中信銀行暖心守護(hù)客戶資金安全
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2021年專題區(qū)
近日,中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺(tái)誤扣的資金,為客戶挽回資金損失18000多元!
春節(jié)期間,鄭州的大街小巷洋溢著過(guò)年的歡樂(lè)氛圍。這天,中信銀行鄭州中原路支行剛開門營(yíng)業(yè),大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。就在這時(shí),一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進(jìn)大廳,大聲對(duì)廳堂值班的工作人員說(shuō)道:“我卡里的錢今天凌晨被扣走了!我已經(jīng)報(bào)警了,你們必須馬上給我解決!”面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶,支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒,并立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理。
會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,快步走到客戶身邊,語(yǔ)氣懇切而堅(jiān)定地說(shuō):“老師,您別著急,今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理,我先看一下您的流水,幫您分析一下!苯(jīng)過(guò)詳細(xì)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款,而三個(gè)月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付,且不顯示交易對(duì)手。客戶表示,該銀行卡日常很少使用,也從未簽約過(guò)代扣業(yè)務(wù),賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢,請(qǐng)銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因,追回款項(xiàng)。
客戶的需求就是命令,守護(hù)客戶資金安全刻不容緩。為第一時(shí)間查清扣款原因,會(huì)計(jì)經(jīng)理開辟柜面綠色通道,迅速安排專柜辦理,并全程指導(dǎo)協(xié)查工作,指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請(qǐng)表,并提交加急IT工單。經(jīng)過(guò)多方不懈努力,成功查明扣款是某第三方支付平臺(tái)所為。會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶提供的流水,發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過(guò)與第三方支付公司客服溝通,確認(rèn)客戶曾在某打車軟件上簽約過(guò)代扣協(xié)議,可能為客戶誤操作,該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉,最終證明這些扣款均為誤扣,協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金,合計(jì)18000多元。客戶對(duì)中信銀行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng),撥打95558客服熱線表達(dá)對(duì)該行誠(chéng)摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年,始終將客戶利益放在首位,致力于提供專業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對(duì)客戶的難題,支行嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難,守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,讓財(cái)富有溫度。
(通訊員:李曉琦 姚淑楠)
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近日,中信銀行鄭州中原路支行協(xié)助客戶成功追回被第三方平臺(tái)誤扣的資金,為客戶挽回資金損失18000多元!
春節(jié)期間,鄭州的大街小巷洋溢著過(guò)年的歡樂(lè)氛圍。這天,中信銀行鄭州中原路支行剛開門營(yíng)業(yè),大廳里就坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。就在這時(shí),一位神色焦急的中年男性客戶匆匆跑進(jìn)大廳,大聲對(duì)廳堂值班的工作人員說(shuō)道:“我卡里的錢今天凌晨被扣走了!我已經(jīng)報(bào)警了,你們必須馬上給我解決!”面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶,支行大堂經(jīng)理迅速安撫客戶情緒,并立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理協(xié)助處理。
會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,快步走到客戶身邊,語(yǔ)氣懇切而堅(jiān)定地說(shuō):“老師,您別著急,今天由我全程負(fù)責(zé)為您處理,我先看一下您的流水,幫您分析一下!苯(jīng)過(guò)詳細(xì)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡在當(dāng)日凌晨發(fā)生了一筆6000多元的不明扣款,而三個(gè)月前也有一筆類似的扣款記錄。兩筆扣款均為輔助免密支付,且不顯示交易對(duì)手。客戶表示,該銀行卡日常很少使用,也從未簽約過(guò)代扣業(yè)務(wù),賬上的錢怎么就莫名其妙地劃走了呢,請(qǐng)銀行工作人員盡快協(xié)助查明原因,追回款項(xiàng)。
客戶的需求就是命令,守護(hù)客戶資金安全刻不容緩。為第一時(shí)間查清扣款原因,會(huì)計(jì)經(jīng)理開辟柜面綠色通道,迅速安排專柜辦理,并全程指導(dǎo)協(xié)查工作,指導(dǎo)客戶填寫信息查詢申請(qǐng)表,并提交加急IT工單。經(jīng)過(guò)多方不懈努力,成功查明扣款是某第三方支付平臺(tái)所為。會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)一步研究客戶提供的流水,發(fā)現(xiàn)半年前客戶卡上還有一筆4000多元的類似扣款。通過(guò)與第三方支付公司客服溝通,確認(rèn)客戶曾在某打車軟件上簽約過(guò)代扣協(xié)議,可能為客戶誤操作,該行協(xié)助客戶與第三方支付公司持續(xù)溝通、交涉,最終證明這些扣款均為誤扣,協(xié)助客戶順利追回了三筆被誤扣的資金,合計(jì)18000多元?蛻魧(duì)中信銀行工作人員的專業(yè)精神和責(zé)任心表示高度贊揚(yáng),撥打95558客服熱線表達(dá)對(duì)該行誠(chéng)摯的謝意。
中信銀行鄭州中原路支行扎根鄭州西部十八年,始終將客戶利益放在首位,致力于提供專業(yè)高效、有溫度的金融服務(wù)。面對(duì)客戶的難題,支行嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難,守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,讓財(cái)富有溫度。
(通訊員:李曉琦 姚淑楠)
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