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中信銀行鄭州分行:提升老年客戶服務(wù) 適老舉措更貼心
更新時(shí)間:2023-3-27 15:18:19    來源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,聚焦客戶需求,開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用一次次暖心行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日,中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù),為多位老年客戶化解業(yè)務(wù)辦理難題。

  “上午打的咨詢電話,當(dāng)天就把問題解決了,你們服務(wù)效率真高”,客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道。王先生的父親因病長期臥床,老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,最近一次在ATM取款時(shí),因操作失誤導(dǎo)致銀行卡吞卡,因著急用錢支付醫(yī)藥費(fèi),無奈之下,王大哥抱著試試看的想法,撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡,拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已,向工作人員連連道謝,感謝銀行工作人員跑這么遠(yuǎn)把卡送到家里,工作人員還耐心教會(huì)老人用手機(jī)銀行查詢余額和辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù),這樣老人不出門就可以辦理一些簡單的業(yè)務(wù)了,王大爺臉上露出了欣慰的笑容。

  近日,客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù),銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定,需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶表示緣由,客戶表示被代理人年齡過大,因病臥床行動(dòng)不便,今日前來是為老人領(lǐng)取近一年的老年金。銀行工作人員得知情況后,一邊安撫客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。當(dāng)日下午,該行工作人員前往客戶處所,上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),解決了客戶的疑難問題。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持關(guān)愛老年群體、特殊群體,送服務(wù)上門,讓員工多跑腿,讓客戶少跑腿,全面優(yōu)化服務(wù)流程,多措并舉,以快捷高效的服務(wù)為客戶排憂解難,助力守護(hù)“銀發(fā)群體”最美“夕陽紅”。

(中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:提升老年客戶服務(wù) 適老舉措更貼心
    2023-3-27 15:18:19    來源:中信銀行鄭州分行

      中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,聚焦客戶需求,開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用一次次暖心行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日,中信銀行鄭州分行以高效暖心的服務(wù),為多位老年客戶化解業(yè)務(wù)辦理難題。

      “上午打的咨詢電話,當(dāng)天就把問題解決了,你們服務(wù)效率真高”,客戶王先生緊緊握著工作人員的手感激道。王先生的父親因病長期臥床,老人的養(yǎng)老金一直是其代為支取,最近一次在ATM取款時(shí),因操作失誤導(dǎo)致銀行卡吞卡,因著急用錢支付醫(yī)藥費(fèi),無奈之下,王大哥抱著試試看的想法,撥通了網(wǎng)點(diǎn)的電話。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行立即安排工作人員雙人上門為客戶送去銀行卡,拿到銀行卡的王大爺感動(dòng)不已,向工作人員連連道謝,感謝銀行工作人員跑這么遠(yuǎn)把卡送到家里,工作人員還耐心教會(huì)老人用手機(jī)銀行查詢余額和辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù),這樣老人不出門就可以辦理一些簡單的業(yè)務(wù)了,王大爺臉上露出了欣慰的笑容。

      近日,客戶邢女士至中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理代理取款業(yè)務(wù),銀行工作人員在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)被代理人的銀行卡密碼鎖定,需要密碼解鎖或者密碼重置才能辦理業(yè)務(wù)。工作人員遂向客戶表示緣由,客戶表示被代理人年齡過大,因病臥床行動(dòng)不便,今日前來是為老人領(lǐng)取近一年的老年金。銀行工作人員得知情況后,一邊安撫客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。當(dāng)日下午,該行工作人員前往客戶處所,上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),解決了客戶的疑難問題。
    中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持關(guān)愛老年群體、特殊群體,送服務(wù)上門,讓員工多跑腿,讓客戶少跑腿,全面優(yōu)化服務(wù)流程,多措并舉,以快捷高效的服務(wù)為客戶排憂解難,助力守護(hù)“銀發(fā)群體”最美“夕陽紅”。

    (中信銀行鄭州分行 張棟賓 陳茜 張婷婷)

    文章編輯:陳婷 
     

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