新聞盤點(diǎn)：3.15消費(fèi)者權(quán)益日共話和諧消費(fèi)
更新時(shí)間：2010-3-15 8:25:42 來源：焦作網(wǎng)綜合
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工商部門提醒：
預(yù)防在前 謹(jǐn)慎消費(fèi)
3月11日上午，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)永康美容護(hù)膚中心焦作分店老板關(guān)門歇業(yè)一事，山陽區(qū)工商局恩村工商所所長(zhǎng)張生軍說，轄區(qū)內(nèi)美容院在為消費(fèi)者辦理會(huì)員卡之后關(guān)門歇業(yè)，他還是第一次遇到。據(jù)他近幾年的了解，在一些美容機(jī)構(gòu)和某些服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”，存在著不少風(fēng)險(xiǎn)。
張生軍說，永康美容護(hù)膚中心焦作分店在工商部門登記時(shí)，留有老板申某的聯(lián)系方式和身份證號(hào)碼，如果確有很多消費(fèi)者在這家美容店受騙，工商部門可以根據(jù)這些信息尋找老板，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。不過，涉及數(shù)額較小尚好解決，如果涉及數(shù)額較大，經(jīng)營者就可能涉嫌詐騙，而工商部門并沒有執(zhí)法權(quán)，消費(fèi)者就只能通過法律途徑尋求解決了。然而，由于受騙的消費(fèi)者往往過于分散形不成合力，在消費(fèi)時(shí)也不注意保存證據(jù)，維權(quán)之路很艱難。
山陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)張永生則認(rèn)為，消費(fèi)者在進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)，往往貪圖商家承諾的折扣和優(yōu)惠，卻忘記了索要正規(guī)發(fā)票。一旦經(jīng)營者關(guān)門歇業(yè)，手中沒有正規(guī)發(fā)票的消費(fèi)者就很難通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。而針對(duì)因會(huì)員制等“預(yù)支消費(fèi)”引發(fā)糾紛不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，張永生還提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，購卡、入會(huì)之前慎重考慮，不要誤入不法商家設(shè)置的圈套。
那么，在服務(wù)行業(yè)預(yù)付性的消費(fèi)卡尚且沒有相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范其發(fā)行、退卡等使用細(xì)則的當(dāng)前，消費(fèi)者一旦在“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)利益受損，又該依據(jù)哪些相關(guān)法律，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
律師說法：
故意騙取預(yù)付款可能構(gòu)成犯罪
河南敬事信律師事務(wù)所律師左愛萍表示，消費(fèi)者在進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)，最好選擇在工商行政管理部門合法注冊(cè)的商家，消費(fèi)前還要了解一下商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營狀況。特別是在購買各類有價(jià)消費(fèi)券、卡時(shí)，要先詳細(xì)了解一下服務(wù)項(xiàng)目，做到明明白白消費(fèi)，按照自己的實(shí)際需求購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要貪圖一時(shí)便宜，而過多購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，以避免承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的預(yù)付卡，要充分考慮自己是否有充裕的時(shí)間消費(fèi)，如果時(shí)間不確定，建議最好選擇月卡，以減少風(fēng)險(xiǎn)。
左愛萍說，消費(fèi)時(shí)與商家簽訂書面合同，是一個(gè)很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。在合同中應(yīng)注意明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，詳細(xì)約定預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款，明確退卡、退會(huì)、退費(fèi)的途徑與方法，要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。另外，還要保存好票據(jù)及合同，以便出現(xiàn)問題后維權(quán)。消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，應(yīng)按照約定條款及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向消協(xié)或工商行政管理部門進(jìn)行投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家在騙取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后，故意關(guān)門走人停業(yè)，逃避責(zé)任時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。
“消費(fèi)者在辦理消費(fèi)卡之后，卡中錢的權(quán)屬在消費(fèi)者沒有享受消費(fèi)前應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者�！弊髳燮颊f，“廣大商家一定要誠信經(jīng)營，即便遇到搬遷、關(guān)閉等情況，也要如實(shí)告知消費(fèi)者。如果故意騙取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，該行為按照法律規(guī)定，有可能被追究刑事責(zé)任。按照規(guī)定，如果是個(gè)體工商戶或個(gè)人涉嫌普通詐騙的數(shù)額在3000元以上，單位涉嫌合同詐騙的數(shù)額在2萬元以上，就會(huì)構(gòu)成犯罪�！�
