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2021年專(zhuān)題區(qū)

中信銀行鄭州分行:客戶的滿意是我們無(wú)限的動(dòng)力
更新時(shí)間:2023-2-3 16:23:27    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近日,鄭州氣溫驟降,外面寒風(fēng)凜冽,一位神色焦慮的客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳,客戶眉頭緊鎖,不停在外踱步,該行工作人員熱情上前詢問(wèn)。經(jīng)了解,客戶張先生的母親臥病在床,近期病情加重住院急需用錢(qián),張先生便拿著母親的銀行卡來(lái)取款,但由于疏忽密碼輸錯(cuò)了3遍,導(dǎo)致銀行卡鎖定無(wú)法取款,張先生懊惱得不行,急得不知道怎么辦。該行工作人員連忙安撫客戶,并主動(dòng)提出為其母親辦理上門(mén)服務(wù),隨后2名工作人員隨客戶一同前往醫(yī)院,核實(shí)其母親的信息和真實(shí)意愿后為其重置了密碼,解決了客戶的燃眉之急。張先生被該行熱情周到的服務(wù)打動(dòng),連連致謝,并主動(dòng)要打電話進(jìn)行表?yè)P(yáng),客戶的感謝之舉讓工作人員深受感動(dòng)和鼓舞。

  近年來(lái),為提高特殊情況業(yè)務(wù)辦理的高效和便利度,中信銀行鄭州分行開(kāi)通“愛(ài)心通道”“無(wú)障礙通道”,為行動(dòng)不便人員提供上門(mén)服務(wù),以客戶為中心,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。近日,一位老年客戶到營(yíng)業(yè)廳要求提前全額結(jié)清20萬(wàn)存單,幫助家人購(gòu)房支付首付,因未到期,提前支取會(huì)損失一部分利息,柜員及時(shí)提醒客戶,并建議客戶提前部分支取所需款項(xiàng),剩下款項(xiàng)繼續(xù)放在定期里,最大程度減少利息損失?蛻艮k完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)說(shuō)了一句:“在你們中信存錢(qián)我最放心了,處處為我們老百姓著想。”。

  中信銀行鄭州分行努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù),滿足客戶多樣化金融需求,樹(shù)立了良好的品牌形象。


(中信銀行鄭州分行 張帥航 劉曉鈺 董梟)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行:客戶的滿意是我們無(wú)限的動(dòng)力
2023-2-3 16:23:27    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

  近日,鄭州氣溫驟降,外面寒風(fēng)凜冽,一位神色焦慮的客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳,客戶眉頭緊鎖,不停在外踱步,該行工作人員熱情上前詢問(wèn)。經(jīng)了解,客戶張先生的母親臥病在床,近期病情加重住院急需用錢(qián),張先生便拿著母親的銀行卡來(lái)取款,但由于疏忽密碼輸錯(cuò)了3遍,導(dǎo)致銀行卡鎖定無(wú)法取款,張先生懊惱得不行,急得不知道怎么辦。該行工作人員連忙安撫客戶,并主動(dòng)提出為其母親辦理上門(mén)服務(wù),隨后2名工作人員隨客戶一同前往醫(yī)院,核實(shí)其母親的信息和真實(shí)意愿后為其重置了密碼,解決了客戶的燃眉之急。張先生被該行熱情周到的服務(wù)打動(dòng),連連致謝,并主動(dòng)要打電話進(jìn)行表?yè)P(yáng),客戶的感謝之舉讓工作人員深受感動(dòng)和鼓舞。

  近年來(lái),為提高特殊情況業(yè)務(wù)辦理的高效和便利度,中信銀行鄭州分行開(kāi)通“愛(ài)心通道”“無(wú)障礙通道”,為行動(dòng)不便人員提供上門(mén)服務(wù),以客戶為中心,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。近日,一位老年客戶到營(yíng)業(yè)廳要求提前全額結(jié)清20萬(wàn)存單,幫助家人購(gòu)房支付首付,因未到期,提前支取會(huì)損失一部分利息,柜員及時(shí)提醒客戶,并建議客戶提前部分支取所需款項(xiàng),剩下款項(xiàng)繼續(xù)放在定期里,最大程度減少利息損失?蛻艮k完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)說(shuō)了一句:“在你們中信存錢(qián)我最放心了,處處為我們老百姓著想。”。

  中信銀行鄭州分行努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù),滿足客戶多樣化金融需求,樹(shù)立了良好的品牌形象。


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