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2021年專題區(qū)
近日,中信銀行洛陽分行營業(yè)部走進(jìn)一位老年客戶,經(jīng)了解,這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動(dòng)不便,無法親自前來銀行辦理同卡號(hào)補(bǔ)換卡及激活業(yè)務(wù),但卡主理財(cái)產(chǎn)品即將到期,急需處理。面對老人的困境,支行迅速啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)流程?紤]到老人的身體狀況和實(shí)際需求,支行決定安排人員上門為老人辦理業(yè)務(wù),并約定好了上門時(shí)點(diǎn)和地點(diǎn)。
次日,支行兩名工作人員拿著移動(dòng)設(shè)備如約赴客戶家中,見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程,核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)。在工作人員的幫助下,老人完成了同卡號(hào)補(bǔ)換卡并激活了新卡,同時(shí)也順利贖回了到期的理財(cái)產(chǎn)品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務(wù)連連稱贊,“感謝中信銀行的貼心服務(wù),讓我們在享受便捷服務(wù)的同時(shí),感到了溫暖與關(guān)懷”。
一次貼心的上門服務(wù),于網(wǎng)點(diǎn)而言不過是日常眾多業(yè)務(wù)中的一個(gè)縮影,看似平常無奇,但在那些年事已高、出行困難的老年客戶心中,卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念,以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難,讓財(cái)富有溫度。
(通訊員:段忱)
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近日,中信銀行洛陽分行營業(yè)部走進(jìn)一位老年客戶,經(jīng)了解,這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動(dòng)不便,無法親自前來銀行辦理同卡號(hào)補(bǔ)換卡及激活業(yè)務(wù),但卡主理財(cái)產(chǎn)品即將到期,急需處理。面對老人的困境,支行迅速啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)流程?紤]到老人的身體狀況和實(shí)際需求,支行決定安排人員上門為老人辦理業(yè)務(wù),并約定好了上門時(shí)點(diǎn)和地點(diǎn)。
次日,支行兩名工作人員拿著移動(dòng)設(shè)備如約赴客戶家中,見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程,核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)。在工作人員的幫助下,老人完成了同卡號(hào)補(bǔ)換卡并激活了新卡,同時(shí)也順利贖回了到期的理財(cái)產(chǎn)品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務(wù)連連稱贊,“感謝中信銀行的貼心服務(wù),讓我們在享受便捷服務(wù)的同時(shí),感到了溫暖與關(guān)懷”。
一次貼心的上門服務(wù),于網(wǎng)點(diǎn)而言不過是日常眾多業(yè)務(wù)中的一個(gè)縮影,看似平常無奇,但在那些年事已高、出行困難的老年客戶心中,卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念,以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難,讓財(cái)富有溫度。
(通訊員:段忱)
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