2021年專題區(qū)
近日,中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳走進(jìn)了一位神色匆匆的客戶,一進(jìn)門他就告訴工作人員說:“我奶奶的醫(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到單位集中辦的銀行卡中,但因意外癱瘓?jiān)诖舶肽曛,無法親自前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù),怎么辦啊?”。該行工作人員了解情況后,為讓老人正常使用銀行卡,安撫客戶道:“我們可以提供上門服務(wù),核實(shí)情況后,您就可以代為辦理業(yè)務(wù)了。”
隨后該行抽調(diào)雙人前往客戶家中開展上門核實(shí)工作,為了確保過程高效、順利,中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細(xì)致的溝通,確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿。老人對銀行的上門服務(wù)非常感謝,積極配合工作人員完成拍照,簽字確認(rèn)等程序,手續(xù)齊備后為工作人員為客戶激活銀行卡,確保銀行卡正常使用。業(yè)務(wù)辦理完畢,客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心,沒想到這么快就辦完了,謝謝你們!”
一直以來,中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),從細(xì)處著手,想客戶之所想,急客戶之所急,通過耐心細(xì)致的服務(wù),解決客戶的燃眉之急,將服務(wù)送上門,送到客戶心坎里。
中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森
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近日,中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳走進(jìn)了一位神色匆匆的客戶,一進(jìn)門他就告訴工作人員說:“我奶奶的醫(yī)療補(bǔ)助已發(fā)放到單位集中辦的銀行卡中,但因意外癱瘓?jiān)诖舶肽曛茫瑹o法親自前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù),怎么辦?”。該行工作人員了解情況后,為讓老人正常使用銀行卡,安撫客戶道:“我們可以提供上門服務(wù),核實(shí)情況后,您就可以代為辦理業(yè)務(wù)了!
隨后該行抽調(diào)雙人前往客戶家中開展上門核實(shí)工作,為了確保過程高效、順利,中信銀行鄭州分行的工作人員與先與老人耐心細(xì)致的溝通,確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿。老人對銀行的上門服務(wù)非常感謝,積極配合工作人員完成拍照,簽字確認(rèn)等程序,手續(xù)齊備后為工作人員為客戶激活銀行卡,確保銀行卡正常使用。業(yè)務(wù)辦理完畢,客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心,沒想到這么快就辦完了,謝謝你們!”
一直以來,中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),從細(xì)處著手,想客戶之所想,急客戶之所急,通過耐心細(xì)致的服務(wù),解決客戶的燃眉之急,將服務(wù)送上門,送到客戶心坎里。
中信銀行鄭州分行 王亞坤 李浥航 王森
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