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中國人壽壽險積極服務國家戰(zhàn)略與民生保障

2024/8/22 10:14:12    來源：焦作日報

　　多年來，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務國家戰(zhàn)略與民生保障，加快產品創(chuàng)新能力建設，多措并舉提升服務質效，提高消費者金融服務獲得感、幸福感、安全感。

　　加快產品創(chuàng)新能力建設。中國人壽壽險股份有限公司充分發(fā)揮保險業(yè)經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，推進保險產品供給端改革，加快產品創(chuàng)新能力建設，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫(yī)療保障體系建設；統(tǒng)籌推進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展，積極參與養(yǎng)老保險體系第三支柱建設，不斷豐富適老化保險產品服務供給，滿足人民群眾日益增長的多樣化養(yǎng)老保障需要；結合不同領域風險特征及風險保障需求，持續(xù)探索豐富“兩新”人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險等產品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體、具備不同保障責任的多元產品體系。

　　多措并舉提升服務質效。中國人壽壽險股份有限公司持續(xù)提升服務供給和送達能力，提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務，觸點服務效率不斷提升。該公司深耕智能、自助、坐享服務模式，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務持續(xù)深化，從老年人實際需求出發(fā)，在全國柜面開設便民服務區(qū)，配置老花鏡、輪椅等設施設備。壽險APP成為國內保險業(yè)首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應用，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務，實現(xiàn)服務觸點多元化，理賠服務高效化。

（記者張蕊）

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