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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行:換位思考 用心服務為客戶解難題
更新時間:2023-8-17 16:19:26    來源:中信銀行鄭州分行

  近日,中信銀行鄭州分行用心服務,簡化已故存款人小額存款支取業(yè)務辦理,幫客戶解難題。

  劉先生愛人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,由于不知道卡密碼,便想來銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后,主動安撫客戶情緒,告知客戶可以先行查詢余額,如果資產(chǎn)低于五萬元,可以使用小額繼承簡化手續(xù)將資金支取,并明確告知客戶所需的資料。

  在審核客戶攜帶的資料后,柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息,發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務,需要通過手機銀行解約,但因存款人手機號已注銷,按常規(guī)操作無法解約。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題,于8月10日對存款繼承交易進行優(yōu)化,針對手機端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務在柜面即可實現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù),客戶對該行的服務十分滿意,拉著工作人員的手連連致謝,說中信銀行設身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務能力讓自己十分感動。

  優(yōu)質(zhì)服務不只是一個微笑、一句問候,而是設身處地為客戶著想,真心實意為客戶解決問題,不斷優(yōu)化服務流程,提高應對復雜情形的技巧和能力,為客戶提供高效、便捷、暖心的服務。

(中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習麗)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:換位思考 用心服務為客戶解難題
    2023-8-17 16:19:26    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,中信銀行鄭州分行用心服務,簡化已故存款人小額存款支取業(yè)務辦理,幫客戶解難題。

      劉先生愛人剛剛?cè)ナ,在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,由于不知道卡密碼,便想來銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后,主動安撫客戶情緒,告知客戶可以先行查詢余額,如果資產(chǎn)低于五萬元,可以使用小額繼承簡化手續(xù)將資金支取,并明確告知客戶所需的資料。

      在審核客戶攜帶的資料后,柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息,發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務,需要通過手機銀行解約,但因存款人手機號已注銷,按常規(guī)操作無法解約。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題,于8月10日對存款繼承交易進行優(yōu)化,針對手機端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務在柜面即可實現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù),客戶對該行的服務十分滿意,拉著工作人員的手連連致謝,說中信銀行設身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務能力讓自己十分感動。

      優(yōu)質(zhì)服務不只是一個微笑、一句問候,而是設身處地為客戶著想,真心實意為客戶解決問題,不斷優(yōu)化服務流程,提高應對復雜情形的技巧和能力,為客戶提供高效、便捷、暖心的服務。

    (中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習麗)

    文章編輯:陳婷 
     

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