2021年專題區(qū)
“阿姨,密碼不要告訴別人,不要給陌生人轉(zhuǎn)賬”“叔叔,您這個存單還沒到期呢,到期了再來取”“您這個錢是在薪金煲里,沒有丟”……這些都是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點工作人員每天不斷重復(fù)的話語。中信銀行鄭州分行一直致力于提升網(wǎng)點適老服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機制,轄屬安陽分行網(wǎng)點員工結(jié)合日常老年客戶最常用到的業(yè)務(wù)場景,制作了通俗易懂的老年客戶關(guān)愛卡。
小小關(guān)愛卡,載滿了中信銀行安陽分行適老化服務(wù)的用心。關(guān)愛卡寫清楚老年客戶定期存單的到期日,提示支取需攜帶的資料,讓老年客戶一看都懂,一學(xué)就會,帶齊手續(xù)一次辦理完業(yè)務(wù)。該行員工繪制大字報版本的手機銀行,清楚地提示老年客戶如何查詢自己名下所有資產(chǎn),避免老年人往返網(wǎng)點查詢余額。開展防詐提示,警惕養(yǎng)老投資詐騙,不要輕信中獎信息,不聽不信不轉(zhuǎn)賬,不泄露銀行卡密碼、驗證碼,提醒老年客戶守護好自己的錢袋子。同時,為便利老年客群,該行各網(wǎng)點設(shè)置了無障礙通道、“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等敬老用品,由專人每日營業(yè)前檢查齊備性,確保老年客戶使用便利。
老年客戶關(guān)愛卡的推廣使用受到了老年客戶的歡迎,中信銀行鄭州分行從客戶實際需求出發(fā),不斷把服務(wù)老年客戶的流程做細做實,通過提供貼心、暖心、放心的服務(wù),增強老年客群金融服務(wù)滿意度和舒適感。
(中信銀行安陽分行 徐婷玉 張海輪)
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“阿姨,密碼不要告訴別人,不要給陌生人轉(zhuǎn)賬”“叔叔,您這個存單還沒到期呢,到期了再來取”“您這個錢是在薪金煲里,沒有丟”……這些都是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點工作人員每天不斷重復(fù)的話語。中信銀行鄭州分行一直致力于提升網(wǎng)點適老服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機制,轄屬安陽分行網(wǎng)點員工結(jié)合日常老年客戶最常用到的業(yè)務(wù)場景,制作了通俗易懂的老年客戶關(guān)愛卡。
小小關(guān)愛卡,載滿了中信銀行安陽分行適老化服務(wù)的用心。關(guān)愛卡寫清楚老年客戶定期存單的到期日,提示支取需攜帶的資料,讓老年客戶一看都懂,一學(xué)就會,帶齊手續(xù)一次辦理完業(yè)務(wù)。該行員工繪制大字報版本的手機銀行,清楚地提示老年客戶如何查詢自己名下所有資產(chǎn),避免老年人往返網(wǎng)點查詢余額。開展防詐提示,警惕養(yǎng)老投資詐騙,不要輕信中獎信息,不聽不信不轉(zhuǎn)賬,不泄露銀行卡密碼、驗證碼,提醒老年客戶守護好自己的錢袋子。同時,為便利老年客群,該行各網(wǎng)點設(shè)置了無障礙通道、“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等敬老用品,由專人每日營業(yè)前檢查齊備性,確保老年客戶使用便利。
老年客戶關(guān)愛卡的推廣使用受到了老年客戶的歡迎,中信銀行鄭州分行從客戶實際需求出發(fā),不斷把服務(wù)老年客戶的流程做細做實,通過提供貼心、暖心、放心的服務(wù),增強老年客群金融服務(wù)滿意度和舒適感。
(中信銀行安陽分行 徐婷玉 張海輪)
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