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中信銀行鄭州分行：小小硬幣成阻礙，中信溫度消隔閡

2022-12-27 18:38:16    來源：中信銀行焦作分行

　　“喂！你們銀行的機(jī)器把我的錢吞了，咋辦呀？”近期一位阿姨按下自助緊急呼叫按鈕，情緒激動(dòng)，說自己著急匯款交醫(yī)藥費(fèi)，把錢放進(jìn)自助存取機(jī)，卻遲遲沒有反應(yīng)。
　　中信銀行鄭州分行工作人員在安撫客戶的同時(shí)快速響應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)外包清機(jī)人員、押運(yùn)款車等對該自助機(jī)具進(jìn)行清分，并對該機(jī)器做了全面檢查，終于找到吞鈔原因。原來阿姨存款時(shí)，將一枚硬幣無意夾雜在紙幣中，造成了機(jī)具零件卡死故障。網(wǎng)點(diǎn)工作人員又緊急聯(lián)系工程師將機(jī)器相關(guān)零件拆除，將硬幣取出，更換損壞配件，機(jī)器才恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)清分人員雙人復(fù)核清點(diǎn)機(jī)具款項(xiàng)、歸屬網(wǎng)點(diǎn)人員配合調(diào)取監(jiān)控、工程師調(diào)取機(jī)器流水等多部門高效聯(lián)動(dòng)，很快確定了客戶錯(cuò)賬具體金額，并及時(shí)為客戶辦理了入賬。在得知是自己的硬幣造成的卡鈔后，阿姨對先前的態(tài)度表示十分抱歉，同時(shí)也對中信銀行高效的處理效率表示認(rèn)可。
　　換位思考，急客戶之所急，是作為一名服務(wù)人員都應(yīng)該做到的。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓每一位客戶感受中信銀行“有溫度的服務(wù)”。

中信銀行鄭州分行 張帥航

 

 

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