中信銀行鄭州分行開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)
更新時(shí)間：2022-11-22 15:43:36 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為深入貫徹金融為民發(fā)展理念，落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務(wù)水平作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。
保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，確保客戶“有錢用”
該行通過對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析，并根據(jù)自助機(jī)具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量，合理預(yù)估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足，保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應(yīng)用調(diào)查問卷、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道，摸清現(xiàn)金使用重點(diǎn)行業(yè)和商戶情況，有針對(duì)性地解決群眾在現(xiàn)金服務(wù)需求方面遇到的突出問題。
筑牢假幣堵截防線，多措保障“放心錢”
該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務(wù)操作，共筑反假貨幣安全防線，防止假人民幣再次進(jìn)入流通市場。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，一方面在網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放反假宣傳標(biāo)語，對(duì)反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行宣傳，促進(jìn)群眾樹立正確的貨幣觀念，維護(hù)人民幣法定貨幣地位。同時(shí)工作人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，主動(dòng)向客戶發(fā)放折頁，宣傳反假知識(shí)，提高客戶反假意識(shí)。宣傳了我國對(duì)虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及利用數(shù)字貨幣名義實(shí)施的典型詐騙案例等。
落實(shí)清分、消毒要求，嚴(yán)格供應(yīng)“干凈錢”
該行嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理，對(duì)外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金清分設(shè)備管理，定期維護(hù)和更新在用現(xiàn)金清分設(shè)備，每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測(cè)試，確保在用清分設(shè)備機(jī)具達(dá)標(biāo)，清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當(dāng)前根據(jù)當(dāng)?shù)卣嫉娘L(fēng)險(xiǎn)防控等級(jí)，采取不同等級(jí)的防控處理措施，實(shí)施差異化現(xiàn)金消毒要求，切實(shí)做好各項(xiàng)消毒工作，降低病毒通過現(xiàn)金傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾現(xiàn)金使用安全。
提升差異化用現(xiàn)服務(wù)，為客戶提供“滿意錢”
該行進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，無償為客戶兌換殘缺、污損幣，未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時(shí)積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預(yù)約登記，保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制，提供便捷的人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，切實(shí)滿足現(xiàn)金兌換需求。近日，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺(tái)，將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺(tái)工作人員。工作人員一方面主動(dòng)詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)。原來此筆款項(xiàng)是全校師生為本校患病學(xué)生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換，并為客戶遞上網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，主動(dòng)為后續(xù)業(yè)務(wù)需求提供綠色通道服務(wù)。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求，服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、進(jìn)一步傳遞運(yùn)營服務(wù)溫度。
（中信銀行鄭州分行 郭峰 張海輪 徐曉娜）
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為深入貫徹金融為民發(fā)展理念，落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務(wù)水平作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。
保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，確�？蛻簟坝绣X用”
該行通過對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析，并根據(jù)自助機(jī)具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量，合理預(yù)估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足，保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應(yīng)用調(diào)查問卷、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道，摸清現(xiàn)金使用重點(diǎn)行業(yè)和商戶情況，有針對(duì)性地解決群眾在現(xiàn)金服務(wù)需求方面遇到的突出問題。
筑牢假幣堵截防線，多措保障“放心錢”
該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務(wù)操作，共筑反假貨幣安全防線，防止假人民幣再次進(jìn)入流通市場。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，一方面在網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放反假宣傳標(biāo)語，對(duì)反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行宣傳，促進(jìn)群眾樹立正確的貨幣觀念，維護(hù)人民幣法定貨幣地位。同時(shí)工作人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，主動(dòng)向客戶發(fā)放折頁，宣傳反假知識(shí)，提高客戶反假意識(shí)。宣傳了我國對(duì)虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及利用數(shù)字貨幣名義實(shí)施的典型詐騙案例等。
落實(shí)清分、消毒要求，嚴(yán)格供應(yīng)“干凈錢”
該行嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理，對(duì)外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金清分設(shè)備管理，定期維護(hù)和更新在用現(xiàn)金清分設(shè)備，每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測(cè)試，確保在用清分設(shè)備機(jī)具達(dá)標(biāo)，清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當(dāng)前根據(jù)當(dāng)?shù)卣嫉娘L(fēng)險(xiǎn)防控等級(jí)，采取不同等級(jí)的防控處理措施，實(shí)施差異化現(xiàn)金消毒要求，切實(shí)做好各項(xiàng)消毒工作，降低病毒通過現(xiàn)金傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾現(xiàn)金使用安全。
提升差異化用現(xiàn)服務(wù)，為客戶提供“滿意錢”
該行進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，無償為客戶兌換殘缺、污損幣，未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時(shí)積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預(yù)約登記，保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制，提供便捷的人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，切實(shí)滿足現(xiàn)金兌換需求。近日，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺(tái)，將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺(tái)工作人員。工作人員一方面主動(dòng)詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)。原來此筆款項(xiàng)是全校師生為本�；疾W(xué)生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換，并為客戶遞上網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，主動(dòng)為后續(xù)業(yè)務(wù)需求提供綠色通道服務(wù)。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求，服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、進(jìn)一步傳遞運(yùn)營服務(wù)溫度。
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