2021年專題區(qū)
張阿姨是中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行的老客戶,經(jīng)常同老伴一起來網(wǎng)點咨詢業(yè)務(wù)、購買理財,一來二去,老倆口成了網(wǎng)點員工的“老熟人”?上觳凰烊嗽,張阿姨的老伴今年上半年去世。面對被繼承人卡中持有未到期的多項金融產(chǎn)品、繼承人涉及多方等復(fù)雜情況,該行特事特辦,主動幫助張阿姨排憂解難,高效辦理了已故存款人繼承業(yè)務(wù),客戶倍感溫暖。
遺產(chǎn)繼承情況復(fù)雜,抽絲剝繭厘清思路。經(jīng)溝通了解,張阿姨目前獨居鄭州,兩個兒子一位遠在芬蘭,一位定居在北京。其兒子做為共同繼承人,因不能在父母身邊陪伴照料,自愿放棄遺產(chǎn)繼承?蛻魳I(yè)務(wù)疑難點還在于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,業(yè)務(wù)操作難度大。
溝通聯(lián)動快響應(yīng),分頭協(xié)作共擔(dān)責(zé)。支行會計經(jīng)理清楚客戶情況后,主動幫著張阿姨與經(jīng)開區(qū)、鄭東新區(qū)等多地公證處聯(lián)系,掌握辦理放棄繼承公證所需材料,了解中國駐外使館公證要求,數(shù)次撥打越洋電話聯(lián)系張阿姨的兒子。同時,及時與張阿姨的客戶經(jīng)理溝通,待外地兩份放棄繼承公證完成后,由客戶經(jīng)理親自陪同客戶在鄭州當(dāng)?shù)剞k理了繼承公證。
特事特辦有章法,高效服務(wù)暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,會計經(jīng)理及客戶經(jīng)理聯(lián)動融合,待客戶取得繼承公證的第一時間向基金、理財子公司提供了全套繼承材料辦理了相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓,確保辦理銷戶當(dāng)日存款人賬戶只剩下活期、定期和零錢+產(chǎn)品。
真誠付出將心比心,中信服務(wù)更有溫度?蛻艮k理銷戶當(dāng)日,該行開通專柜,由客戶經(jīng)理全程陪同,會計經(jīng)理跟進指導(dǎo),仔細審核所攜帶資料,確認客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時間辦理了定期結(jié)清及零錢+贖回轉(zhuǎn)賬等已故存款人資金繼承業(yè)務(wù)?蛻襞R走時眼中充滿感激,對中信銀行專業(yè)、有溫度的服務(wù)連連贊揚,表示中信銀行員工人美心善素質(zhì)高,看到客戶久違的笑容,該行全體工作人員才放下心來。
下一步,中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務(wù)理念,持續(xù)開展“我為群眾辦實事”,深化業(yè)務(wù)融合,敏捷響應(yīng),主動賦能,讓財富有溫度。
(中信銀行鄭州分行 魏露)
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張阿姨是中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行的老客戶,經(jīng)常同老伴一起來網(wǎng)點咨詢業(yè)務(wù)、購買理財,一來二去,老倆口成了網(wǎng)點員工的“老熟人”?上觳凰烊嗽,張阿姨的老伴今年上半年去世。面對被繼承人卡中持有未到期的多項金融產(chǎn)品、繼承人涉及多方等復(fù)雜情況,該行特事特辦,主動幫助張阿姨排憂解難,高效辦理了已故存款人繼承業(yè)務(wù),客戶倍感溫暖。
遺產(chǎn)繼承情況復(fù)雜,抽絲剝繭厘清思路。經(jīng)溝通了解,張阿姨目前獨居鄭州,兩個兒子一位遠在芬蘭,一位定居在北京。其兒子做為共同繼承人,因不能在父母身邊陪伴照料,自愿放棄遺產(chǎn)繼承。客戶業(yè)務(wù)疑難點還在于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,業(yè)務(wù)操作難度大。
溝通聯(lián)動快響應(yīng),分頭協(xié)作共擔(dān)責(zé)。支行會計經(jīng)理清楚客戶情況后,主動幫著張阿姨與經(jīng)開區(qū)、鄭東新區(qū)等多地公證處聯(lián)系,掌握辦理放棄繼承公證所需材料,了解中國駐外使館公證要求,數(shù)次撥打越洋電話聯(lián)系張阿姨的兒子。同時,及時與張阿姨的客戶經(jīng)理溝通,待外地兩份放棄繼承公證完成后,由客戶經(jīng)理親自陪同客戶在鄭州當(dāng)?shù)剞k理了繼承公證。
特事特辦有章法,高效服務(wù)暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品,會計經(jīng)理及客戶經(jīng)理聯(lián)動融合,待客戶取得繼承公證的第一時間向基金、理財子公司提供了全套繼承材料辦理了相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓,確保辦理銷戶當(dāng)日存款人賬戶只剩下活期、定期和零錢+產(chǎn)品。
真誠付出將心比心,中信服務(wù)更有溫度?蛻艮k理銷戶當(dāng)日,該行開通專柜,由客戶經(jīng)理全程陪同,會計經(jīng)理跟進指導(dǎo),仔細審核所攜帶資料,確認客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時間辦理了定期結(jié)清及零錢+贖回轉(zhuǎn)賬等已故存款人資金繼承業(yè)務(wù)?蛻襞R走時眼中充滿感激,對中信銀行專業(yè)、有溫度的服務(wù)連連贊揚,表示中信銀行員工人美心善素質(zhì)高,看到客戶久違的笑容,該行全體工作人員才放下心來。
下一步,中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務(wù)理念,持續(xù)開展“我為群眾辦實事”,深化業(yè)務(wù)融合,敏捷響應(yīng),主動賦能,讓財富有溫度。
(中信銀行鄭州分行 魏露)
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