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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行服務好“老熟人”
更新時間:2022-9-7 17:22:46    來源:中信銀行鄭州分行

  “你們的服務是真的好啊,來到你們這里,讓我們老年人都感覺到像到家了一樣!币晃话装l(fā)蒼蒼的老人緊緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動地說。

  年過八旬的李爺爺,日前來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務,因為年事已高,他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢,十分著急。該行工作人員見狀,連忙安慰客戶,向李爺爺保證錢存在銀行都是安全的,并且和他核對每一筆明細,對于已經(jīng)找不到的存單,工作人員一筆一筆幫他做掛失補辦,耐心細致的服務讓老人倍感舒心!皝碇行陪y行風也吹不著,雨也淋不到,還能辦好業(yè)務。”李爺爺這樣稱贊中信銀行的服務。

  該行工作人員表示,每天前來辦業(yè)務的,像李爺爺這樣的老人有很多。對于這些“老熟人”,該行工作人員介紹,和這些叔叔阿姨相處久了就熟悉了,每次路過都打個招呼,其實有時候把關系處好,大家都會相互幫忙。比如他們用支付寶、微信不太會綁定銀行卡,只要有需求,工作人員都會耐心講解,甚至打車出行、問路指引等都成為中信人服務老年群體的職責所在。

  中信銀行鄭州分行始終深耕周邊社區(qū)老年客群,重視老年客戶群體對金融服務的需求,日常經(jīng)營中主動為老年客戶提供更多的舒適與方便,廳堂服務團隊針對老年客戶專門定制老年服務方式,用微笑和有溫度的專業(yè)服務贏得了周邊老年客群的信賴。為進一步優(yōu)化“適老”金融服務,中信銀行鄭州分行從網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設備設施、視覺元素等方面對全轄網(wǎng)點進行親老、適老化改造,通過在網(wǎng)點設置愛心專座、無障礙通道輪椅、愛心窗口,提供老花鏡、常用藥品和點鈔機等,讓老年客戶感受到有溫度的金融服務。

  帶著老年客戶這份信任及更多的被需要,中信銀行鄭州分行將不斷優(yōu)化服務流程,用實實在在的暖心服務,持續(xù)提供有溫度的服務,做實做細老年人金融服務,持續(xù)提升老年客戶群金融服務滿意度及獲得感,真正履行社會責任。


(中信銀行鄭州分行 王亞坤)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行服務好“老熟人”
2022-9-7 17:22:46    來源:中信銀行鄭州分行

  “你們的服務是真的好啊,來到你們這里,讓我們老年人都感覺到像到家了一樣。”一位白發(fā)蒼蒼的老人緊緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動地說。

  年過八旬的李爺爺,日前來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務,因為年事已高,他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢,十分著急。該行工作人員見狀,連忙安慰客戶,向李爺爺保證錢存在銀行都是安全的,并且和他核對每一筆明細,對于已經(jīng)找不到的存單,工作人員一筆一筆幫他做掛失補辦,耐心細致的服務讓老人倍感舒心。“來中信銀行風也吹不著,雨也淋不到,還能辦好業(yè)務!崩顮敔斶@樣稱贊中信銀行的服務。

  該行工作人員表示,每天前來辦業(yè)務的,像李爺爺這樣的老人有很多。對于這些“老熟人”,該行工作人員介紹,和這些叔叔阿姨相處久了就熟悉了,每次路過都打個招呼,其實有時候把關系處好,大家都會相互幫忙。比如他們用支付寶、微信不太會綁定銀行卡,只要有需求,工作人員都會耐心講解,甚至打車出行、問路指引等都成為中信人服務老年群體的職責所在。

  中信銀行鄭州分行始終深耕周邊社區(qū)老年客群,重視老年客戶群體對金融服務的需求,日常經(jīng)營中主動為老年客戶提供更多的舒適與方便,廳堂服務團隊針對老年客戶專門定制老年服務方式,用微笑和有溫度的專業(yè)服務贏得了周邊老年客群的信賴。為進一步優(yōu)化“適老”金融服務,中信銀行鄭州分行從網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設備設施、視覺元素等方面對全轄網(wǎng)點進行親老、適老化改造,通過在網(wǎng)點設置愛心專座、無障礙通道輪椅、愛心窗口,提供老花鏡、常用藥品和點鈔機等,讓老年客戶感受到有溫度的金融服務。

  帶著老年客戶這份信任及更多的被需要,中信銀行鄭州分行將不斷優(yōu)化服務流程,用實實在在的暖心服務,持續(xù)提供有溫度的服務,做實做細老年人金融服務,持續(xù)提升老年客戶群金融服務滿意度及獲得感,真正履行社會責任。


(中信銀行鄭州分行 王亞坤)

文章編輯:陳婷 
 

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