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2021年專題區(qū)
“喂!你們銀行的機(jī)器把我的錢吞了,咋辦呀?”近期一位阿姨按下自助緊急呼叫按鈕,情緒激動(dòng),說自己著急匯款交醫(yī)藥費(fèi),把錢放進(jìn)自助存取機(jī),卻遲遲沒有反應(yīng)。
中信銀行鄭州分行工作人員在安撫客戶的同時(shí)快速響應(yīng),緊急協(xié)調(diào)外包清機(jī)人員、押運(yùn)款車等對該自助機(jī)具進(jìn)行清分,并對該機(jī)器做了全面檢查,終于找到吞鈔原因。原來阿姨存款時(shí),將一枚硬幣無意夾雜在紙幣中,造成了機(jī)具零件卡死故障。網(wǎng)點(diǎn)工作人員又緊急聯(lián)系工程師將機(jī)器相關(guān)零件拆除,將硬幣取出,更換損壞配件,機(jī)器才恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)清分人員雙人復(fù)核清點(diǎn)機(jī)具款項(xiàng)、歸屬網(wǎng)點(diǎn)人員配合調(diào)取監(jiān)控、工程師調(diào)取機(jī)器流水等多部門高效聯(lián)動(dòng),很快確定了客戶錯(cuò)賬具體金額,并及時(shí)為客戶辦理了入賬。在得知是自己的硬幣造成的卡鈔后,阿姨對先前的態(tài)度表示十分抱歉,同時(shí)也對中信銀行高效的處理效率表示認(rèn)可。
換位思考,急客戶之所急,是作為一名服務(wù)人員都應(yīng)該做到的。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),讓每一位客戶感受中信銀行“有溫度的服務(wù)”。
中信銀行鄭州分行 張帥航
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“喂!你們銀行的機(jī)器把我的錢吞了,咋辦呀?”近期一位阿姨按下自助緊急呼叫按鈕,情緒激動(dòng),說自己著急匯款交醫(yī)藥費(fèi),把錢放進(jìn)自助存取機(jī),卻遲遲沒有反應(yīng)。
中信銀行鄭州分行工作人員在安撫客戶的同時(shí)快速響應(yīng),緊急協(xié)調(diào)外包清機(jī)人員、押運(yùn)款車等對該自助機(jī)具進(jìn)行清分,并對該機(jī)器做了全面檢查,終于找到吞鈔原因。原來阿姨存款時(shí),將一枚硬幣無意夾雜在紙幣中,造成了機(jī)具零件卡死故障。網(wǎng)點(diǎn)工作人員又緊急聯(lián)系工程師將機(jī)器相關(guān)零件拆除,將硬幣取出,更換損壞配件,機(jī)器才恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)清分人員雙人復(fù)核清點(diǎn)機(jī)具款項(xiàng)、歸屬網(wǎng)點(diǎn)人員配合調(diào)取監(jiān)控、工程師調(diào)取機(jī)器流水等多部門高效聯(lián)動(dòng),很快確定了客戶錯(cuò)賬具體金額,并及時(shí)為客戶辦理了入賬。在得知是自己的硬幣造成的卡鈔后,阿姨對先前的態(tài)度表示十分抱歉,同時(shí)也對中信銀行高效的處理效率表示認(rèn)可。
換位思考,急客戶之所急,是作為一名服務(wù)人員都應(yīng)該做到的。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),讓每一位客戶感受中信銀行“有溫度的服務(wù)”。
中信銀行鄭州分行 張帥航
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