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2021年專題區(qū)
近日,已過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間,一位70多歲的老人來(lái)到中信銀行營(yíng)業(yè)廳,稱自己在ATM取款時(shí)銀行卡被機(jī)器吞了,錢也沒(méi)有取出來(lái),家里人今天住院著急用錢,自己沒(méi)有支付寶和微信,只能用現(xiàn)金,急需把錢和卡取出來(lái)。
該行工作人員得知客戶的情況之后,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置流程,工作人員全程陪同客戶向客戶說(shuō)明情況并安撫客戶情緒,以最快速度幫助客戶取出吞卡?紤]到客戶卡片磨損比較嚴(yán)重,且客戶年紀(jì)較大,ATM操作不便,工作人員重啟系統(tǒng),在柜臺(tái)幫助客戶支取現(xiàn)金,為客戶解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可,客戶隨即要求撥打客服熱線對(duì)銀行工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶。
中信銀行鄭州分行一線員工急客戶之所急,想客戶之所想,進(jìn)一步展現(xiàn)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和“以客為尊”的服務(wù)理念。客戶的肯定是進(jìn)一步做好服務(wù)工作的源動(dòng)力,中信銀行鄭州分行將持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 馬云飛)
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近日,已過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間,一位70多歲的老人來(lái)到中信銀行營(yíng)業(yè)廳,稱自己在ATM取款時(shí)銀行卡被機(jī)器吞了,錢也沒(méi)有取出來(lái),家里人今天住院著急用錢,自己沒(méi)有支付寶和微信,只能用現(xiàn)金,急需把錢和卡取出來(lái)。
該行工作人員得知客戶的情況之后,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置流程,工作人員全程陪同客戶向客戶說(shuō)明情況并安撫客戶情緒,以最快速度幫助客戶取出吞卡。考慮到客戶卡片磨損比較嚴(yán)重,且客戶年紀(jì)較大,ATM操作不便,工作人員重啟系統(tǒng),在柜臺(tái)幫助客戶支取現(xiàn)金,為客戶解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可,客戶隨即要求撥打客服熱線對(duì)銀行工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶。
中信銀行鄭州分行一線員工急客戶之所急,想客戶之所想,進(jìn)一步展現(xiàn)了優(yōu)良的工作作風(fēng)和“以客為尊”的服務(wù)理念?蛻舻目隙ㄊ沁M(jìn)一步做好服務(wù)工作的源動(dòng)力,中信銀行鄭州分行將持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 馬云飛)
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