2021年專題區(qū)
為持續(xù)提升客戶體驗,中信銀行鄭州分行運營條線堅持以客戶為中心,服務(wù)主動熱情、用心周到,敏捷響應(yīng)網(wǎng)點客戶特殊、緊急需求,讓客戶更滿意、更暖心。
近日臨近下班,客戶孫女士至該行營業(yè)網(wǎng)點,情緒激動,稱在該行手機(jī)銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時,系統(tǒng)提示客戶攜帶真實資料至柜臺辦理,因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理,客戶對至柜臺辦理的要求心生不滿。柜員及時安撫客戶,經(jīng)溝通了解,客戶的孩子目前在國外讀書,因疫情原因,3年未見面,客戶準(zhǔn)備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮,且已購買機(jī)票,如不能按時匯款,將不能按時參加其女兒的畢業(yè)典禮?蛻舴浅V保撔袝嫿(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒,并請客戶放心,無論多晚當(dāng)日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù)。
經(jīng)深入了解后,判斷客戶境外匯款用途為境外旅游,但由于客戶前期操作手機(jī)銀行選擇用途為生活費,柜員及時溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程,柜員發(fā)揮專業(yè)能力,全程協(xié)助客戶修改手機(jī)銀行購匯預(yù)填單信息,指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點,最終于晚上19點成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù)?蛻綦S即撥打總行表揚(yáng)電話,表揚(yáng)網(wǎng)點柜員貼心、專業(yè)的服務(wù)。
要出國找中信,不僅僅是一句口號,更是每一位中信人內(nèi)心的堅守。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續(xù)堅持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù),真正想客戶之所想、急客戶之所急,真誠、用心服務(wù)客戶。
(中信銀行鄭州分行 吳利芳)
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為持續(xù)提升客戶體驗,中信銀行鄭州分行運營條線堅持以客戶為中心,服務(wù)主動熱情、用心周到,敏捷響應(yīng)網(wǎng)點客戶特殊、緊急需求,讓客戶更滿意、更暖心。
近日臨近下班,客戶孫女士至該行營業(yè)網(wǎng)點,情緒激動,稱在該行手機(jī)銀行辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時,系統(tǒng)提示客戶攜帶真實資料至柜臺辦理,因目前大多數(shù)業(yè)務(wù)均支持線上化辦理,客戶對至柜臺辦理的要求心生不滿。柜員及時安撫客戶,經(jīng)溝通了解,客戶的孩子目前在國外讀書,因疫情原因,3年未見面,客戶準(zhǔn)備和家人參加其女兒5月份畢業(yè)典禮,且已購買機(jī)票,如不能按時匯款,將不能按時參加其女兒的畢業(yè)典禮?蛻舴浅V,該行會計經(jīng)理與柜員耐心安撫客戶情緒,并請客戶放心,無論多晚當(dāng)日一定成功幫客戶辦理匯款業(yè)務(wù)。
經(jīng)深入了解后,判斷客戶境外匯款用途為境外旅游,但由于客戶前期操作手機(jī)銀行選擇用途為生活費,柜員及時溝通分行產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)客戶修改境外匯款用途所需提供證明材料清單。因客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程,柜員發(fā)揮專業(yè)能力,全程協(xié)助客戶修改手機(jī)銀行購匯預(yù)填單信息,指導(dǎo)客戶將證明材料發(fā)送至網(wǎng)點,最終于晚上19點成功為客戶辦理跨境匯款業(yè)務(wù)。客戶隨即撥打總行表揚(yáng)電話,表揚(yáng)網(wǎng)點柜員貼心、專業(yè)的服務(wù)。
要出國找中信,不僅僅是一句口號,更是每一位中信人內(nèi)心的堅守。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續(xù)堅持“一站式”為客戶辦理業(yè)務(wù),真正想客戶之所想、急客戶之所急,真誠、用心服務(wù)客戶。
(中信銀行鄭州分行 吳利芳)
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