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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行“適老化”金融服務(wù)有溫度
更新時間:2023-5-26 8:03:49    來源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,積極推進金融服務(wù)適老化改造,聚焦適老服務(wù)熱點,秉持愛老敬老服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,為“銀發(fā)一族”提供溫馨、安全、有溫度的服務(wù)。

  提升服務(wù)質(zhì)效,增設(shè)適老設(shè)施

  中信銀行鄭州分行在營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)適老設(shè)施,老花鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅、輪椅等適老化設(shè)備,設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,為老年客戶設(shè)立愛心窗口,提供暖心服務(wù)。大堂工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行,解決老年客戶對智能設(shè)備不熟悉的難題,有效提升了老年客戶體驗感。

  做好上門服務(wù),滿足客戶需求

  對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人,中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,根據(jù)客戶需要提供上門服務(wù)。通過雙人上門、視頻照片核實等方式,在確保風(fēng)險可控、業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時,主動上門為特殊老年客戶解決辦理業(yè)務(wù)的難題,讓老年客戶感受到了中信銀行有溫度的金融服務(wù)。

  廣泛開展宣傳,提高金融意識

  中信銀行鄭州分行積極組織各網(wǎng)點赴老年社區(qū)開展金融知識宣講,宣講人員向老年客戶講解電信詐騙、非法集資等經(jīng)典案例,提醒老年客戶要注重個人賬戶資金安全,并選擇正規(guī)金融機構(gòu)咨詢,以防上當(dāng)受騙,有效的提高了老年客戶的防范意識和能力,提高老年客戶的安全感。

  中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持“心中有客戶,服務(wù)有溫度”的理念,努力做實、做細(xì)適老化金融服務(wù)各項工作,提供一攬子助老措施,讓適老化服務(wù)更有溫度。

(中信銀行鄭州分行 李孟雪)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行“適老化”金融服務(wù)有溫度
2023-5-26 8:03:49    來源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,積極推進金融服務(wù)適老化改造,聚焦適老服務(wù)熱點,秉持愛老敬老服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,為“銀發(fā)一族”提供溫馨、安全、有溫度的服務(wù)。

  提升服務(wù)質(zhì)效,增設(shè)適老設(shè)施

  中信銀行鄭州分行在營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)適老設(shè)施,老花鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅、輪椅等適老化設(shè)備,設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,為老年客戶設(shè)立愛心窗口,提供暖心服務(wù)。大堂工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行,解決老年客戶對智能設(shè)備不熟悉的難題,有效提升了老年客戶體驗感。

  做好上門服務(wù),滿足客戶需求

  對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人,中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程,根據(jù)客戶需要提供上門服務(wù)。通過雙人上門、視頻照片核實等方式,在確保風(fēng)險可控、業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時,主動上門為特殊老年客戶解決辦理業(yè)務(wù)的難題,讓老年客戶感受到了中信銀行有溫度的金融服務(wù)。

  廣泛開展宣傳,提高金融意識

  中信銀行鄭州分行積極組織各網(wǎng)點赴老年社區(qū)開展金融知識宣講,宣講人員向老年客戶講解電信詐騙、非法集資等經(jīng)典案例,提醒老年客戶要注重個人賬戶資金安全,并選擇正規(guī)金融機構(gòu)咨詢,以防上當(dāng)受騙,有效的提高了老年客戶的防范意識和能力,提高老年客戶的安全感。

  中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持“心中有客戶,服務(wù)有溫度”的理念,努力做實、做細(xì)適老化金融服務(wù)各項工作,提供一攬子助老措施,讓適老化服務(wù)更有溫度。

(中信銀行鄭州分行 李孟雪)

文章編輯:陳婷 
 

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