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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行暖心服務(wù)傳遞中信溫度
更新時(shí)間:2023-3-21 9:43:31    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念,聚焦客戶需求,開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用一次次暖心行動(dòng)書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  近日客戶王先生致電求助,因老伴病重昏迷正在重癥監(jiān)護(hù)室治療,急需支取其老伴定期存單里的錢用于繳納醫(yī)療費(fèi),但是家人均不知曉定期存單的支取密碼,著急萬(wàn)分。該行工作人員了解客戶的困難后,本著“急客戶之所急,解客戶之所需”的服務(wù)理念,立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,安排工作人員前往醫(yī)院核實(shí)患者相關(guān)情況,并協(xié)助王先生準(zhǔn)備好繳費(fèi)單據(jù)等資料,用最快的速度將客戶定期存單里的資金劃撥至醫(yī)院指定賬戶,解決了客戶的燃眉之急,該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚(yáng)。

  同樣是緊急情況,近日,一位男士攙扶著一位耄耋老人來(lái)到中信銀行洛陽(yáng)分行,網(wǎng)點(diǎn)人員熱情接待了客戶。經(jīng)了解,老人的丈夫去年過(guò)世,現(xiàn)在想支取丈夫生前在該行遺留的財(cái)產(chǎn),老人面帶愁容告訴柜員,因涉及到孩子們的財(cái)產(chǎn)分配問(wèn)題,老人委托律師出具了民事調(diào)解訴訟書,聽(tīng)說(shuō)要先去公證處開(kāi)具公證書手續(xù)才能支取,手續(xù)繁瑣且花費(fèi)較多,想問(wèn)下有沒(méi)有更簡(jiǎn)便的方法。該行工作人員第一時(shí)間為客戶紓困解難,本著保障存款人和其繼承人的合法權(quán)益,便利群眾辦理存款繼承的原則,該行會(huì)計(jì)人員全程陪同老人業(yè)務(wù)辦理,最終按照已故存款人存款提取手續(xù)要求,順利為客戶辦理了支取手續(xù)。

  不僅在營(yíng)業(yè)廳,更是在每一次上門服務(wù)中,都能看到中信銀行暖心服務(wù)的身影。近日,一位老年客戶來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳,稱其兒子出車禍,急需取錢做后續(xù)康復(fù)治療,但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼,無(wú)法本人辦理密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該行立即響應(yīng)客戶需求,安排兩名工作人員立即赴唐河某醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了業(yè)務(wù)。“大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)專程給我們辦業(yè)務(wù),太感謝了,中信銀行的服務(wù)真的是太好了!”客戶取到錢后連聲感謝!

  群眾利益無(wú)小事,中信銀行鄭州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以人為本,以客為尊,特事特辦、急事急辦,竭誠(chéng)為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)打造客戶身邊的銀行,可信賴的銀行,有溫度的銀行!

(中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 羅婉琪 李媛媛)

文章編輯:陳婷 
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      近日客戶王先生致電求助,因老伴病重昏迷正在重癥監(jiān)護(hù)室治療,急需支取其老伴定期存單里的錢用于繳納醫(yī)療費(fèi),但是家人均不知曉定期存單的支取密碼,著急萬(wàn)分。該行工作人員了解客戶的困難后,本著“急客戶之所急,解客戶之所需”的服務(wù)理念,立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,安排工作人員前往醫(yī)院核實(shí)患者相關(guān)情況,并協(xié)助王先生準(zhǔn)備好繳費(fèi)單據(jù)等資料,用最快的速度將客戶定期存單里的資金劃撥至醫(yī)院指定賬戶,解決了客戶的燃眉之急,該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚(yáng)。

      同樣是緊急情況,近日,一位男士攙扶著一位耄耋老人來(lái)到中信銀行洛陽(yáng)分行,網(wǎng)點(diǎn)人員熱情接待了客戶。經(jīng)了解,老人的丈夫去年過(guò)世,現(xiàn)在想支取丈夫生前在該行遺留的財(cái)產(chǎn),老人面帶愁容告訴柜員,因涉及到孩子們的財(cái)產(chǎn)分配問(wèn)題,老人委托律師出具了民事調(diào)解訴訟書,聽(tīng)說(shuō)要先去公證處開(kāi)具公證書手續(xù)才能支取,手續(xù)繁瑣且花費(fèi)較多,想問(wèn)下有沒(méi)有更簡(jiǎn)便的方法。該行工作人員第一時(shí)間為客戶紓困解難,本著保障存款人和其繼承人的合法權(quán)益,便利群眾辦理存款繼承的原則,該行會(huì)計(jì)人員全程陪同老人業(yè)務(wù)辦理,最終按照已故存款人存款提取手續(xù)要求,順利為客戶辦理了支取手續(xù)。

      不僅在營(yíng)業(yè)廳,更是在每一次上門服務(wù)中,都能看到中信銀行暖心服務(wù)的身影。近日,一位老年客戶來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳,稱其兒子出車禍,急需取錢做后續(xù)康復(fù)治療,但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼,無(wú)法本人辦理密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該行立即響應(yīng)客戶需求,安排兩名工作人員立即赴唐河某醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了業(yè)務(wù)!按罄线h(yuǎn)跑過(guò)來(lái)專程給我們辦業(yè)務(wù),太感謝了,中信銀行的服務(wù)真的是太好了!”客戶取到錢后連聲感謝!

      群眾利益無(wú)小事,中信銀行鄭州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以人為本,以客為尊,特事特辦、急事急辦,竭誠(chéng)為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)打造客戶身邊的銀行,可信賴的銀行,有溫度的銀行!

    (中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 羅婉琪 李媛媛)

    文章編輯:陳婷 
     
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