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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行:金融服務(wù)有溫度 情系客戶暖人心
更新時(shí)間:2022-8-29 8:13:01    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以客戶為中心,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶體驗(yàn),實(shí)實(shí)在在為客戶解決困難。

  失而復(fù)得的購(gòu)物卡

  8月24日17時(shí)左右,一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)中信銀行鄭州分行,客戶稱自己購(gòu)買了一張價(jià)值2000元的超市購(gòu)物卡,但自己在自助操作間辦理存款時(shí),卻不慎將購(gòu)物卡遺失。工作人員了解情況后,立即協(xié)同該行保安班長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控查找,發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)日上午10時(shí)左右在自助操作間辦理存款,從包內(nèi)取出現(xiàn)金時(shí)將購(gòu)物卡帶落在地上并未發(fā)現(xiàn)。辦理完業(yè)務(wù)后,客戶便離開了,隨后被另一名辦理業(yè)務(wù)的客戶撿起扔進(jìn)了垃圾桶。該行工作人員聯(lián)合保潔對(duì)自助間旁的三個(gè)垃圾桶進(jìn)行了地毯式地翻找,經(jīng)過(guò)不懈努力,最終將遺失的購(gòu)物卡找到交到了客戶的手中,購(gòu)物卡的失而復(fù)得讓客戶對(duì)中信銀行鄭州分行非常感激,當(dāng)即撥打95558客服表?yè)P(yáng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累的服務(wù)精神。

  順利入賬的境外匯款

  8月25日,中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來(lái)賬業(yè)務(wù),經(jīng)查詢?yōu)榫惩夤緟R給境內(nèi)個(gè)人賬戶資金,系統(tǒng)提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系卡主,經(jīng)了解,客戶為某公司委派國(guó)外駐點(diǎn)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)銷往國(guó)外機(jī)器設(shè)備調(diào)試工作,此筆款項(xiàng)為工資,因金額較大且涉及敏感字眼,無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行入賬。因項(xiàng)目未結(jié)束,客戶本人尚在國(guó)外,無(wú)法臨柜辦理入賬手續(xù),且因其身份證也在國(guó)外,親屬無(wú)法代為辦理。了解到客戶的具體情況后,中信銀行鄭州分行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)客戶線上簽署委托書、上傳工資款項(xiàng)證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。

  上門開卡的貼心服務(wù)

  8月下旬,中信銀行鄭州分行為某環(huán)境科技有限公司開戶,考慮到公司多為年紀(jì)較大的環(huán)衛(wèi)工人,該行主動(dòng)上門服務(wù),為客戶“夏送清涼”貼心開卡。冒著將近40度的高溫,該行工作人員輾轉(zhuǎn)企業(yè)多個(gè)工作地點(diǎn),深入客戶一線工作場(chǎng)所,累計(jì)開立銀行卡近200張。辦卡的同時(shí),工作人員向客戶講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對(duì)象高齡化的現(xiàn)象,通過(guò)典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法,宣傳非法集資、非法買賣銀行賬戶的危害,持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識(shí),切實(shí)守護(hù)住自己的“養(yǎng)老錢”。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)中信銀行鄭州分行的便捷服務(wù)高度贊揚(yáng),為快速為其解決員工工資發(fā)放困難問(wèn)題表示感謝。

  中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心,以高度的責(zé)任感、使命感踐行“用心服務(wù),從我做起”,努力做百姓身邊貼心的銀行,對(duì)客戶的需求主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng),致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”!

 

(中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行:金融服務(wù)有溫度 情系客戶暖人心
2022-8-29 8:13:01    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以客戶為中心,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶體驗(yàn),實(shí)實(shí)在在為客戶解決困難。

  失而復(fù)得的購(gòu)物卡

  8月24日17時(shí)左右,一位神色焦急的客戶匆忙走進(jìn)中信銀行鄭州分行,客戶稱自己購(gòu)買了一張價(jià)值2000元的超市購(gòu)物卡,但自己在自助操作間辦理存款時(shí),卻不慎將購(gòu)物卡遺失。工作人員了解情況后,立即協(xié)同該行保安班長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控查找,發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)日上午10時(shí)左右在自助操作間辦理存款,從包內(nèi)取出現(xiàn)金時(shí)將購(gòu)物卡帶落在地上并未發(fā)現(xiàn)。辦理完業(yè)務(wù)后,客戶便離開了,隨后被另一名辦理業(yè)務(wù)的客戶撿起扔進(jìn)了垃圾桶。該行工作人員聯(lián)合保潔對(duì)自助間旁的三個(gè)垃圾桶進(jìn)行了地毯式地翻找,經(jīng)過(guò)不懈努力,最終將遺失的購(gòu)物卡找到交到了客戶的手中,購(gòu)物卡的失而復(fù)得讓客戶對(duì)中信銀行鄭州分行非常感激,當(dāng)即撥打95558客服表?yè)P(yáng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累的服務(wù)精神。

  順利入賬的境外匯款

  8月25日,中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來(lái)賬業(yè)務(wù),經(jīng)查詢?yōu)榫惩夤緟R給境內(nèi)個(gè)人賬戶資金,系統(tǒng)提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系卡主,經(jīng)了解,客戶為某公司委派國(guó)外駐點(diǎn)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)銷往國(guó)外機(jī)器設(shè)備調(diào)試工作,此筆款項(xiàng)為工資,因金額較大且涉及敏感字眼,無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行入賬。因項(xiàng)目未結(jié)束,客戶本人尚在國(guó)外,無(wú)法臨柜辦理入賬手續(xù),且因其身份證也在國(guó)外,親屬無(wú)法代為辦理。了解到客戶的具體情況后,中信銀行鄭州分行第一時(shí)間啟動(dòng)特殊外匯業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)客戶線上簽署委托書、上傳工資款項(xiàng)證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。

  上門開卡的貼心服務(wù)

  8月下旬,中信銀行鄭州分行為某環(huán)境科技有限公司開戶,考慮到公司多為年紀(jì)較大的環(huán)衛(wèi)工人,該行主動(dòng)上門服務(wù),為客戶“夏送清涼”貼心開卡。冒著將近40度的高溫,該行工作人員輾轉(zhuǎn)企業(yè)多個(gè)工作地點(diǎn),深入客戶一線工作場(chǎng)所,累計(jì)開立銀行卡近200張。辦卡的同時(shí),工作人員向客戶講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對(duì)象高齡化的現(xiàn)象,通過(guò)典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法,宣傳非法集資、非法買賣銀行賬戶的危害,持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識(shí),切實(shí)守護(hù)住自己的“養(yǎng)老錢”。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)中信銀行鄭州分行的便捷服務(wù)高度贊揚(yáng),為快速為其解決員工工資發(fā)放困難問(wèn)題表示感謝。

  中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心,以高度的責(zé)任感、使命感踐行“用心服務(wù),從我做起”,努力做百姓身邊貼心的銀行,對(duì)客戶的需求主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng),致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”!

 

(中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰)

文章編輯:陳婷 
 

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