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2021年專題區(qū)
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)任務(wù),提高客戶體驗(yàn)水平是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要目標(biāo)。長(zhǎng)期以來,該行堅(jiān)持用心服務(wù)客戶,努力打造“有溫度”的銀行,切實(shí)站在客戶角度為客戶解決“疑難雜癥”。
積極協(xié)調(diào),為客戶省時(shí)省力。9月2日,一位客戶專程從外地至中信銀行鄭州分行柜面辦理業(yè)務(wù),表示信用卡因身份證到期無法正常使用,存在異常需至柜面進(jìn)行更新。該行工作人員了解情況后,立即為客戶查詢異常原因。經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶證件號(hào)對(duì)應(yīng)有兩個(gè)客戶號(hào),但是姓名卻不一致,且僅通過身份證號(hào)無法立即確定兩客戶號(hào)是否為同一人,屬于“疑難雜癥”業(yè)務(wù)。該行工作人員秉持著用心服務(wù)客戶、切實(shí)為客戶解決問題的理念,為避免客戶多次往返網(wǎng)點(diǎn),值班工作人員積極尋求解決辦法,與后臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。最終,為該客戶成功辦理了客戶信息合并,并更新了證件的有效期,客戶信用卡恢復(fù)正常。
出謀劃策,為客戶解決問題。近日,一客戶通過電話聯(lián)系該行網(wǎng)點(diǎn),詢問保管箱退租的業(yè)務(wù)是否可以線上辦理,但由于保管箱業(yè)務(wù)的特殊性,該業(yè)務(wù)暫未開放線上退租渠道且僅支持在開辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)過工作人員了解,客戶目前不在鄭州,因疫情原因及工作特殊性并不能回到鄭州辦理該業(yè)務(wù),且保管箱租期已臨近到期且并不打算繼續(xù)使用,需要及時(shí)退租。為避免客戶租期逾期而產(chǎn)生滯納金,該行工作人員積極與客戶住所附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,由該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶意愿進(jìn)行核實(shí),最終成功通過遠(yuǎn)程的方式為客戶辦理了退租。該客戶表示,中信銀行鄭州分行不僅專業(yè)、效率還高、服務(wù)也非常好。
協(xié)同高效,為客戶尋找原因。9月初,一位客戶至該行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡時(shí),發(fā)現(xiàn)自己證件號(hào)下已有其他客戶信息,且名字與客戶證件不一致?蛻舯硎緩奈丛谥行陪y行辦理過業(yè)務(wù),要求查詢相關(guān)信息建立的原因。經(jīng)過查詢,該異常客戶信息建立時(shí)間較早,需調(diào)取相關(guān)紙質(zhì)資料,遂該行工作人員立即與檔案管理部門溝通申請(qǐng)。過程雖繁瑣復(fù)雜,但該行工作人員仍然快速成功查詢到相關(guān)原因并解除了異常,客戶也順利辦成了該行銀行卡。
“疑難雜癥”并非“不治之癥”,總能找到“對(duì)癥良藥”,中信銀行鄭州分行的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可,該行將繼續(xù)將心比心,為客戶排憂解難,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行鄭州分行 于浩越)
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提升客戶服務(wù)質(zhì)量是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)任務(wù),提高客戶體驗(yàn)水平是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要目標(biāo)。長(zhǎng)期以來,該行堅(jiān)持用心服務(wù)客戶,努力打造“有溫度”的銀行,切實(shí)站在客戶角度為客戶解決“疑難雜癥”。
積極協(xié)調(diào),為客戶省時(shí)省力。9月2日,一位客戶專程從外地至中信銀行鄭州分行柜面辦理業(yè)務(wù),表示信用卡因身份證到期無法正常使用,存在異常需至柜面進(jìn)行更新。該行工作人員了解情況后,立即為客戶查詢異常原因。經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶證件號(hào)對(duì)應(yīng)有兩個(gè)客戶號(hào),但是姓名卻不一致,且僅通過身份證號(hào)無法立即確定兩客戶號(hào)是否為同一人,屬于“疑難雜癥”業(yè)務(wù)。該行工作人員秉持著用心服務(wù)客戶、切實(shí)為客戶解決問題的理念,為避免客戶多次往返網(wǎng)點(diǎn),值班工作人員積極尋求解決辦法,與后臺(tái)溝通協(xié)調(diào)。最終,為該客戶成功辦理了客戶信息合并,并更新了證件的有效期,客戶信用卡恢復(fù)正常。
出謀劃策,為客戶解決問題。近日,一客戶通過電話聯(lián)系該行網(wǎng)點(diǎn),詢問保管箱退租的業(yè)務(wù)是否可以線上辦理,但由于保管箱業(yè)務(wù)的特殊性,該業(yè)務(wù)暫未開放線上退租渠道且僅支持在開辦網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)過工作人員了解,客戶目前不在鄭州,因疫情原因及工作特殊性并不能回到鄭州辦理該業(yè)務(wù),且保管箱租期已臨近到期且并不打算繼續(xù)使用,需要及時(shí)退租。為避免客戶租期逾期而產(chǎn)生滯納金,該行工作人員積極與客戶住所附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,由該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶意愿進(jìn)行核實(shí),最終成功通過遠(yuǎn)程的方式為客戶辦理了退租。該客戶表示,中信銀行鄭州分行不僅專業(yè)、效率還高、服務(wù)也非常好。
協(xié)同高效,為客戶尋找原因。9月初,一位客戶至該行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡時(shí),發(fā)現(xiàn)自己證件號(hào)下已有其他客戶信息,且名字與客戶證件不一致?蛻舯硎緩奈丛谥行陪y行辦理過業(yè)務(wù),要求查詢相關(guān)信息建立的原因。經(jīng)過查詢,該異?蛻粜畔⒔r(shí)間較早,需調(diào)取相關(guān)紙質(zhì)資料,遂該行工作人員立即與檔案管理部門溝通申請(qǐng)。過程雖繁瑣復(fù)雜,但該行工作人員仍然快速成功查詢到相關(guān)原因并解除了異常,客戶也順利辦成了該行銀行卡。
“疑難雜癥”并非“不治之癥”,總能找到“對(duì)癥良藥”,中信銀行鄭州分行的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可,該行將繼續(xù)將心比心,為客戶排憂解難,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行鄭州分行 于浩越)
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