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新聞盤(pán)點(diǎn):3.15消費(fèi)者權(quán)益日共話和諧消費(fèi)
更新時(shí)間:2010-3-15 8:25:42    來(lái)源:焦作網(wǎng)綜合

 

外圍服務(wù)投訴增多
市民出游要多學(xué)幾招
(本報(bào)資料圖片)

  本報(bào)記者 方家禾

  今年春節(jié),市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游?傻竭_(dá)滑雪場(chǎng)后,程先生發(fā)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的雪大部分已融化,地面泥濘,根本不能進(jìn)行滑雪。于是,程先生要求更改線路,到別的滑雪場(chǎng)滑雪,卻遭到旅行社拒絕。當(dāng)時(shí),旅行社的工作人員承諾返回焦作后,全額退還程先生的費(fèi)用。但到了焦作后,程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款,打電話給旅行社,也無(wú)人接聽(tīng)。

  見(jiàn)事情無(wú)法解決,程先生就向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴,后經(jīng)多方協(xié)商,旅行社向程先生退還了全部費(fèi)用,并賠償了20%的違約金。

  記者昨日從市旅游局獲悉,2009年全市接待游客人數(shù)同比增長(zhǎng)17.14%,達(dá)到1701.02萬(wàn)人次;全年共受理旅游投訴52起,旅客投訴率為0.003%。,較2008年有所上升。

  外圍服務(wù)投訴增多

  雖然旅客投訴率較去年有所上升,但關(guān)于住宿、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降,投訴開(kāi)始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區(qū)后,在停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)時(shí)將另一輛汽車(chē)掛花。由于被撞車(chē)輛的車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng),停車(chē)場(chǎng)工作人員向宋先生索要500元賠償費(fèi),用以轉(zhuǎn)交給被撞車(chē)輛的車(chē)主。接到投訴后,市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求停車(chē)場(chǎng)工作人員幫宋先生找到了被撞車(chē)輛的車(chē)主,由車(chē)主與其自行協(xié)商解決。

  除了交通服務(wù)糾紛,還有游客因使用景區(qū)公共設(shè)施而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟(jì)糾紛等。市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析,除了住宿、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴,外圍服務(wù)投訴的增多,也說(shuō)明了游客維權(quán)意識(shí)的提高,而營(yíng)造更好的旅游環(huán)境需要更多部門(mén)的合作和支持。

  如何防范旅游欺詐

  就如何防范旅游欺詐,昨日,市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員向記者介紹了幾種方法:一、注意旅行社資質(zhì):旅行社分為國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社,如果是出境旅游,一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán);二、注意旅行社是否專(zhuān)業(yè)。旅行社是以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主,還是主營(yíng)其他項(xiàng)目。主營(yíng)旅游,則一般投入精力較多,實(shí)力較強(qiáng),較專(zhuān)業(yè);三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應(yīng)包括住宿、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面,一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡,旅行社中途隨意改動(dòng)安排的可能性就越小。四、必須探討景點(diǎn)細(xì)節(jié),弄清哪些服務(wù)項(xiàng)目已在團(tuán)費(fèi)之內(nèi),哪些項(xiàng)目需要自理。問(wèn)清用餐標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)票如何支付,明確酒店的名稱(chēng)、地點(diǎn)及星級(jí),明確交通工具,包括汽車(chē)是什么車(chē)型、是否是旅游定點(diǎn)車(chē)輛單位的車(chē)輛。慎重簽訂合同,要注意把旅行社提供的行程表內(nèi)容、行程安排和景點(diǎn)細(xì)節(jié)等都包括進(jìn)去,越詳細(xì)越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章,這樣就可為日后發(fā)生糾紛時(shí)提供法律依據(jù)。五、慎防“黑社”、“黑導(dǎo)”。游客在選擇旅行社時(shí)一定要看該旅行社是否有營(yíng)業(yè)許可證,導(dǎo)游是否有導(dǎo)游資格證明。在前兩項(xiàng)得到確認(rèn)后,還要注意導(dǎo)游是否是接受旅行社的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)“黑社”、“黑導(dǎo)”,可撥打舉報(bào)電話:(0391)3992511。

 

