中信銀行鄭州分行用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”
更新時(shí)間：2023-2-20 16:37:11 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
在中信銀行鄭州分行，你總能看到這樣的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶需求不推諉、不拖延，他們?cè)谟糜袦囟鹊姆⻊?wù)講述著中信故事。
用心化解自助設(shè)備使用的小煩惱。近日，該行廳堂值班人員注意到支行自助設(shè)備區(qū)一位客戶面色焦急，詢問得知客戶在ATM取錢時(shí)接了個(gè)電話忘記取出鈔口的現(xiàn)金，目前卡上余額已經(jīng)減少，錢卻被機(jī)器回收了，客戶表示錢有急用，請(qǐng)銀行快速解決。該行工作人員及時(shí)上報(bào)錯(cuò)賬信息，聯(lián)系自助廠商、銀行清機(jī)人員協(xié)助解決，最終客戶拿到了“遲來”的現(xiàn)金，對(duì)中信銀行高效服務(wù)稱贊表揚(yáng)。
用心疏通大額匯款轉(zhuǎn)賬渠道。其單位賬戶因狀態(tài)異常導(dǎo)致一筆大額資金來款掛賬，該筆資金是企業(yè)積極響應(yīng)鄭州市保交樓政策的貸款還款資金，急需入賬后劃轉(zhuǎn)還款。了解這一緊急情況后，該行立即響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接客戶收集業(yè)務(wù)資料，當(dāng)天將賬戶恢復(fù)異常，有力支持了企業(yè)貸款還款資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對(duì)中信銀行員工積極負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真高效的業(yè)務(wù)水平表達(dá)了高度的肯定與誠摯的感謝！
用心搭建無障礙服務(wù)通道。近日，一輛電動(dòng)三輪車停在該行網(wǎng)點(diǎn)門前，一名行動(dòng)不便的客戶由其愛人陪同辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員見狀，立刻從便民服務(wù)柜中推出了輪椅來到客戶身邊，幫客戶扶人輪椅，并通過無障礙坡道來到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)。該行工作人員全程陪伴客戶業(yè)務(wù)辦理，暖心的服務(wù)引起客戶的連聲道謝，“中信的服務(wù)太周到了，業(yè)務(wù)嫻熟又貼心”。小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，拉近了距離。
中信銀行鄭州分行始終牢記初心使命，堅(jiān)持以客戶為中心，著力提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度！
中信銀行鄭州分行 張海輪 康宛君 張瑞鵬 崔貞貞
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在中信銀行鄭州分行，你總能看到這樣的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶需求不推諉、不拖延，他們?cè)谟糜袦囟鹊姆⻊?wù)講述著中信故事。
用心化解自助設(shè)備使用的小煩惱。近日，該行廳堂值班人員注意到支行自助設(shè)備區(qū)一位客戶面色焦急，詢問得知客戶在ATM取錢時(shí)接了個(gè)電話忘記取出鈔口的現(xiàn)金，目前卡上余額已經(jīng)減少，錢卻被機(jī)器回收了，客戶表示錢有急用，請(qǐng)銀行快速解決。該行工作人員及時(shí)上報(bào)錯(cuò)賬信息，聯(lián)系自助廠商、銀行清機(jī)人員協(xié)助解決，最終客戶拿到了“遲來”的現(xiàn)金，對(duì)中信銀行高效服務(wù)稱贊表揚(yáng)。
用心疏通大額匯款轉(zhuǎn)賬渠道。其單位賬戶因狀態(tài)異常導(dǎo)致一筆大額資金來款掛賬，該筆資金是企業(yè)積極響應(yīng)鄭州市保交樓政策的貸款還款資金，急需入賬后劃轉(zhuǎn)還款。了解這一緊急情況后，該行立即響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接客戶收集業(yè)務(wù)資料，當(dāng)天將賬戶恢復(fù)異常，有力支持了企業(yè)貸款還款資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對(duì)中信銀行員工積極負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真高效的業(yè)務(wù)水平表達(dá)了高度的肯定與誠摯的感謝！
用心搭建無障礙服務(wù)通道。近日，一輛電動(dòng)三輪車停在該行網(wǎng)點(diǎn)門前，一名行動(dòng)不便的客戶由其愛人陪同辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員見狀，立刻從便民服務(wù)柜中推出了輪椅來到客戶身邊，幫客戶扶人輪椅，并通過無障礙坡道來到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)。該行工作人員全程陪伴客戶業(yè)務(wù)辦理，暖心的服務(wù)引起客戶的連聲道謝，“中信的服務(wù)太周到了，業(yè)務(wù)嫻熟又貼心”。小小的舉動(dòng)，感動(dòng)了客戶，拉近了距離。
中信銀行鄭州分行始終牢記初心使命，堅(jiān)持以客戶為中心，著力提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度！
中信銀行鄭州分行 張海輪 康宛君 張瑞鵬 崔貞貞
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