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中信銀行鄭州分行聚力融合上門服務(wù)

2022-8-10 17:42:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月8日中信銀行鄭州分行接到某物業(yè)公司來電，稱公司新入職員工需要辦理代發(fā)工資卡，但因近期疫情防控，外出不便，故向該行提出上門開卡的需求。為滿足代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，全力保障務(wù)工人員工資支付，中信銀行鄭州分行組織雙條線工作人員前往該單位為務(wù)工人員提供上門開卡服務(wù)。在物業(yè)公司辦公室設(shè)置臨時(shí)辦公點(diǎn)，不到兩個(gè)小時(shí)為近20名新入職員工成功開立工資卡，并宣傳普及反電信詐騙、反假幣及反洗錢金融知識(shí)，提高務(wù)工人員電信詐騙防范意識(shí)。

　　8月9日，中信銀行鄭州分行迎來一位急匆匆的客戶。該行工作人員了解到客戶是某煤礦企業(yè)的會(huì)計(jì)，當(dāng)天是單位發(fā)工資的日子，會(huì)計(jì)在公司網(wǎng)銀上代發(fā)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶暫無法使用，企業(yè)上千人無法收到工資。工作人員積極為客戶解決問題，辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該單位賬戶信息已變更，但未至該行更新信息，且證照無法帶至柜臺(tái)。該行工作人員迅速響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)上門收集相關(guān)資料，引導(dǎo)客戶在手機(jī)上進(jìn)行變更預(yù)約申請(qǐng)，同時(shí)考慮客戶單位距離該行較遠(yuǎn)，取件后到行時(shí)間較晚，該行立即與上級(jí)單位溝通報(bào)備延遲業(yè)務(wù)。在該行工作人員的全力配合下，成功發(fā)放工資，企業(yè)會(huì)計(jì)懸了一天的心終于放下來了。

　　一位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢更換最新社�？�業(yè)務(wù)：“我母親住院到不了網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在醫(yī)院要使用最新醫(yī)�？�，我能代理去開卡嗎？”按照規(guī)定，更換新社�？ê图せ罹�需要本人持身份證辦理，考慮到卡主本人已住院且急需使用社�？�，該行立即承諾下午安排專人上門開社�？ú�為其激活，“您不需要跑銀行了，我們帶兩個(gè)機(jī)器去醫(yī)院，幫您換卡激活一并解決，請(qǐng)放心�！碑�(dāng)天下午，該行即安排人員進(jìn)入醫(yī)院公共區(qū)域，為客戶母親辦理社保卡并激活，主動(dòng)幫其在手機(jī)上下載手機(jī)銀行，并調(diào)整限額，方便用卡。

　　中信銀行鄭州分行以解決客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)融合聚力，不斷提升服務(wù)能力，持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 孟永剛 張新穎 張瑞鵬）

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