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2021年專題區(qū)
近日臨近中午,一位女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn),難掩面上的焦灼不安,經(jīng)工作人員了解,原來(lái)該女士的孩子最近剛到美國(guó),短期開(kāi)銷較大,自己急于為孩子匯生活費(fèi)用,但是此前曾去過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn),因?yàn)楦鞣N原因未辦理成功,內(nèi)心焦急萬(wàn)分且非常生氣,請(qǐng)求該行工作人員的幫助。
該行柜臺(tái)工作人員得知客戶情況后,審核相關(guān)材料無(wú)誤后,立刻為客戶辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中,因客戶辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜,需多次溝通解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,耗時(shí)較長(zhǎng),為緩解客戶焦急的情緒,其他工作人員主動(dòng)上前為客戶宣講外匯業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn),解答客戶疑問(wèn)和困惑。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶辦理了業(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急,同時(shí)也為客戶孩子留學(xué)生活期間的資金管理進(jìn)行溫馨提示,客戶表示十分感激,對(duì)該行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度連連稱贊,稱中信銀行急客戶之所急,不愧是老百姓身邊的銀行,隨即撥打該行客服電話對(duì)柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
小服務(wù)大情懷,小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。長(zhǎng)期以來(lái),中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位,在日常業(yè)務(wù)中做到不推諉、不拒絕、不拖延,為客戶提供貼心便捷的金融服務(wù),堅(jiān)持客戶至上,切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的守護(hù)者、人民美好生活的服務(wù)者,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行鄭州分行 田家瑞)
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近日臨近中午,一位女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn),難掩面上的焦灼不安,經(jīng)工作人員了解,原來(lái)該女士的孩子最近剛到美國(guó),短期開(kāi)銷較大,自己急于為孩子匯生活費(fèi)用,但是此前曾去過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn),因?yàn)楦鞣N原因未辦理成功,內(nèi)心焦急萬(wàn)分且非常生氣,請(qǐng)求該行工作人員的幫助。
該行柜臺(tái)工作人員得知客戶情況后,審核相關(guān)材料無(wú)誤后,立刻為客戶辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中,因客戶辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜,需多次溝通解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,耗時(shí)較長(zhǎng),為緩解客戶焦急的情緒,其他工作人員主動(dòng)上前為客戶宣講外匯業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn),解答客戶疑問(wèn)和困惑。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶辦理了業(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急,同時(shí)也為客戶孩子留學(xué)生活期間的資金管理進(jìn)行溫馨提示,客戶表示十分感激,對(duì)該行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度連連稱贊,稱中信銀行急客戶之所急,不愧是老百姓身邊的銀行,隨即撥打該行客服電話對(duì)柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
小服務(wù)大情懷,小細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。長(zhǎng)期以來(lái),中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位,在日常業(yè)務(wù)中做到不推諉、不拒絕、不拖延,為客戶提供貼心便捷的金融服務(wù),堅(jiān)持客戶至上,切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的守護(hù)者、人民美好生活的服務(wù)者,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行鄭州分行 田家瑞)
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