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2021年專題區(qū)
近年來(lái),中信銀行安陽(yáng)分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,積極拓展服務(wù)渠道,提升服務(wù)效率。從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),組織一線柜員對(duì)老年客戶分層服務(wù),對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多問(wèn)一句,讓腿腳不便的老人少走一步,多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”,營(yíng)造老年友好型金融服務(wù)環(huán)境,滿足老年客戶多元化金融服務(wù)需求。
適老化服務(wù) 引導(dǎo)更全面
中信銀行安陽(yáng)分行廳堂內(nèi)設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,設(shè)立愛心專座和愛心窗口,為老年客戶配備老花鏡、雨傘、輪椅、便民藥箱、愛心座椅等扶老助老設(shè)備,大堂經(jīng)理通過(guò)在自助設(shè)備旁面對(duì)面操作演示、手把手耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行,破解了老年客戶對(duì)智能設(shè)備“不會(huì)用、不敢用”的難題,有效提升了老年客戶體驗(yàn)度。
上門服務(wù) 流程更貼心
中信銀行安陽(yáng)分行針對(duì)行動(dòng)不便但確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該行提供暖心“上門服務(wù)”,通過(guò)雙人上門、核實(shí)拍照、視頻照片留證等方式,在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時(shí),上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的難題,服務(wù)出廳堂,愛意暖心房。
反詐拒賭 讓客戶更安心
老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對(duì)象,中信銀行安陽(yáng)分行員工主動(dòng)化身“消保衛(wèi)士”,通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、一對(duì)一案例宣講等多樣化形式,用通俗易懂的語(yǔ)言,向老年人科普防范電信詐騙、非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí),幫助老人消除疑慮,提升金融素養(yǎng)及防騙意識(shí),搭建起牢固的金融權(quán)益知識(shí)墻,讓老年客戶的安全感不打折扣。
中信銀行安陽(yáng)分行不斷優(yōu)化金融服務(wù),用行動(dòng)踐行有溫度的銀行,豐富金融產(chǎn)品,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)效,增強(qiáng)老年客戶歸屬感,不斷提升老年客戶的滿意度,讓金融服務(wù)更有溫度。
(中信銀行安陽(yáng)分行 李偉)
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近年來(lái),中信銀行安陽(yáng)分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,積極拓展服務(wù)渠道,提升服務(wù)效率。從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),組織一線柜員對(duì)老年客戶分層服務(wù),對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多問(wèn)一句,讓腿腳不便的老人少走一步,多措并舉推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”,營(yíng)造老年友好型金融服務(wù)環(huán)境,滿足老年客戶多元化金融服務(wù)需求。
適老化服務(wù) 引導(dǎo)更全面
中信銀行安陽(yáng)分行廳堂內(nèi)設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,設(shè)立愛心專座和愛心窗口,為老年客戶配備老花鏡、雨傘、輪椅、便民藥箱、愛心座椅等扶老助老設(shè)備,大堂經(jīng)理通過(guò)在自助設(shè)備旁面對(duì)面操作演示、手把手耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行,破解了老年客戶對(duì)智能設(shè)備“不會(huì)用、不敢用”的難題,有效提升了老年客戶體驗(yàn)度。
上門服務(wù) 流程更貼心
中信銀行安陽(yáng)分行針對(duì)行動(dòng)不便但確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該行提供暖心“上門服務(wù)”,通過(guò)雙人上門、核實(shí)拍照、視頻照片留證等方式,在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時(shí),上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)的難題,服務(wù)出廳堂,愛意暖心房。
反詐拒賭 讓客戶更安心
老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對(duì)象,中信銀行安陽(yáng)分行員工主動(dòng)化身“消保衛(wèi)士”,通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、一對(duì)一案例宣講等多樣化形式,用通俗易懂的語(yǔ)言,向老年人科普防范電信詐騙、非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí),幫助老人消除疑慮,提升金融素養(yǎng)及防騙意識(shí),搭建起牢固的金融權(quán)益知識(shí)墻,讓老年客戶的安全感不打折扣。
中信銀行安陽(yáng)分行不斷優(yōu)化金融服務(wù),用行動(dòng)踐行有溫度的銀行,豐富金融產(chǎn)品,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)效,增強(qiáng)老年客戶歸屬感,不斷提升老年客戶的滿意度,讓金融服務(wù)更有溫度。
(中信銀行安陽(yáng)分行 李偉)
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