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2021年專題區(qū)
近日,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機(jī)時(shí),發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)自助設(shè)備長(zhǎng)款1900元,此時(shí)尚未接到客戶主動(dòng)報(bào)送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長(zhǎng)款來源,通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志,逐筆交易流水比對(duì)分析,找到疑似存款未記賬的交易日志,又通過調(diào)閱監(jiān)控,詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶存款的場(chǎng)景,最終確認(rèn)長(zhǎng)款來源。
該行及時(shí)與客戶聯(lián)系,向客戶說明情況,客戶表示自己存完錢沒注意看,要不是銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系,自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行查詢當(dāng)天交易流水,確認(rèn)該筆存款未記賬。核實(shí)完情況后,該行及時(shí)為客戶辦理清機(jī)錯(cuò)賬入賬,并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后,客戶特意打來電話對(duì)中信銀行工作人員專業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
近日,一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時(shí),因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡,但由于其母親在外地,無法本人來鄭州領(lǐng)卡,客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,在切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠(yuǎn)程視頻方式核實(shí)身份及領(lǐng)卡意愿,核實(shí)信息無誤后為客戶取出吞卡!爸行欧⻊(wù)就是好!”客戶稱贊道。
用心服務(wù),從點(diǎn)滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,以高度的責(zé)任感為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù),傳播中信溫度!
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
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近日,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機(jī)時(shí),發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)自助設(shè)備長(zhǎng)款1900元,此時(shí)尚未接到客戶主動(dòng)報(bào)送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長(zhǎng)款來源,通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志,逐筆交易流水比對(duì)分析,找到疑似存款未記賬的交易日志,又通過調(diào)閱監(jiān)控,詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶存款的場(chǎng)景,最終確認(rèn)長(zhǎng)款來源。
該行及時(shí)與客戶聯(lián)系,向客戶說明情況,客戶表示自己存完錢沒注意看,要不是銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系,自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行查詢當(dāng)天交易流水,確認(rèn)該筆存款未記賬。核實(shí)完情況后,該行及時(shí)為客戶辦理清機(jī)錯(cuò)賬入賬,并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后,客戶特意打來電話對(duì)中信銀行工作人員專業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
近日,一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時(shí),因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡,但由于其母親在外地,無法本人來鄭州領(lǐng)卡,客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,在切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠(yuǎn)程視頻方式核實(shí)身份及領(lǐng)卡意愿,核實(shí)信息無誤后為客戶取出吞卡!爸行欧⻊(wù)就是好!”客戶稱贊道。
用心服務(wù),從點(diǎn)滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心,以高度的責(zé)任感為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù),傳播中信溫度!
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
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