金融服務(wù)不打烊 中信銀行鄭州分行為客戶(hù)紓困解難
更新時(shí)間：2022-9-7 17:30:09 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，中信銀行鄭州分行深入踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶(hù)紓困解難。
快馬加鞭解難題。9月7日臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，一位客戶(hù)十分著急地來(lái)到柜臺(tái)要求辦理個(gè)人客戶(hù)號(hào)合并業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)稱(chēng)如果未合并會(huì)導(dǎo)致下一工作日自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品扣款失敗，十分著急，問(wèn)工作人員是否可以加急辦理。了解客戶(hù)情況后，該行工作人員齊心協(xié)力，在六點(diǎn)半前完成客戶(hù)所有業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示一顆懸著的心終于放下，對(duì)中信銀行的服務(wù)表示充分肯定。
認(rèn)真細(xì)致識(shí)電詐。9月5日一位年輕客戶(hù)急匆匆到中信銀行鄭州分行柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)是否能幫助查詢(xún)收款人信息�？蛻�(hù)表示當(dāng)天有網(wǎng)友告訴他可以通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式提升信用度。具體做法為兩人相互轉(zhuǎn)賬刷流水，然后提升花唄額度。客戶(hù)轉(zhuǎn)賬一筆大額后對(duì)方無(wú)回應(yīng)，遂感覺(jué)被騙，于是前往銀行要求查詢(xún)。了解情況并綜合判斷后，該行工作人員告知客戶(hù)有可能遭遇電信詐騙，引導(dǎo)該客戶(hù)查看了手機(jī)銀行交易記錄，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)手異常便告知該客戶(hù)這是電信詐騙的一種方式，快速引導(dǎo)客戶(hù)報(bào)警，由警方對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查取證，隨后工作人員向該客戶(hù)講解了常見(jiàn)電詐手段，以及平時(shí)如何保護(hù)個(gè)人資金安全。
上門(mén)服務(wù)有溫度。9月6日下午，客戶(hù)趙女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱(chēng)自己父親近日突發(fā)疾病住院，急需支取在其父親名下的銀行卡來(lái)支付大額醫(yī)藥費(fèi)，住院期間行動(dòng)不便，本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員趕往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)本人真實(shí)意愿無(wú)誤后，當(dāng)場(chǎng)高效辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決了大難題。趙女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說(shuō):“中信服務(wù)就是好，沒(méi)想到你們可以上門(mén)辦理，還這么高效，當(dāng)天就解決了我的難題！”
服務(wù)無(wú)小事，真情暖人心，中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，該行將持續(xù)用心用情用力服務(wù)好客戶(hù)，打造有溫度的銀行。
（中信銀行鄭州分行 王俐潔 苗書(shū)銘 閆拯寰）
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為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，中信銀行鄭州分行深入踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，堅(jiān)持金融服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶(hù)紓困解難。
快馬加鞭解難題。9月7日臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，一位客戶(hù)十分著急地來(lái)到柜臺(tái)要求辦理個(gè)人客戶(hù)號(hào)合并業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)稱(chēng)如果未合并會(huì)導(dǎo)致下一工作日自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品扣款失敗，十分著急，問(wèn)工作人員是否可以加急辦理。了解客戶(hù)情況后，該行工作人員齊心協(xié)力，在六點(diǎn)半前完成客戶(hù)所有業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示一顆懸著的心終于放下，對(duì)中信銀行的服務(wù)表示充分肯定。
認(rèn)真細(xì)致識(shí)電詐。9月5日一位年輕客戶(hù)急匆匆到中信銀行鄭州分行柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)是否能幫助查詢(xún)收款人信息�？蛻�(hù)表示當(dāng)天有網(wǎng)友告訴他可以通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式提升信用度。具體做法為兩人相互轉(zhuǎn)賬刷流水，然后提升花唄額度。客戶(hù)轉(zhuǎn)賬一筆大額后對(duì)方無(wú)回應(yīng)，遂感覺(jué)被騙，于是前往銀行要求查詢(xún)。了解情況并綜合判斷后，該行工作人員告知客戶(hù)有可能遭遇電信詐騙，引導(dǎo)該客戶(hù)查看了手機(jī)銀行交易記錄，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)手異常便告知該客戶(hù)這是電信詐騙的一種方式，快速引導(dǎo)客戶(hù)報(bào)警，由警方對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查取證，隨后工作人員向該客戶(hù)講解了常見(jiàn)電詐手段，以及平時(shí)如何保護(hù)個(gè)人資金安全。
上門(mén)服務(wù)有溫度。9月6日下午，客戶(hù)趙女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱(chēng)自己父親近日突發(fā)疾病住院，急需支取在其父親名下的銀行卡來(lái)支付大額醫(yī)藥費(fèi)，住院期間行動(dòng)不便，本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員趕往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)本人真實(shí)意愿無(wú)誤后，當(dāng)場(chǎng)高效辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決了大難題。趙女士當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)地說(shuō):“中信服務(wù)就是好，沒(méi)想到你們可以上門(mén)辦理，還這么高效，當(dāng)天就解決了我的難題！”
服務(wù)無(wú)小事，真情暖人心，中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，該行將持續(xù)用心用情用力服務(wù)好客戶(hù)，打造有溫度的銀行。
（中信銀行鄭州分行 王俐潔 苗書(shū)銘 閆拯寰）
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