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文章編輯:張菊嬌 
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新聞盤(pán)點(diǎn):3.15消費(fèi)者權(quán)益日共話和諧消費(fèi)
2010-3-15 8:25:42    來(lái)源:焦作網(wǎng)綜合

 

外圍服務(wù)投訴增多
市民出游要多學(xué)幾招
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    (本報(bào)資料圖片)

      本報(bào)記者 方家禾

      今年春節(jié),市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游。可到達(dá)滑雪場(chǎng)后,程先生發(fā)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的雪大部分已融化,地面泥濘,根本不能進(jìn)行滑雪。于是,程先生要求更改線路,到別的滑雪場(chǎng)滑雪,卻遭到旅行社拒絕。當(dāng)時(shí),旅行社的工作人員承諾返回焦作后,全額退還程先生的費(fèi)用。但到了焦作后,程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款,打電話給旅行社,也無(wú)人接聽(tīng)。

      見(jiàn)事情無(wú)法解決,程先生就向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴,后經(jīng)多方協(xié)商,旅行社向程先生退還了全部費(fèi)用,并賠償了20%的違約金。

      記者昨日從市旅游局獲悉,2009年全市接待游客人數(shù)同比增長(zhǎng)17.14%,達(dá)到1701.02萬(wàn)人次;全年共受理旅游投訴52起,旅客投訴率為0.003%。,較2008年有所上升。

      外圍服務(wù)投訴增多

      雖然旅客投訴率較去年有所上升,但關(guān)于住宿、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降,投訴開(kāi)始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區(qū)后,在停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)時(shí)將另一輛汽車(chē)掛花。由于被撞車(chē)輛的車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng),停車(chē)場(chǎng)工作人員向宋先生索要500元賠償費(fèi),用以轉(zhuǎn)交給被撞車(chē)輛的車(chē)主。接到投訴后,市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求停車(chē)場(chǎng)工作人員幫宋先生找到了被撞車(chē)輛的車(chē)主,由車(chē)主與其自行協(xié)商解決。

      除了交通服務(wù)糾紛,還有游客因使用景區(qū)公共設(shè)施而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟(jì)糾紛等。市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析,除了住宿、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴,外圍服務(wù)投訴的增多,也說(shuō)明了游客維權(quán)意識(shí)的提高,而營(yíng)造更好的旅游環(huán)境需要更多部門(mén)的合作和支持。

      如何防范旅游欺詐

      就如何防范旅游欺詐,昨日,市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作人員向記者介紹了幾種方法:一、注意旅行社資質(zhì):旅行社分為國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社,如果是出境旅游,一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營(yíng)權(quán);二、注意旅行社是否專(zhuān)業(yè)。旅行社是以經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)為主,還是主營(yíng)其他項(xiàng)目。主營(yíng)旅游,則一般投入精力較多,實(shí)力較強(qiáng),較專(zhuān)業(yè);三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應(yīng)包括住宿、用餐及景點(diǎn)幾個(gè)方面,一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡,旅行社中途隨意改動(dòng)安排的可能性就越小。四、必須探討景點(diǎn)細(xì)節(jié),弄清哪些服務(wù)項(xiàng)目已在團(tuán)費(fèi)之內(nèi),哪些項(xiàng)目需要自理。問(wèn)清用餐標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)票如何支付,明確酒店的名稱(chēng)、地點(diǎn)及星級(jí),明確交通工具,包括汽車(chē)是什么車(chē)型、是否是旅游定點(diǎn)車(chē)輛單位的車(chē)輛。慎重簽訂合同,要注意把旅行社提供的行程表內(nèi)容、行程安排和景點(diǎn)細(xì)節(jié)等都包括進(jìn)去,越詳細(xì)越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章,這樣就可為日后發(fā)生糾紛時(shí)提供法律依據(jù)。五、慎防“黑社”、“黑導(dǎo)”。游客在選擇旅行社時(shí)一定要看該旅行社是否有營(yíng)業(yè)許可證,導(dǎo)游是否有導(dǎo)游資格證明。在前兩項(xiàng)得到確認(rèn)后,還要注意導(dǎo)游是否是接受旅行社的委派進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)“黑社”、“黑導(dǎo)”,可撥打舉報(bào)電話:(0391)3992511。

     

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