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中信銀行鄭州分行：優(yōu)化賬戶服務(wù) 助力改善營(yíng)商環(huán)境

2023-2-20 16:38:15    來源：中信銀行鄭州分行

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中信銀行推出一系列舉措優(yōu)化賬戶服務(wù)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
　　推廣“線上化”操作。引導(dǎo)中小企業(yè)客戶通過中信銀行官網(wǎng)、“中信銀行”微信公眾號(hào)、“中信大交易”微信公眾號(hào)、“中信銀行企業(yè)寶”微信小程序等線上渠道預(yù)約賬戶開立、變更業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)客戶提供線上便捷服務(wù)。
　　做好“多渠道”宣導(dǎo)。在廳堂、柜面等區(qū)域，采用張貼公告、折頁等方式及公眾號(hào)等線上渠道公示中小企業(yè)賬戶服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、預(yù)約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等。
　　提供“一站式”服務(wù)。總結(jié)梳理服務(wù)話術(shù)，想客戶之所想，貼心做好客戶引導(dǎo)與服務(wù)提示。更新開戶流程清單，做好業(yè)務(wù)指引。開立賬戶時(shí)同步開通與客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求和風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配的賬戶功能及產(chǎn)品。
做好“全方位”跟蹤。建立中小企業(yè)賬戶服務(wù)進(jìn)程跟進(jìn)和問題響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注單位賬戶開戶進(jìn)度，為客戶盡快解決業(yè)務(wù)難題。
　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的各項(xiàng)舉措，為更多中小企業(yè)提供更方便、更快捷、更貼心的賬戶服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境改善，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中信銀行鄭州分行 楊靜

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