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中信銀行新鄉(xiāng)分行連續(xù)兩年榮獲人民銀行新鄉(xiāng)市中心支行金融消費者權(quán)益保護(hù)A級單位稱號

2021-7-2 15:58:15    來源：焦作網(wǎng)

　　近日，在人民銀行新鄉(xiāng)市中心支行組織的新鄉(xiāng)市2020年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價中，中信銀行新鄉(xiāng)分行以優(yōu)異成績蟬聯(lián)“A級單位”榮譽(yù)稱號。

　　近年來，中信銀行新鄉(xiāng)分行始終遵循“信守溫度”的服務(wù)理念，持續(xù)開展“換位思考 用心服務(wù)”服務(wù)提升活動，對內(nèi)完善各項規(guī)章制度，落實消保服務(wù)“一把手”責(zé)任制，嚴(yán)格細(xì)化過程管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率；對外以客戶體驗為中心，不斷豐富創(chuàng)新服務(wù)方式，定期開展金融知識宣傳工作，積極組織參與當(dāng)?shù)卣�府組織的各類消費著權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化消�；顒拥慕M織，努力打造“最佳客戶體驗”銀行。

　　2021年初，人民銀行新鄉(xiāng)市中心支行組織全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展了消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)評估工作，評估工作采取金融機(jī)構(gòu)自評估和人民銀行非現(xiàn)場評估、現(xiàn)場評估相結(jié)合的方式，覆蓋了全市16家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。從金融消費者權(quán)益保護(hù)組織機(jī)構(gòu)、工作機(jī)制、內(nèi)控制度、內(nèi)部培訓(xùn)管理、外部教育宣傳、誠信經(jīng)營、重大事項報告制度、個人金融信息保護(hù)和使用權(quán)限控制、金融消費者權(quán)益糾紛和投訴處理等方面進(jìn)行進(jìn)行了嚴(yán)格考核和評價。中信銀行新鄉(xiāng)分行憑借完善的內(nèi)控制度，先進(jìn)的管理服務(wù)理念和扎實的日常工作，在此次消保考評中獲得監(jiān)管部門積極評價，在全部參評的16家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，獲得了A級單位的評估結(jié)果。

　　中信銀行新鄉(xiāng)分行將珍惜榮譽(yù)，砥礪前行，進(jìn)一步貫徹落實習(xí)近平總書記提出的“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，穩(wěn)步提升消保水平，力爭2021年消費者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。

 

（中信銀行新鄉(xiāng)分行 宋文敬）

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