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服務(wù)老年群體 中信銀行鄭州分行有溫度、有態(tài)度、有深度

2022-9-2 12:10:54    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行以客戶為尊的服務(wù)理念，繼續(xù)提升服務(wù)意識和能力，將“想客戶之所想，急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，努力保障老年人金融服務(wù)的需求，提升金融服務(wù)適老化程度。

　　解決難題，消保有溫度

　　針對老人使用智能設(shè)備可能面臨“數(shù)字鴻溝”問題，中信銀行手機(jī)銀行專門提供“幸福+”版本，在首次登錄完成后可開啟手勢及人臉識別登錄，并提供語音助手的便利功能，客戶可使用語音直接尋找對應(yīng)功能并辦理，讓他們更好地適應(yīng)金融數(shù)字化，用有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福生活。同時，在老年客戶遇到業(yè)務(wù)難題時，主動服務(wù)解決“疑難雜癥”。

　　近日，一位老人攜帶一袋零錢，稱這是自己長期積攢下來的，現(xiàn)在想兌換成整錢，紙張有點破舊，不知道能不能兌換。該行工作人員聽后，“中信銀行可以無償為您兌換小面額、殘缺污損人民幣”。隨后，工作人員耐心清點零錢，并記錄每個幣種對應(yīng)的金額方便老人計算，兌換完畢后，老人連連道謝。

　　針對性服務(wù)，行動有態(tài)度

　　對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行積極執(zhí)行各項特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，在風(fēng)險可控的前提下，根據(jù)客戶需要采取上門延伸服務(wù)。針對到網(wǎng)點的老年人及特殊群體，該行工作人員在辦理中全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、積極協(xié)助、主動提升業(yè)務(wù)辦理便利度，高度關(guān)注客戶需求來改進(jìn)服務(wù)過程。

　　“中信銀行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊!”客戶張先生雙手緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手，真誠地表示感謝。前幾日，張先生拿著老伴的銀行卡來中信銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。不巧的是，張先生的老伴王女士由于患病行動不便，無法來網(wǎng)點辦理密碼重置。了解到張先生的困難后，該行工作人員驅(qū)車攜帶業(yè)務(wù)所需授權(quán)文件前往客戶家中上門核實并收集相關(guān)資料，隨后請張先生到柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)并成功完成轉(zhuǎn)賬，從客戶初次上門到問題圓滿解決，整個過程用時不到一個小時。

　　增設(shè)適老設(shè)施，服務(wù)有深度

　　中信銀行鄭州分行網(wǎng)點大廳設(shè)立有老年人服務(wù)專區(qū)，配置有老花鏡，等待辦業(yè)務(wù)的老年人可以帶著老花鏡看報紙和相關(guān)金融知識宣傳折頁，銀行工作人員會陪同老年人了解相關(guān)基礎(chǔ)金融知識，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備。與此同時，該行工作人員利用老年客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時機(jī)，以新穎且通俗易懂的方式向老年客戶介紹電信詐騙的特征，使其免遭經(jīng)濟(jì)損失。

　　中信銀行鄭州分行堅持金融為民，以高度的責(zé)任感踐行“用心服務(wù)，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對客戶的需求主動關(guān)懷，不斷傳遞中信溫度，用心做好老年客戶特色化服務(wù)，努力做到金融惠民、利民、便民！

（中信銀行鄭州分行 王森 張瑞鵬 岳強）

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