中信銀行鄭州分行周到服務暖人心
2021年專題區(qū)
10月21日,中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶,急需辦理銀行卡解掛業(yè)務。工作人員耐心接待了客戶,經(jīng)詢問該客戶非卡主本人,遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務?蛻袈牶笄榫w非常激動,稱卡主為其父親,現(xiàn)因腦溢血緊急入院,已完全失去意識,現(xiàn)急需卡內資金救命,但取錢時才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài)。
工作人員了解情況后,高度重視及時安撫客戶情緒,一方面與后臺溝通業(yè)務細節(jié)及可能存在的風險,另一方面積極向支行分管行領導匯報協(xié)商解決方案,最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實,按照特殊服務管理辦法相關要求進行后續(xù)辦理。同時,告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內資金轉至醫(yī)院對公賬戶,以解燃眉之急。
10月22日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實,醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,已多次下發(fā)病危通知書,恢復意識可能性較低。工作人員安撫家屬后,再次向客戶詳細講解銀行業(yè)務辦理流程,客戶表示由衷的感謝,并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務。
10月27日上午,卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行,資料審核無誤后,立即為客戶開設綠色通道,快速為客戶辦理代理解掛、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務,解決了客戶的資金難題?蛻魧χ行陪y行鄭州分行工作人員的貼心服務和高效工作表示感激,稱贊服務人性化,業(yè)務辦理高效快捷,為客戶辦實事。
病癥無情,服務有情!對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因,無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶,中信銀行鄭州分行主動開設綠色通道,在風險可控并有效核實客戶身份及真實狀態(tài)的前提下,主動為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命,傳遞中信溫度,主動承擔責任,堅持用心服務好每一位客戶。
(中信銀行鄭州分行 喬慧琦)
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10月21日,中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶,急需辦理銀行卡解掛業(yè)務。工作人員耐心接待了客戶,經(jīng)詢問該客戶非卡主本人,遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務?蛻袈牶笄榫w非常激動,稱卡主為其父親,現(xiàn)因腦溢血緊急入院,已完全失去意識,現(xiàn)急需卡內資金救命,但取錢時才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài)。
工作人員了解情況后,高度重視及時安撫客戶情緒,一方面與后臺溝通業(yè)務細節(jié)及可能存在的風險,另一方面積極向支行分管行領導匯報協(xié)商解決方案,最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實,按照特殊服務管理辦法相關要求進行后續(xù)辦理。同時,告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內資金轉至醫(yī)院對公賬戶,以解燃眉之急。
10月22日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實,醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,已多次下發(fā)病危通知書,恢復意識可能性較低。工作人員安撫家屬后,再次向客戶詳細講解銀行業(yè)務辦理流程,客戶表示由衷的感謝,并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務。
10月27日上午,卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行,資料審核無誤后,立即為客戶開設綠色通道,快速為客戶辦理代理解掛、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務,解決了客戶的資金難題。客戶對中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務和高效工作表示感激,稱贊服務人性化,業(yè)務辦理高效快捷,為客戶辦實事。
病癥無情,服務有情!對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因,無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶,中信銀行鄭州分行主動開設綠色通道,在風險可控并有效核實客戶身份及真實狀態(tài)的前提下,主動為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命,傳遞中信溫度,主動承擔責任,堅持用心服務好每一位客戶。
(中信銀行鄭州分行 喬慧琦)
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