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2021年專題區(qū)
為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,打造暖心服務(wù)銀行,中信銀行鄭州分行在日常工作中,堅(jiān)持老吾老以及人之老,將助老金融服務(wù)常態(tài)化,積極探索助老服務(wù)新措施。
7月6日,中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),隨即詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃,只發(fā)出了啊啊的聲音,并指了指耳朵,工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆,老人通過(guò)寫(xiě)字表示家里急需用錢,需要把存單全部提前取出來(lái),工作人員提示客戶會(huì)損失不少利息,可以部分提前支取,剩余還按原存期計(jì)息,老人改口表示取出四萬(wàn)就夠。隨后,工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金,臨走時(shí),老人伸出拇指點(diǎn)贊。
7月7日,一名步履蹣跚的老年客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù),該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便行動(dòng)緩慢,便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅,讓客戶在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí),工作人員為客戶開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)?蛻粼谕瓿蓸I(yè)務(wù)后,對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝。
7月8日,中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶,稱剛剛在自助機(jī)取錢時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定,詢問(wèn)自己能否代其父親更改密碼?蛻舾赣H現(xiàn)因病臥床不起,無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù),但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)天,該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車12公里來(lái)到客戶家中,以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后,該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢,確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開(kāi)?蛻艏覍龠B聲道謝,感謝中信銀行幫助他們,夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”,努力做好老年客戶群體的服務(wù)工作,在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效,努力成為有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪)
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為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,打造暖心服務(wù)銀行,中信銀行鄭州分行在日常工作中,堅(jiān)持老吾老以及人之老,將助老金融服務(wù)常態(tài)化,積極探索助老服務(wù)新措施。
7月6日,中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),隨即詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃,只發(fā)出了啊啊的聲音,并指了指耳朵,工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆,老人通過(guò)寫(xiě)字表示家里急需用錢,需要把存單全部提前取出來(lái),工作人員提示客戶會(huì)損失不少利息,可以部分提前支取,剩余還按原存期計(jì)息,老人改口表示取出四萬(wàn)就夠。隨后,工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金,臨走時(shí),老人伸出拇指點(diǎn)贊。
7月7日,一名步履蹣跚的老年客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù),該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶腿腳不便行動(dòng)緩慢,便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅,讓客戶在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí),工作人員為客戶開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)?蛻粼谕瓿蓸I(yè)務(wù)后,對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝。
7月8日,中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶,稱剛剛在自助機(jī)取錢時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定,詢問(wèn)自己能否代其父親更改密碼。客戶父親現(xiàn)因病臥床不起,無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù),但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)天,該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車12公里來(lái)到客戶家中,以最快速度為客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后,該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢,確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開(kāi)?蛻艏覍龠B聲道謝,感謝中信銀行幫助他們,夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”,努力做好老年客戶群體的服務(wù)工作,在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效,努力成為有溫度的銀行。
(中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪)
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