示此為業(yè)主交的物業(yè)費(fèi)，1角、5角硬幣均混雜在一起，零鈔也破舊不宜清點(diǎn)。但工作人員認(rèn)真耐心地分離、識(shí)別、清分，最終為該物業(yè)公司兌換兩千多枚及三十多把零鈔，客戶拿著兌換好的現(xiàn)金連聲道謝。

　　8月16日下午臨近下班時(shí)，中信銀行鄭州分行廳堂內(nèi)來了一對(duì)父女，小女孩小心翼翼地詢問，現(xiàn)在能否存大量硬幣，工作人員示意小女孩拿出硬幣。看到硬幣數(shù)量較多，兩名工作人員共同清點(diǎn)，緊張有序地包裝硬幣，不到一個(gè)小時(shí)就完成清點(diǎn)，并為這對(duì)父女快速辦理了存款。業(yè)務(wù)辦理完畢，小女孩的父親表示這是孩子平時(shí)自己攢下來的，用來購買學(xué)習(xí)用具，對(duì)她來說意義非凡。

　　硬幣及零鈔雖小，但在數(shù)量較大的情況下對(duì)于群眾來講，攜帶和儲(chǔ)存也不是件容易的事，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“用心服務(wù) 從我做起”，解決客戶的“疑難雜癥”，持續(xù)提供有溫度的中信服務(wù)，彰顯央企擔(dān)當(dāng)與使命。

（中信銀行鄭州分行 董雪薇 陳揚(yáng) 宋俊麗）

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