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秋意濃 情更濃
中信銀行鄭州分行周到服務暖人心

2021-10-28 15:01:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月21日，中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶，急需辦理銀行卡解掛業(yè)務。工作人員耐心接待了客戶，經(jīng)詢問該客戶非卡主本人，遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務�？蛻袈牶笄榫w非常激動，稱卡主為其父親，現(xiàn)因腦溢血緊急入院，已完全失去意識，現(xiàn)急需卡內資金救命，但取錢時才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài)。

　　工作人員了解情況后，高度重視及時安撫客戶情緒，一方面與后臺溝通業(yè)務細節(jié)及可能存在的風險，另一方面積極向支行分管行領導匯報協(xié)商解決方案，最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實，按照特殊服務管理辦法相關要求進行后續(xù)辦理。同時，告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內資金轉至醫(yī)院對公賬戶，以解燃眉之急。

　　10月22日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實，醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急，已多次下發(fā)病危通知書，恢復意識可能性較低。工作人員安撫家屬后，再次向客戶詳細講解銀行業(yè)務辦理流程，客戶表示由衷的感謝，并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務。

　　10月27日上午，卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行，資料審核無誤后，立即為客戶開設綠色通道，快速為客戶辦理代理解掛、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務，解決了客戶的資金難題。客戶對中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務和高效工作表示感激，稱贊服務人性化，業(yè)務辦理高效快捷，為客戶辦實事。

　　病癥無情，服務有情！對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶，中信銀行鄭州分行主動開設綠色通道，在風險可控并有效核實客戶身份及真實狀態(tài)的前提下，主動為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命，傳遞中信溫度，主動承擔責任，堅持用心服務好每一位客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 喬慧琦）

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