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中信銀行鄭州分行關愛特殊群體打造暖心銀行

2022-5-19 18:07:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著我國社會保障事業(yè)的發(fā)展進步，老年特殊群體的生活水平不斷提高，對金融服務的需求日益增加，但伴隨著金融數(shù)字化進程，老年人金融服務難題成為社會關切的熱點。為做好老年特殊群體金融服務，提升老年人金融服務獲得感，中信銀行鄭州分行積極響應號召，主動擔當作為，多措并舉做好特殊群體金融服務工作，全力保障金融消費者合法權益。

　　開通綠色通道，快速辦理。老年人、孕婦、殘障人員等特殊群體進入網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理會積極主動詢問客戶業(yè)務辦理需求，對行動不便、需要幫助的客戶，專門引導，全程陪同，提供一站式服務，為客戶開通綠色通道，快速辦理業(yè)務。同時，中信銀行鄭州分行積極完善配套制度，規(guī)范特殊群體在接受金融服務工作中的各個環(huán)節(jié)，保障服務質效持續(xù)提升。

　　拓展服務渠道，解客戶燃眉之急。對于臥病在床、行動不便又急需辦理業(yè)務的客戶，中信銀行鄭州分行急客戶所急、憂客戶所憂、積極協(xié)調、主動服務，在做好風險防范的前提下，妥善安排人員提供上門服務，深入社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等地方，為客戶快速辦理業(yè)務，最大限度方便客戶，解決客戶的燃眉之急，提升客戶服務體驗，傳遞中信溫度，彰顯責任擔當。

（中信銀行鄭州分行 楊洋）

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