2021年專題區(qū)
“謝謝你們,中信銀行真的是有溫度的銀行!”李女士離開銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí),握著工作人員的手說道。
近日,剛到營業(yè)時(shí)間,客戶李女士急匆匆地來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),稱自己的錢包丟失了,錢包里有身份證和各行的銀行卡,現(xiàn)在很擔(dān)心銀行卡里的錢被盜刷,想要補(bǔ)辦銀行卡。由于客戶身份證件和銀行卡一同丟失,無法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù),該行工作人員第一時(shí)間協(xié)助李女士撥打95558客服電話對本行卡進(jìn)行了口頭掛失。隨后,工作人員耐心詢問李女士還丟失了哪些銀行卡,并協(xié)助其在網(wǎng)上查找客服電話,將他行的銀行卡也做了掛失。辦理完這些業(yè)務(wù)后,李女士的情緒也慢慢穩(wěn)定下來。
與此同時(shí),該行工作人員也建議李女士,可以先去派出所補(bǔ)辦臨時(shí)身份證,將銀行卡補(bǔ)出來,不耽誤日常資金使用,在工作人員的引導(dǎo)下,兩個(gè)小時(shí)后,李女士拿著補(bǔ)好的臨時(shí)身份證來柜臺成功辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。李女士當(dāng)即撥打表揚(yáng)電話,說自己第一次遇到這種事,要是沒有工作人員的幫助,都不知道該怎么應(yīng)對,中信銀行真是有溫度的銀行,是老百姓身邊的好銀行!
(中信銀行鄭州分行 馬禎)
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“謝謝你們,中信銀行真的是有溫度的銀行!”李女士離開銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí),握著工作人員的手說道。
近日,剛到營業(yè)時(shí)間,客戶李女士急匆匆地來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),稱自己的錢包丟失了,錢包里有身份證和各行的銀行卡,現(xiàn)在很擔(dān)心銀行卡里的錢被盜刷,想要補(bǔ)辦銀行卡。由于客戶身份證件和銀行卡一同丟失,無法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù),該行工作人員第一時(shí)間協(xié)助李女士撥打95558客服電話對本行卡進(jìn)行了口頭掛失。隨后,工作人員耐心詢問李女士還丟失了哪些銀行卡,并協(xié)助其在網(wǎng)上查找客服電話,將他行的銀行卡也做了掛失。辦理完這些業(yè)務(wù)后,李女士的情緒也慢慢穩(wěn)定下來。
與此同時(shí),該行工作人員也建議李女士,可以先去派出所補(bǔ)辦臨時(shí)身份證,將銀行卡補(bǔ)出來,不耽誤日常資金使用,在工作人員的引導(dǎo)下,兩個(gè)小時(shí)后,李女士拿著補(bǔ)好的臨時(shí)身份證來柜臺成功辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。李女士當(dāng)即撥打表揚(yáng)電話,說自己第一次遇到這種事,要是沒有工作人員的幫助,都不知道該怎么應(yīng)對,中信銀行真是有溫度的銀行,是老百姓身邊的好銀行!
(中信銀行鄭州分行 馬禎)
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