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中信銀行鄭州分行：客戶的滿意是我們無(wú)限的動(dòng)力

2023-2-3 16:23:27    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州氣溫驟降，外面寒風(fēng)凜冽，一位神色焦慮的客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳，客戶眉頭緊鎖，不停在外踱步，該行工作人員熱情上前詢問(wèn)。經(jīng)了解，客戶張先生的母親臥病在床，近期病情加重住院急需用錢(qián)，張先生便拿著母親的銀行卡來(lái)取款，但由于疏忽密碼輸錯(cuò)了3遍，導(dǎo)致銀行卡鎖定無(wú)法取款，張先生懊惱得不行，急得不知道怎么辦。該行工作人員連忙安撫客戶，并主動(dòng)提出為其母親辦理上門(mén)服務(wù)，隨后2名工作人員隨客戶一同前往醫(yī)院，核實(shí)其母親的信息和真實(shí)意愿后為其重置了密碼，解決了客戶的燃眉之急。張先生被該行熱情周到的服務(wù)打動(dòng)，連連致謝，并主動(dòng)要打電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)，客戶的感謝之舉讓工作人員深受感動(dòng)和鼓舞。

　　近年來(lái)，為提高特殊情況業(yè)務(wù)辦理的高效和便利度，中信銀行鄭州分行開(kāi)通“愛(ài)心通道”“無(wú)障礙通道”，為行動(dòng)不便人員提供上門(mén)服務(wù)，以客戶為中心，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。近日，一位老年客戶到營(yíng)業(yè)廳要求提前全額結(jié)清20萬(wàn)存單，幫助家人購(gòu)房支付首付，因未到期，提前支取會(huì)損失一部分利息，柜員及時(shí)提醒客戶，并建議客戶提前部分支取所需款項(xiàng)，剩下款項(xiàng)繼續(xù)放在定期里，最大程度減少利息損失�？蛻艮k完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)說(shuō)了一句：“在你們中信存錢(qián)我最放心了，處處為我們老百姓著想。”。

　　中信銀行鄭州分行努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù)，滿足客戶多樣化金融需求，樹(shù)立了良好的品牌形象。

（中信銀行鄭州分行 張帥航 劉曉鈺 董梟）

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