2021年專題區(qū)
一直以來,中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,踐行“讓財富有溫度”的品牌主張,聚焦客戶金融服務需求,持續(xù)做優(yōu)服務流程、做強客戶服務體驗,努力提供專業(yè)、高效、有溫度的金融服務。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日,臨近下班時間,一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳,滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務。雖然已經(jīng)到了下班時間,但考慮到客戶的迫切需求,柜員第一時間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到,客戶家里遇到難處,急需使用該筆資金。
柜員認真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料,復核無誤后,對被繼承客戶名下的財產(chǎn)情況進行查詢,經(jīng)查發(fā)現(xiàn),被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債,還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預估業(yè)務辦理時長,迅速向上級行報備業(yè)務,同時安撫客戶情緒,盡快為客戶辦理。隨著時間的推移,天色漸漸暗了下來,但柜員依然堅守崗位,耐心為客戶辦理業(yè)務。經(jīng)過近三個小時的努力,所有的繼承款項全部到位,客戶對該行柜員專業(yè)溫情的服務表示感謝。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日,一位學生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請開卡,經(jīng)溝通,其孩子為某職業(yè)學校的學生,學校近期組織學生參加實習工作,因發(fā)放實習工資,需在該行開卡,因其為未成年人,需由監(jiān)護人代為辦理,家長就帶著證件過來了。
工作人員在審核該家長提供的材料時發(fā)現(xiàn),戶口本戶主為學生的爺爺,而出生證明上孩子姓名空缺,所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護關(guān)系。考慮到該業(yè)務的風險性和合規(guī)性,工作人員向客戶提出解決方案,由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)。客戶十分著急的說道,“出生醫(yī)院在縣里,現(xiàn)在去辦肯定來不及了,學校讓今天必須把卡號報上去,要不可能會影響孩子正常發(fā)工資”。為避免客戶多次往返,消除客戶疑慮,工作人員一邊安撫客戶,一邊主動與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商,最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明,當天下午18點客戶返回行內(nèi),順利完成開卡業(yè)務,并對中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞。
急客戶之所急,想客戶之所想,中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,以高度的責任心為客戶排憂解難,當好客戶的貼心行、暖心行。
(通訊員:習麗 豐蕾)
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一直以來,中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,踐行“讓財富有溫度”的品牌主張,聚焦客戶金融服務需求,持續(xù)做優(yōu)服務流程、做強客戶服務體驗,努力提供專業(yè)、高效、有溫度的金融服務。
加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心
近日,臨近下班時間,一位年輕的客戶急匆匆地跑進中信銀行南陽分行營業(yè)部大廳,滿面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務。雖然已經(jīng)到了下班時間,但考慮到客戶的迫切需求,柜員第一時間接待了客戶。經(jīng)溝通了解到,客戶家里遇到難處,急需使用該筆資金。
柜員認真審核了客戶攜帶的公證書及相關(guān)證明材料,復核無誤后,對被繼承客戶名下的財產(chǎn)情況進行查詢,經(jīng)查發(fā)現(xiàn),被繼承客戶名下不僅有活期存款、國債,還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預估業(yè)務辦理時長,迅速向上級行報備業(yè)務,同時安撫客戶情緒,盡快為客戶辦理。隨著時間的推移,天色漸漸暗了下來,但柜員依然堅守崗位,耐心為客戶辦理業(yè)務。經(jīng)過近三個小時的努力,所有的繼承款項全部到位,客戶對該行柜員專業(yè)溫情的服務表示感謝。
協(xié)助解決未成年人開戶難題
近日,一位學生家長拿著戶口本及出生證明來到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請開卡,經(jīng)溝通,其孩子為某職業(yè)學校的學生,學校近期組織學生參加實習工作,因發(fā)放實習工資,需在該行開卡,因其為未成年人,需由監(jiān)護人代為辦理,家長就帶著證件過來了。
工作人員在審核該家長提供的材料時發(fā)現(xiàn),戶口本戶主為學生的爺爺,而出生證明上孩子姓名空缺,所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護關(guān)系?紤]到該業(yè)務的風險性和合規(guī)性,工作人員向客戶提出解決方案,由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù)。客戶十分著急的說道,“出生醫(yī)院在縣里,現(xiàn)在去辦肯定來不及了,學校讓今天必須把卡號報上去,要不可能會影響孩子正常發(fā)工資”。為避免客戶多次往返,消除客戶疑慮,工作人員一邊安撫客戶,一邊主動與醫(yī)院人員溝通、協(xié)商,最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明,當天下午18點客戶返回行內(nèi),順利完成開卡業(yè)務,并對中信銀行敬業(yè)、專業(yè)的精神表示高度贊賞。
急客戶之所急,想客戶之所想,中信銀行鄭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,以高度的責任心為客戶排憂解難,當好客戶的貼心行、暖心行。
(通訊員:習麗 豐蕾)
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