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3月11日上午，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)永康美容護(hù)膚中心焦作分店老板關(guān)門歇業(yè)一事，山陽區(qū)工商局恩村工商所所長(zhǎng)張生軍說，轄區(qū)內(nèi)美容院在為消費(fèi)者辦理會(huì)員卡之后關(guān)門歇業(yè)，他還是第一次遇到。據(jù)他近幾年的了解，在一些美容機(jī)構(gòu)和某些服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”，存在著不少風(fēng)險(xiǎn)。
張生軍說，永康美容護(hù)膚中心焦作分店在工商部門登記時(shí)，留有老板申某的聯(lián)系方式和身份證號(hào)碼，如果確有很多消費(fèi)者在這家美容店受騙，工商部門可以根據(jù)這些信息尋找老板，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。不過，涉及數(shù)額較小尚好解決，如果涉及數(shù)額較大，經(jīng)營者就可能涉嫌詐騙，而工商部門并沒有執(zhí)法權(quán)，消費(fèi)者就只能通過法律途徑尋求解決了。然而，由于受騙的消費(fèi)者往往過于分散形不成合力，在消費(fèi)時(shí)也不注意保存證據(jù)，維權(quán)之路很艱難。
山陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)張永生則認(rèn)為，消費(fèi)者在進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)，往往貪圖商家承諾的折扣和優(yōu)惠，卻忘記了索要正規(guī)發(fā)票。一旦經(jīng)營者關(guān)門歇業(yè)，手中沒有正規(guī)發(fā)票的消費(fèi)者就很難通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。而針對(duì)因會(huì)員制等“預(yù)支消費(fèi)”引發(fā)糾紛不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，張永生還提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，購卡、入會(huì)之前慎重考慮，不要誤入不法商家設(shè)置的圈套。
那么，在服務(wù)行業(yè)預(yù)付性的消費(fèi)卡尚且沒有相關(guān)政策法規(guī)規(guī)范其發(fā)行、退卡等使用細(xì)則的當(dāng)前，消費(fèi)者一旦在“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)利益受損，又該依據(jù)哪些相關(guān)法律，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
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故意騙取預(yù)付款可能構(gòu)成犯罪
河南敬事信律師事務(wù)所律師左愛萍表示，消費(fèi)者在進(jìn)行“預(yù)支消費(fèi)”時(shí)，最好選擇在工商行政管理部門合法注冊(cè)的商家，消費(fèi)前還要了解一下商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營狀況。特別是在購買各類有價(jià)消費(fèi)券、卡時(shí)，要先詳細(xì)了解一下服務(wù)項(xiàng)目，做到明明白白消費(fèi)，按照自己的實(shí)際需求購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要貪圖一時(shí)便宜，而過多購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，以避免承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于服務(wù)期限較長(zhǎng)的預(yù)付卡，要充分考慮自己是否有充裕的時(shí)間消費(fèi)，如果時(shí)間不確定，建議最好選擇月卡，以減少風(fēng)險(xiǎn)。
左愛萍說，消費(fèi)時(shí)與商家簽訂書面合同，是一個(gè)很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。在合同中應(yīng)注意明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，詳細(xì)約定預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款，明確退卡、退會(huì)、退費(fèi)的途徑與方法，要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。另外，還要保存好票據(jù)及合同，以便出現(xiàn)問題后維權(quán)。消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，應(yīng)按照約定條款及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)向消協(xié)或工商行政管理部門進(jìn)行投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家在騙取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后，故意關(guān)門走人停業(yè)，逃避責(zé)任時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。
“消費(fèi)者在辦理消費(fèi)卡之后，卡中錢的權(quán)屬在消費(fèi)者沒有享受消費(fèi)前應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者�！弊髳燮颊f，“廣大商家一定要誠信經(jīng)營，即便遇到搬遷、關(guān)閉等情況，也要如實(shí)告知消費(fèi)者。如果故意騙取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，該行為按照法律規(guī)定，有可能被追究刑事責(zé)任。按照規(guī)定，如果是個(gè)體工商戶或個(gè)人涉嫌普通詐騙的數(shù)額在3000元以上，單位涉嫌合同詐騙的數(shù)額在2萬元以上，就會(huì)構(gòu)成犯罪。”
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