中信銀行鄭州分行：用心服務(wù) 與客戶(hù)同行
更新時(shí)間：2023-7-19 16:09:58 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行急客戶(hù)所急、想客戶(hù)之所想，竭盡全力解決客戶(hù)難題，為客戶(hù)提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。
用心服務(wù)，傳遞中信溫度
近日，某醫(yī)療科技公司電話咨詢(xún)?cè)撔羞\(yùn)營(yíng)人員，詢(xún)問(wèn)當(dāng)日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通，了解到客戶(hù)變更賬戶(hù)信息后擬代發(fā)工資，柜面耐心向客戶(hù)講解業(yè)務(wù)辦理所需資料，并承諾當(dāng)日無(wú)論多晚都會(huì)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)連連道謝。當(dāng)日臨近下班時(shí)間，客戶(hù)一手抱著幾個(gè)月大的嬰兒，一手拿著資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)線上預(yù)填單，并主動(dòng)幫助客戶(hù)照顧孩子，讓客戶(hù)業(yè)務(wù)高效、省心。
貼心服務(wù)，巧妙解決客戶(hù)疑難
柜員審核客戶(hù)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，原公章繳銷(xiāo)證明日期誤填寫(xiě)為2024年。柜員及時(shí)向客戶(hù)核實(shí)情況，客戶(hù)非常著急地說(shuō)：“幫忙想想辦法吧，我們著急今天發(fā)工資，員工們都等著這筆錢(qián)呢，你看有沒(méi)有其他解決辦法�！绷私獾娇蛻�(hù)代發(fā)緊急需求，會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠聯(lián)系，因日期問(wèn)題屬刻章廠工作人員失誤導(dǎo)致，刻章廠同意重新出具證明，但必須客戶(hù)親自前往辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶(hù)實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)困難后，刻章廠工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)重新辦理手續(xù)，避免客戶(hù)抱著孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。
高效服務(wù)，得到客戶(hù)表?yè)P(yáng)
當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間，該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作，高效為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。次日，客戶(hù)將表?yè)P(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn)，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，細(xì)致貼心為客戶(hù)提供服務(wù)，傳遞中信溫度。
向陽(yáng)而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“與客戶(hù)同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線同力”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)需求，提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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為持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行急客戶(hù)所急、想客戶(hù)之所想，竭盡全力解決客戶(hù)難題，為客戶(hù)提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。
用心服務(wù)，傳遞中信溫度
近日，某醫(yī)療科技公司電話咨詢(xún)?cè)撔羞\(yùn)營(yíng)人員，詢(xún)問(wèn)當(dāng)日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通，了解到客戶(hù)變更賬戶(hù)信息后擬代發(fā)工資，柜面耐心向客戶(hù)講解業(yè)務(wù)辦理所需資料，并承諾當(dāng)日無(wú)論多晚都會(huì)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)連連道謝。當(dāng)日臨近下班時(shí)間，客戶(hù)一手抱著幾個(gè)月大的嬰兒，一手拿著資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)線上預(yù)填單，并主動(dòng)幫助客戶(hù)照顧孩子，讓客戶(hù)業(yè)務(wù)高效、省心。
貼心服務(wù)，巧妙解決客戶(hù)疑難
柜員審核客戶(hù)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，原公章繳銷(xiāo)證明日期誤填寫(xiě)為2024年。柜員及時(shí)向客戶(hù)核實(shí)情況，客戶(hù)非常著急地說(shuō)：“幫忙想想辦法吧，我們著急今天發(fā)工資，員工們都等著這筆錢(qián)呢，你看有沒(méi)有其他解決辦法�！绷私獾娇蛻�(hù)代發(fā)緊急需求，會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠聯(lián)系，因日期問(wèn)題屬刻章廠工作人員失誤導(dǎo)致，刻章廠同意重新出具證明，但必須客戶(hù)親自前往辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶(hù)實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)困難后，刻章廠工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)重新辦理手續(xù)，避免客戶(hù)抱著孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。
高效服務(wù)，得到客戶(hù)表?yè)P(yáng)
當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間，該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作，高效為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。次日，客戶(hù)將表?yè)P(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn)，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，細(xì)致貼心為客戶(hù)提供服務(wù)，傳遞中信溫度。
向陽(yáng)而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“與客戶(hù)同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線同力”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)需求，提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
（中信銀行鄭州分行 吳利芳）
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