2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營理念,急客戶之所急,解客戶之難題,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶體驗,服務(wù)熱情持續(xù)在線。
7月8日上午,中信銀行鄭州分行接到客戶的電話,客戶急需辦理一筆境外匯款,為因疫情無法歸國的女兒提供生活費。
該行工作人員了解情況后,為客戶詳細講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當天中午12點半,客戶來到中信銀行鄭州分行柜面,工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù),認真核對相關(guān)信息。當發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統(tǒng)中不存在時,當場與客戶女兒取得聯(lián)系,修改相關(guān)要素,待確認無誤后,順利為客戶辦理了境外匯款業(yè)務(wù)。客戶非常感動地說:“中信銀行的服務(wù)就是好,犧牲中午吃飯時間給我辦業(yè)務(wù),真是太感謝了!”
7月10日,該行周末值班工作人員接到客戶電話,客戶語氣急切,詢問自己海外賬戶匯入中信銀行國內(nèi)賬戶的資金未能自動入賬的原因。
該行工作人員耐心為客戶解釋,因當日非工作日,尚未接到相關(guān)匯入?yún)R款任務(wù),待周一接到落地任務(wù)后會第一時間聯(lián)系客戶。但是,客戶表示自己目前人在國外,國內(nèi)的手機號碼不常使用可能無法聯(lián)系。工作人員聽聞客戶情況,立即表示可以通過微信及時與客戶溝通業(yè)務(wù)的進展,暫時打消了客戶的顧慮。次日工作日,此筆款項落地,該行工作人員第一時間與客戶聯(lián)系,與客戶核實、匯款的詳細情況,并于上午為客戶成功辦理了入賬。客戶對中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,連聲致謝,并表示要寫明信片表達自己的感激之情。
中信銀行鄭州分行堅持用心用情用力服務(wù)好客戶,做到從細微處著手,從客戶需求入手,積極踐行責任使命,竭盡所能為客戶排憂解難,跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務(wù),努力打造成為有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤)
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中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營理念,急客戶之所急,解客戶之難題,不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量,著力提升客戶體驗,服務(wù)熱情持續(xù)在線。
7月8日上午,中信銀行鄭州分行接到客戶的電話,客戶急需辦理一筆境外匯款,為因疫情無法歸國的女兒提供生活費。
該行工作人員了解情況后,為客戶詳細講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當天中午12點半,客戶來到中信銀行鄭州分行柜面,工作人員耐心指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù),認真核對相關(guān)信息。當發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款銀行相關(guān)信息在系統(tǒng)中不存在時,當場與客戶女兒取得聯(lián)系,修改相關(guān)要素,待確認無誤后,順利為客戶辦理了境外匯款業(yè)務(wù)?蛻舴浅8袆拥卣f:“中信銀行的服務(wù)就是好,犧牲中午吃飯時間給我辦業(yè)務(wù),真是太感謝了!”
7月10日,該行周末值班工作人員接到客戶電話,客戶語氣急切,詢問自己海外賬戶匯入中信銀行國內(nèi)賬戶的資金未能自動入賬的原因。
該行工作人員耐心為客戶解釋,因當日非工作日,尚未接到相關(guān)匯入?yún)R款任務(wù),待周一接到落地任務(wù)后會第一時間聯(lián)系客戶。但是,客戶表示自己目前人在國外,國內(nèi)的手機號碼不常使用可能無法聯(lián)系。工作人員聽聞客戶情況,立即表示可以通過微信及時與客戶溝通業(yè)務(wù)的進展,暫時打消了客戶的顧慮。次日工作日,此筆款項落地,該行工作人員第一時間與客戶聯(lián)系,與客戶核實、匯款的詳細情況,并于上午為客戶成功辦理了入賬?蛻魧χ行陪y行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口,連聲致謝,并表示要寫明信片表達自己的感激之情。
中信銀行鄭州分行堅持用心用情用力服務(wù)好客戶,做到從細微處著手,從客戶需求入手,積極踐行責任使命,竭盡所能為客戶排憂解難,跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務(wù),努力打造成為有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤)
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