——中信銀行南陽(yáng)分行高效協(xié)助客戶挽回資金損失
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2021年專題區(qū)
近日,中信銀行南陽(yáng)分行協(xié)助客戶獲償小額免密盜刷賠付,獲得客戶贊揚(yáng)。
一大早,客戶馮先生急匆匆來(lái)到該行大廳,告知銀行工作人員他的銀行卡丟失后被盜刷,急需幫助。該行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒,并耐心與馮先生溝通事件原委,原來(lái),馮先生的儲(chǔ)蓄卡放置在自家機(jī)動(dòng)車內(nèi)被盜,因儲(chǔ)蓄卡開(kāi)通了小額免密功能,在收到盜刷的短信后,方才知道儲(chǔ)蓄卡被盜,便立刻撥打110報(bào)警,并通過(guò)電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業(yè)務(wù)。
了解情況后,該行工作人員向馮先生講解銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償方案,幫助其申請(qǐng)小額免密免簽交易的盜刷賠付。中信銀行南陽(yáng)分行的工作人員指導(dǎo)客戶填寫(xiě)了《銀聯(lián)卡電子現(xiàn)金失卡情況調(diào)查表》、《銀聯(lián)卡交易否認(rèn)聲明》等相關(guān)材料,幫助客戶打印被盜刷銀行卡的交易流水,復(fù)印身份證件,打印報(bào)警回執(zhí),將相關(guān)理賠資料整理后向中國(guó)銀聯(lián)提出風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)1個(gè)工作日的處理,客戶很快收到盜刷賠付款,避免了財(cái)產(chǎn)損失。在隨后的回訪中,馮先生對(duì)該行工作人員的熱情負(fù)責(zé)、專業(yè)高效的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任,踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,堅(jiān)持“以人民為中心”“以客為尊”的服務(wù)理念,努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
(供稿人:宋金蘭)
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近日,中信銀行南陽(yáng)分行協(xié)助客戶獲償小額免密盜刷賠付,獲得客戶贊揚(yáng)。
一大早,客戶馮先生急匆匆來(lái)到該行大廳,告知銀行工作人員他的銀行卡丟失后被盜刷,急需幫助。該行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒,并耐心與馮先生溝通事件原委,原來(lái),馮先生的儲(chǔ)蓄卡放置在自家機(jī)動(dòng)車內(nèi)被盜,因儲(chǔ)蓄卡開(kāi)通了小額免密功能,在收到盜刷的短信后,方才知道儲(chǔ)蓄卡被盜,便立刻撥打110報(bào)警,并通過(guò)電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業(yè)務(wù)。
了解情況后,該行工作人員向馮先生講解銀聯(lián)卡小額免密免簽業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償方案,幫助其申請(qǐng)小額免密免簽交易的盜刷賠付。中信銀行南陽(yáng)分行的工作人員指導(dǎo)客戶填寫(xiě)了《銀聯(lián)卡電子現(xiàn)金失卡情況調(diào)查表》、《銀聯(lián)卡交易否認(rèn)聲明》等相關(guān)材料,幫助客戶打印被盜刷銀行卡的交易流水,復(fù)印身份證件,打印報(bào)警回執(zhí),將相關(guān)理賠資料整理后向中國(guó)銀聯(lián)提出風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)1個(gè)工作日的處理,客戶很快收到盜刷賠付款,避免了財(cái)產(chǎn)損失。在隨后的回訪中,馮先生對(duì)該行工作人員的熱情負(fù)責(zé)、專業(yè)高效的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任,踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,堅(jiān)持“以人民為中心”“以客為尊”的服務(wù)理念,努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
(供稿人:宋金蘭)
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