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中信銀行鄭州分行：客戶(hù)身體不適 員工齊心關(guān)懷

2022-10-20 14:20:55    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　10月11日下午，一名面色憔悴的女性客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)落座后大堂經(jīng)理遞上茶水并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，客戶(hù)稱(chēng)不要緊，并來(lái)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，客戶(hù)突發(fā)不適，臉色蒼白蹲坐在地，柜員立即告知大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)經(jīng)理。工作人員將客戶(hù)抱扶至沙發(fā)上，大堂經(jīng)理找來(lái)糖果和白糖水，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)病情，撥通120急救電話(huà)接受工作人員的急救指導(dǎo)。幾分鐘后客戶(hù)情況逐漸好轉(zhuǎn)，告訴該行工作人員其家中有難事，連續(xù)多日身心勞累加上自身低血糖，導(dǎo)致突然暈倒。確認(rèn)客戶(hù)無(wú)大礙后，會(huì)計(jì)經(jīng)理與柜員協(xié)作快速為客戶(hù)辦理完畢業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理買(mǎi)來(lái)巧克力放到客戶(hù)手上說(shuō)：“您沒(méi)事就好，多休息會(huì)兒，吃塊巧克力補(bǔ)補(bǔ)勁兒�！笨蛻�(hù)連連稱(chēng)贊：“中信的服務(wù)真是好，每個(gè)人都這么熱心，真的非常感謝你們！”

　　“突發(fā)情況的處置我們都有應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和演練，所以大家都沒(méi)有慌亂，處置比較妥當(dāng)�！闭劶按耸�，會(huì)計(jì)經(jīng)理說(shuō)：“我們服務(wù)專(zhuān)業(yè)、盡心，才能讓客戶(hù)放心、安心�！边@樣的服務(wù)理念，拉近了網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)距離，讓銀行的服務(wù)更有溫度。

　　為老弱病殘等特殊人群提供人性化服務(wù)只是中信銀行用心服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)縮影，下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，努力解決客戶(hù)難題，盡心展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打造“有溫度”的一流商業(yè)銀行！

（中信銀行鄭州分行 趙秋實(shí)）

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