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深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月
更新時間:2024/8/22 10:13:17    來源:焦作日報

  近年來,工行焦作解放路支行積極響應國家號召,深耕養(yǎng)老金融服務領域,以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務,讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。

  聚焦需求,對網點進行適老化服務升級改造。該網點地處老城區(qū)核心地帶,老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求,2022年以來,該支行網點結合整體裝修情況,對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)進行局部改造,增設長輩群體愛心專座,同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設施建設,增配不同度數的老花鏡、拐杖、現金零錢包、電子血壓計、血氧儀等,布放“工銀愛相伴”標識和營銷內容,加大網點適老化改造深度和廣度,進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。

  優(yōu)化服務流程,提升老年客戶體驗。網點廳堂客服經理在每日工作中發(fā)現并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點,不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性。客服經理同老年客戶溝通時應放慢語速、耐心交流。另一方面,網點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求,組建上門服務團隊,特事特辦、急事急辦,上門提供個性化金融服務,解決老年客群的實際困難。同時,網點定期開展營業(yè)網點員工適老服務技能交流及培訓,加強支付便利化標識和人工引導。此外,該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產品等適合老年人的金融產品,幫助老年人實現資產的保值增值。

  開展金融知識普及,提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng),增強風險防范意識,該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍,邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內容。同時,利用微信群、微信公眾號等線上平臺,向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料,讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動,不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力,也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。

  接下來,工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展,聚焦政府、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求,為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務,助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質量發(fā)展,同時,也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力,為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。

(通訊員趙臣)

文章編輯:李燦 
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    深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月
    2024/8/22 10:13:17    來源:焦作日報

      近年來,工行焦作解放路支行積極響應國家號召,深耕養(yǎng)老金融服務領域,以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務,讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。

      聚焦需求,對網點進行適老化服務升級改造。該網點地處老城區(qū)核心地帶,老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求,2022年以來,該支行網點結合整體裝修情況,對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)進行局部改造,增設長輩群體愛心專座,同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設施建設,增配不同度數的老花鏡、拐杖、現金零錢包、電子血壓計、血氧儀等,布放“工銀愛相伴”標識和營銷內容,加大網點適老化改造深度和廣度,進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。

      優(yōu)化服務流程,提升老年客戶體驗。網點廳堂客服經理在每日工作中發(fā)現并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點,不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性。客服經理同老年客戶溝通時應放慢語速、耐心交流。另一方面,網點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求,組建上門服務團隊,特事特辦、急事急辦,上門提供個性化金融服務,解決老年客群的實際困難。同時,網點定期開展營業(yè)網點員工適老服務技能交流及培訓,加強支付便利化標識和人工引導。此外,該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產品等適合老年人的金融產品,幫助老年人實現資產的保值增值。

      開展金融知識普及,提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng),增強風險防范意識,該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍,邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內容。同時,利用微信群、微信公眾號等線上平臺,向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料,讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動,不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力,也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。

      接下來,工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展,聚焦政府、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求,為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務,助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質量發(fā)展,同時,也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力,為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。

    (通訊員趙臣)

    文章編輯:李燦 
     

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