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中信銀行鄭州分行“適老化”服務(wù)解民憂

2022-5-23 15:14:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月16日,客戶趙女士到中信銀行鄭州分行柜臺(tái)代理家人辦理存折取款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，柜面工作人員隨即提示代理人需客戶本人攜帶身份證到柜面識(shí)別更新后方可繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。趙女士聽聞后非常著急，表示存折是自己母親的，母親已七十多歲高齡，且常年偏癱在床，行動(dòng)不便，現(xiàn)在急需取錢看病。該行柜面人員及時(shí)報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)綠色通道，本著為客戶排憂解難的原則，主動(dòng)提供上門服務(wù)。

　　次日，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備，按照約定時(shí)間到達(dá)客戶家中。在與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿無(wú)誤后，僅用了不到5分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理，賬戶恢復(fù)正常使用。客戶本人及其女兒對(duì)該行工作人員貼心服務(wù)和高效專業(yè)高度贊揚(yáng)，連連稱贊中信銀行就是服務(wù)好、暖人心！

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)開辟綠色通道，針對(duì)老年客戶群體提供“進(jìn)家門”服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決好問題，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務(wù)讓老年客戶感受到金融便利和社會(huì)關(guān)愛，提供更加有“溫度”的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 馬瑜鍇）

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