“新市民 心服務(wù)”中信銀行鄭州分行在行動(dòng)
更新時(shí)間：2022-11-1 10:35:21 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，緊跟總分行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)服務(wù)再升溫步伐，中信銀行鄭州分行認(rèn)真踐行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫工作部署，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。
開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。近日，中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話(huà)，表示公司新招聘一批員工，急需辦理工資卡為員工發(fā)放工資，以滿(mǎn)足生活所需。該行了解情況后，即刻響應(yīng)客戶(hù)需求，為了最大程度便利客戶(hù)，該行主動(dòng)為客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。該保潔公司員工300余人，年齡普遍偏大，日常使用現(xiàn)金結(jié)算居多，該行在開(kāi)卡過(guò)程中，有針對(duì)地開(kāi)展反假貨幣、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等金融知識(shí)宣傳講解，提示不出租、出借、出售賬戶(hù)，保管好卡和密碼，守護(hù)好自己和家人的“錢(qián)袋子”。該行面對(duì)面的講解，提升了“新市民”的金融安全感，獲得一致好評(píng)。
為客戶(hù)兌換大量硬幣。近日，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做點(diǎn)小生意的吳女士來(lái)到中信銀行，稱(chēng)自己多年攢下來(lái)一堆硬幣，想拿來(lái)給孫子交學(xué)費(fèi)。該行了解客戶(hù)需求后，快速安排專(zhuān)人專(zhuān)柜快速清點(diǎn)，因?yàn)橛矌艛?shù)量較多，清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，該行還細(xì)心地為客戶(hù)提供茶水等待，最后順利幫客戶(hù)完成了硬幣兌換，吳女士對(duì)中信銀行有溫度的服務(wù)表示感謝。
為失語(yǔ)老人貼心服務(wù)。"您好！老人家，請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)？"出乎意料的是，老人家沒(méi)有說(shuō)話(huà)，而是擺了擺手，用顫抖的手指著指嘴巴，不停地?fù)u頭，原來(lái)老人家因患中風(fēng)后遺癥失語(yǔ)。明白情況后，細(xì)心的柜員將想要問(wèn)的話(huà)寫(xiě)在紙上，"請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)？"老人家拿出幾袋子錢(qián)，比劃著示意："零錢(qián)給換成整錢(qián)，收廢品攢的。"因無(wú)法表達(dá)，老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)老人家，老人家慢慢放松下來(lái)，辦完他所辦的業(yè)務(wù)后。細(xì)心的柜員沒(méi)有讓老人家就這樣離開(kāi)，而是連忙遞上幾張消毒紙巾，為老人家擦去點(diǎn)錢(qián)后手上的灰塵，老人激動(dòng)地用粗糙長(zhǎng)滿(mǎn)繭子的手擦了下紅了的眼眶，雙手合十，并且連連點(diǎn)頭。
中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶(hù)掛心的事，讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感，為新市民安居樂(lè)業(yè)，扎根城市貢獻(xiàn)力量！
（中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧）
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為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，緊跟總分行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)服務(wù)再升溫步伐，中信銀行鄭州分行認(rèn)真踐行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫工作部署，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。
開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。近日，中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話(huà)，表示公司新招聘一批員工，急需辦理工資卡為員工發(fā)放工資，以滿(mǎn)足生活所需。該行了解情況后，即刻響應(yīng)客戶(hù)需求，為了最大程度便利客戶(hù)，該行主動(dòng)為客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。該保潔公司員工300余人，年齡普遍偏大，日常使用現(xiàn)金結(jié)算居多，該行在開(kāi)卡過(guò)程中，有針對(duì)地開(kāi)展反假貨幣、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等金融知識(shí)宣傳講解，提示不出租、出借、出售賬戶(hù)，保管好卡和密碼，守護(hù)好自己和家人的“錢(qián)袋子”。該行面對(duì)面的講解，提升了“新市民”的金融安全感，獲得一致好評(píng)。
為客戶(hù)兌換大量硬幣。近日，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做點(diǎn)小生意的吳女士來(lái)到中信銀行，稱(chēng)自己多年攢下來(lái)一堆硬幣，想拿來(lái)給孫子交學(xué)費(fèi)。該行了解客戶(hù)需求后，快速安排專(zhuān)人專(zhuān)柜快速清點(diǎn)，因?yàn)橛矌艛?shù)量較多，清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，該行還細(xì)心地為客戶(hù)提供茶水等待，最后順利幫客戶(hù)完成了硬幣兌換，吳女士對(duì)中信銀行有溫度的服務(wù)表示感謝。
為失語(yǔ)老人貼心服務(wù)。"您好！老人家，請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)？"出乎意料的是，老人家沒(méi)有說(shuō)話(huà)，而是擺了擺手，用顫抖的手指著指嘴巴，不停地?fù)u頭，原來(lái)老人家因患中風(fēng)后遺癥失語(yǔ)。明白情況后，細(xì)心的柜員將想要問(wèn)的話(huà)寫(xiě)在紙上，"請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)？"老人家拿出幾袋子錢(qián)，比劃著示意："零錢(qián)給換成整錢(qián)，收廢品攢的。"因無(wú)法表達(dá)，老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)老人家，老人家慢慢放松下來(lái)，辦完他所辦的業(yè)務(wù)后。細(xì)心的柜員沒(méi)有讓老人家就這樣離開(kāi)，而是連忙遞上幾張消毒紙巾，為老人家擦去點(diǎn)錢(qián)后手上的灰塵，老人激動(dòng)地用粗糙長(zhǎng)滿(mǎn)繭子的手擦了下紅了的眼眶，雙手合十，并且連連點(diǎn)頭。
中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶(hù)掛心的事，讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感，為新市民安居樂(lè)業(yè)，扎根城市貢獻(xiàn)力量！
（中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧）
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