中信銀行鄭州分行：靈活處理疑難雜癥 拒絕“一刀切”
更新時間：2022-10-8 10:57:39 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為進一步減證便民、優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承，中信銀行鄭州分行認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
9月29日，一位中年客戶至中信銀行鄭州分行詢問辦理已故存款人存款支取事宜，此時正值各個窗口均有客戶辦業(yè)務(wù)，為了減少客戶等待時間，工作人員及時分流，引導(dǎo)該客戶至貴賓室，為客戶解答疑惑，在與該客戶溝通中得知，該客戶與已故存款人在同一戶口本上，但關(guān)系一欄顯示為“侄子”，非直系親屬，同時客戶表示已故老人已無其他直系親屬（配偶、子女等），工作人員意識到此問題較特殊，本著把控風(fēng)險、同時也考慮實際情況一事一議的原則，工作人員并未直接拒絕客戶，客戶表示未攜帶相關(guān)資料，遂約定當(dāng)日下午帶齊資料前來。
當(dāng)日下午，客戶如約至該行，工作人員審核客戶提供的資料：戶口簿、死亡證明和身份證后發(fā)現(xiàn)公安局出具的死亡證明上顯示親屬關(guān)系一欄為“養(yǎng)母”，而死亡證明辦理的申請人正是該客戶，工作人員經(jīng)咨詢確認，養(yǎng)母雖不是直系血親的直系親屬，但同樣是法律認可的直系親屬關(guān)系，因此認定該證明可作為有效證明使用。為提高業(yè)務(wù)辦理效率，工作人員提前與后臺審核人員溝通該筆特殊業(yè)務(wù)，確認資料無誤后為高效為客戶辦理已故存款人存款支取業(yè)務(wù)。
運營工作把控風(fēng)險是前提，但同時也要辦理“有溫度”的業(yè)務(wù)，為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，真正做到用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷傳遞中信溫度。
（中信銀行鄭州分行 郭峰）
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為進一步減證便民、優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承，中信銀行鄭州分行認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
9月29日，一位中年客戶至中信銀行鄭州分行詢問辦理已故存款人存款支取事宜，此時正值各個窗口均有客戶辦業(yè)務(wù)，為了減少客戶等待時間，工作人員及時分流，引導(dǎo)該客戶至貴賓室，為客戶解答疑惑，在與該客戶溝通中得知，該客戶與已故存款人在同一戶口本上，但關(guān)系一欄顯示為“侄子”，非直系親屬，同時客戶表示已故老人已無其他直系親屬（配偶、子女等），工作人員意識到此問題較特殊，本著把控風(fēng)險、同時也考慮實際情況一事一議的原則，工作人員并未直接拒絕客戶，客戶表示未攜帶相關(guān)資料，遂約定當(dāng)日下午帶齊資料前來。
當(dāng)日下午，客戶如約至該行，工作人員審核客戶提供的資料：戶口簿、死亡證明和身份證后發(fā)現(xiàn)公安局出具的死亡證明上顯示親屬關(guān)系一欄為“養(yǎng)母”，而死亡證明辦理的申請人正是該客戶，工作人員經(jīng)咨詢確認，養(yǎng)母雖不是直系血親的直系親屬，但同樣是法律認可的直系親屬關(guān)系，因此認定該證明可作為有效證明使用。為提高業(yè)務(wù)辦理效率，工作人員提前與后臺審核人員溝通該筆特殊業(yè)務(wù)，確認資料無誤后為高效為客戶辦理已故存款人存款支取業(yè)務(wù)。
運營工作把控風(fēng)險是前提，但同時也要辦理“有溫度”的業(yè)務(wù)，為客戶提供“有溫度”的服務(wù)，真正做到用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷傳遞中信溫度。
（中信銀行鄭州分行 郭峰）
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